簽證中心收費價格虛高 快遞、翻譯等數(shù)倍于市場均價

目前暑期出游旺季將至，不少游客都開始為出國旅行做準備，辦簽證是必不可少的環(huán)節(jié)。不過一些游客反映，在辦簽證過程中，有些國家不論是通過旅行社代辦還是自行辦理，都須通過簽證中心遞交材料，而一些簽證中心在雜項收費方面卻報價虛高，讓游客在辦理過程中花了很多不必要的冤枉錢。

護照快遞費60元起 全家辦理同一收件地需按人頭收取

郭女士由于暑期要去英國旅行，因此通過旅行社代辦了英國簽證服務，材料準備齊全后接到去簽證中心送交材料錄入指紋的通知，結果按預約時間到簽證中心遞交材料時被詢問是自取護照還是快遞到家。“當時告訴我快遞費是65元，我一聽覺得有點兒貴就說要是自取的話什么時候來，告知只有早上8-9點可以取，過時不候，這個時間段大家都是上班高峰肯定不方便取，所以無奈還是選擇了快遞。”同時，郭女士表示，后來收護照時沒在家，快遞人員打完電話直接告知把快遞件放在了小區(qū)的超市里，讓自取，并沒有因為是重要證件而必須通過本人簽收，感覺和普通10元左右的平郵快遞服務沒有區(qū)別。

記者登錄英國簽證中心官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，目前除了快遞費65元外，網(wǎng)站上還列出了一系列服務收費標準，如短信跟蹤服務15元，照相35元，翻譯每頁90-125元等。一位辦簽業(yè)內(nèi)人士告訴記者，除英國以外，芬蘭、葡萄牙、立陶宛等歐洲國家簽證中心的護照快遞費均為60至65元不等。除了快遞費以外，游客經(jīng)常還會在簽證中心遇到照片不合格需重新拍照的情況，“比如法國、德國的簽證中心經(jīng)常會出現(xiàn)游客所提供的照片不合格的現(xiàn)象，而簽證中心內(nèi)的拍照費用是35元，拍出的效果實際和游客自己提供的沒什么區(qū)別。”此外，途牛旅游網(wǎng)相關負責人表示，有些簽證中心是強制出簽后快遞，而且是按人頭收取快遞費，即使一家三口共同辦理簽證同一收件地址，也要收3份快遞費用。

簽證中心為使館外包無簽發(fā)權 僅提供輔助性服務

對于簽證中心和各國使領館的關系，眾信旅游集團副總裁張銳表示，隨著我國出境人數(shù)不斷增加，各國使領館陸續(xù)在我國各城市設立簽證中心，為國人提供便利簽證條件，并減輕使領館的簽證工作壓力。“簽證中心屬于國家政府使領館的外包服務機構，提供相應的簽證服務，簽證中心的工作職責就是按照使領館要求收取和傳遞相關簽證資料。”

記者了解到，目前如英國、法國、奧地利、芬蘭、西班牙、意大利、希臘、加拿大、美國、冰島、比利時、愛爾蘭、南非、澳大利亞、馬來西亞、巴西、丹麥等幾十個國家均在北京設有簽證中心。而游客在辦理簽證時，一方面可以通過旅行社，由旅行社代辦整理翻譯資料、預約等服務；另一方面也可以不通過旅行社自行預約簽證中心進行資料遞交、錄入指紋等相關事項。老虎簽證相關負責人補充說：“目前只要是在國內(nèi)設有簽證中心的，游客就必須通過簽證中心向使館遞交資料，只有像老撾、柬埔寨、越南以及非洲的一些冷門目的地國家還能直接通過使館辦理簽證。另外日本雖然不設簽證中心，但使館辦簽只接受旅行社代辦，不直接面向個人辦理。”

關于簽證中心收費問題，途牛旅游網(wǎng)相關負責人表示，使館是負責審核簽證材料，根據(jù)客人材料決定是否給予簽證，簽證中心是一個獨立機構，會額外收取一些服務費，區(qū)間在180-250元左右不等，除了服務費以外還有翻譯費、打印費、復印費、拍照費、快遞費等等。而攜程旅游相關負責人指出，一般簽證中心網(wǎng)站會有各項服務項目的標價，這些都是簽證中心自行收取的增值服務費用，跟旅行社或使領館并無關系。

驢媽媽旅游網(wǎng)出境游事業(yè)部負責人鄒慶齡補充說，目前簽證中心主要還是分布在上海、廣州、北京、成都、杭州、南京等一二線城市，隨著出國旅游人數(shù)逐年增多，會有更多簽證中心網(wǎng)點在多線城市開出，簽證中心的價格都是明碼標價，但其中相對較高的服務費主要體現(xiàn)在材料翻譯上，而加拿大、英國、西班牙、德國、意大利等國家則經(jīng)常出現(xiàn)材料翻譯不全的情況。

旅行社代辦簽證有時性價比更高

面對略顯復雜的辦簽流程，業(yè)內(nèi)人士表示，對游客來說，相比于自行去通過簽證中心辦簽，有時不如通過專業(yè)的旅行社代辦性價比高。

來自于攜程的數(shù)據(jù)顯示，目前暑期辦簽證的訂單中，日本、泰國、新加坡、美國、馬來西亞、澳大利亞、加拿大、法國等都是熱門。其中，日本訂單暑期同比增長了142%，澳大利亞增長了66%，英國增長了85%。

眾信旅游集團副總裁張銳表示，如果游客經(jīng)驗足夠豐富，可以自行直接通過簽證中心申請，而選擇旅行社代辦，雖然旅行社會相應收取一定服務費，但會提供專業(yè)的配套服務，如證件翻譯，文檔規(guī)范等等，此外還能享受簽證綠色通道，快速出簽，并免去籌備文檔、排隊叫號、翻譯公正等繁復的手續(xù)。驢媽媽旅游網(wǎng)出境游事業(yè)部負責人鄒慶齡表示，通過旅行社辦理簽證相對而言可以減少不必要的支出，比如翻譯費用，同時還會有專人送簽、陪簽、取簽、回寄等，并能全程查詢辦理進度。同時，途牛旅游網(wǎng)相關負責人補充說：“游客如果自己去簽證中心，事事都要親力親為。尤其像英國、捷克這種所有材料都需要翻譯的簽證辦理，很多時候就會因為準備不充分被簽證中心要求做一些額外付費的項目。”

另據(jù)記者了解，為了方便游客辦理簽證，不少機構還推出了一些創(chuàng)新性服務，以提高游客辦簽的性價比。其中，老虎簽證相關負責人表示，現(xiàn)在正通過開發(fā)APP、微信小程序等讓游客能夠自助下單辦理簽證，不僅價格更透明，效率也更高。而攜程方面則表示，在拒簽退款之外，攜程還推出了簽證&機票訂單全額無損退還服務，目前此保障已經(jīng)覆蓋美洲、亞洲、歐洲、大洋洲等大多數(shù)熱門國家。