福建省進一步加強12345便民服務(wù)平臺工作

原標(biāo)題：福建省進一步加強12345便民服務(wù)平臺工作

海峽網(wǎng)7月8日訊（福建日報記者 嚴(yán)順龍）近日，省政府辦公廳發(fā)出通知，強調(diào)進一步加強12345便民服務(wù)平臺工作，發(fā)揮好黨和政府聯(lián)系社會、服務(wù)人民的橋梁作用，切實增強群眾獲得感和幸福感。各級平臺要按要求，加強平臺系統(tǒng)功能對接，落實驗證查詢功能，推行提醒預(yù)警功能，設(shè)置信訪標(biāo)記功能，改進群眾評價功能，有效發(fā)揮系統(tǒng)功能作用，確保12345平臺系統(tǒng)運行的規(guī)范性和有序性。各級平臺要嚴(yán)把查閱受理關(guān)、嚴(yán)把辦理反饋關(guān)、嚴(yán)把督辦回訪關(guān)，進一步提高群眾訴求的辦理質(zhì)量，12345平臺辦理群眾訴求的總體目標(biāo)是：訴求受理率達(dá)100%，及時查閱率達(dá)100%，按時辦結(jié)率達(dá)100%，反饋回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98%以上。

通知要求，各地平臺要結(jié)合實際，按“應(yīng)進必進”原則，拓展平臺聯(lián)動單位的范圍和層級，形成上下互動、左右協(xié)同的12345平臺聯(lián)動體系。

擴大聯(lián)動范圍。省級平臺在已有61個聯(lián)動單位基礎(chǔ)上，增加省供銷合作社聯(lián)合社、省公務(wù)員局、省機關(guān)事務(wù)管理局、中國海峽人才市場、省醫(yī)療保障管理委員會辦公室、省科學(xué)技術(shù)協(xié)會等6個單位作為平臺聯(lián)動單位。各級平臺可參照實行。

加強平臺互動。各級平臺接到由其他平臺推送來的訴求事項，如屬于本平臺范圍的，應(yīng)于1日內(nèi)分辦；如不屬于本平臺范圍的，應(yīng)于1日內(nèi)提出意見，交還原平臺辦理。平臺之間要加強線下溝通，對訴求事項進行協(xié)商處理。

提高辦理效率。平臺聯(lián)動單位接到訴求事項后，如屬于本單位職能范圍的，應(yīng)立即組織力量辦理，在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)；如不屬于本單位職能范圍的，應(yīng)于1日內(nèi)向平臺提出改派意見，經(jīng)平臺審核后，確定承辦單位；對一時無法明確責(zé)任部門的，由平臺指定兜底部門辦理；聯(lián)動單位在辦理中發(fā)現(xiàn)尚需有關(guān)單位協(xié)助配合的，應(yīng)及時向平臺反饋，由平臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)單位參與辦理；聯(lián)動單位認(rèn)為訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié)或已通過信訪渠道解決，以及根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)不予受理的，要書面向平臺提出并說明理由，由平臺研究決定。

通知要求，各級效能辦要把12345平臺運行情況納入效能督查和績效考評范圍，建立健全關(guān)注輿情機制、情況通報機制、督查專報機制、績效考評機制，推動各級平臺及聯(lián)動單位做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。