福建商務(wù)部門：保留現(xiàn)金支付 解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難

東南網(wǎng)2月9日訊(本網(wǎng)記者 盧金福)掃碼點(diǎn)餐、自助結(jié)賬、手號(hào)排隊(duì)叫號(hào)……，隨著“無現(xiàn)金”消費(fèi)理念的普及,現(xiàn)在越來越多人選擇手機(jī)支付，但各類線下商場和消費(fèi)商所在變得越來越方便的同時(shí),老人卻時(shí)常遭遇超市不收現(xiàn)金、購物不方便等問題，造成了“數(shù)字鴻溝”，福建商務(wù)部門提倡消費(fèi)場所保留人工服務(wù)、現(xiàn)金支付。

記者在福州倉山萬達(dá)一家超市看到，超市在出口處設(shè)置了多個(gè)自助收銀通道，可掃碼、可刷臉實(shí)現(xiàn)快速支付，節(jié)省了不少排隊(duì)的時(shí)候，同時(shí)還保留了多個(gè)人工結(jié)算通道，方便使用現(xiàn)金的消費(fèi)群體結(jié)算。

消費(fèi)者鄧大爺已有70多歲，他表示，自己對(duì)手機(jī)操用并不熟悉，并且擔(dān)心線上支付安全，出門購物還是帶現(xiàn)金，“保留人工服務(wù)，對(duì)老年人來說是很有必要的。”

《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》提出，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費(fèi)場所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。同時(shí)，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。

商務(wù)部辦公廳此前發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)社區(qū)消費(fèi)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，提出加快新建改造一批充分兼顧老年人需要的社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)設(shè)施，按照傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新“兩條腿”走路的方式，保障老年人生活需求，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。通知指出，各地要加快建設(shè)一批集餐飲、家政、托幼、老人看護(hù)等服務(wù)于一體的城鄉(xiāng)便民消費(fèi)服務(wù)中心，對(duì)現(xiàn)有城鄉(xiāng)便民消費(fèi)服務(wù)中心進(jìn)行適老化改造，保留現(xiàn)金支付方式和面對(duì)面人工服務(wù)，優(yōu)化智能服務(wù)方式，營造老年人友好型消費(fèi)環(huán)境。

此外，商務(wù)部服貿(mào)司在《餐飲服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南》中提出，對(duì)于不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人等群體，其健康碼可采取憑有效身份證登記、親友代辦、出示“通信行程卡”等替代措施，做好人工服務(wù)引導(dǎo)。

為落實(shí)好《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，根據(jù)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于促進(jìn)社區(qū)消費(fèi) 切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》和《商務(wù)部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)城鄉(xiāng)便民消費(fèi)服務(wù)中心建設(shè)的通知》，福建省商務(wù)廳對(duì)列入街區(qū)生活服務(wù)聚集中心的三明市沙縣小吃文化城、泉州晉江五店市美食城等9個(gè)福建省美食街（城），組織福建省餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會(huì)和美食街城所在地商務(wù)部門，向美食街城管理機(jī)構(gòu)和業(yè)主單位宣傳動(dòng)員保留人工服務(wù)、現(xiàn)金支付，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，在促進(jìn)社區(qū)便民消費(fèi)的同時(shí)，保障老年人生活需求。