復盤風波的整個過程,會發(fā)現(xiàn)原本一個網(wǎng)友的舉報行為,一步步上升到了肖戰(zhàn)本人的重大危機,而肖戰(zhàn)工作室?guī)缀醭闪说湫偷奈C公關反面教材。他們到底錯在哪里?
錯誤1:對爭端視而不見,對粉絲疏于管理
事件的起因源于一位網(wǎng)友寫的同人連載文章《下墜》,文中的主角為有性別認知障礙的發(fā)廊妹肖戰(zhàn),和對他有好感的未成年高中生王一博。這樣的設定引起了肖戰(zhàn)粉絲的強烈不滿。當他們看到這篇同人文之后,決定開始舉報同人根據(jù)地ao3和老福特。
而這場“戰(zhàn)役”在2月26日正式打響了。主力隊員為粉絲“來碗甜粥嗎”和后來道歉的“巴南區(qū)小兔贊比”。兩個人不斷在社交平臺發(fā)聲,號召肖戰(zhàn)粉絲舉報,甚至將這次舉報上升到了“掃黃打非”,并給出了舉報指引。
舉報很快就見了成效,《下墜》連載被封鎖,肖戰(zhàn)粉絲不懂什么叫“適可而止”,階段性的勝利鼓舞了他們的士氣,大粉在社交平臺直接喊出“沒有錯,下次還敢”的口號。隨著粉絲們的持續(xù)舉報,ao3貼吧、官網(wǎng),包括老福特等寫手內容被封。此時肖戰(zhàn)的粉絲們還沒有意識到,他們的對手不再是那篇《下墜》,也不再是孤掌難鳴的寫肖戰(zhàn)的同人作者,而是整個歐美、日韓、動漫、同人文、耽美等全資的創(chuàng)作者。
其實到了這一步,如果肖戰(zhàn)工作室意識到爭端的嚴重性,能好好管理自己的粉絲,通過粉絲會讓他們收斂一下,可能事情很快就平息了。然而肖戰(zhàn)工作室平時見慣了肖戰(zhàn)粉和王一博粉的互撕、死磕,覺得這些小孩們也就是吵吵鬧鬧,沒有當回事兒。而粉絲后援會似乎也沒有一個和工作室緊密聯(lián)系的機制,所以任由粉絲折騰。于是,事態(tài)在沒有約束的情況下擴大了。
錯誤2:兵臨城下仍輕視對手
由于肖戰(zhàn)工作室毫不干預,沒有阻止肖戰(zhàn)粉絲的窮追猛打,到了2月27日,“227大團結事件”啟動了。由于肖戰(zhàn)粉絲的舉報導致AO3被封,影響太大,各個領域、各個圈子都有人加入針對肖戰(zhàn)粉絲及肖戰(zhàn)粉絲的對抗,時間到了28日下午五點,肖戰(zhàn)的老福特廣場被屠版。這是一記兇狠的反擊,也是一個很明顯的信號,版面被屠,幾乎相當于“兵臨城下”。
這個時間點距離肖戰(zhàn)工作室商量發(fā)道歉聲明差不多是48個小時。事件發(fā)展到這一步其實已經(jīng)很嚴重了,如果肖戰(zhàn)工作室稍微敏感一點,迅速為AO3被封道歉,并制定相應策略來平息網(wǎng)友們的憤怒情緒,事情還有一點緩和余地。
遺憾的是,他們仍然沒把憤怒到屠版程度的網(wǎng)友放在眼里。原本雙方對抗的主陣地是微博,然而疑似肖戰(zhàn)工作室下場,封掉了“肖戰(zhàn)粉絲舉報AO3”的話題。其實這種猜測不無道理,這個話題并不敏感,無故被封只有一種可能性,就是人為公關操作,而做這件事的肯定是肖戰(zhàn)方面,想借此平息爭端,堵住悠悠之口。然而怎么可能呢?這樣做的結果只能是更嚴重的反噬??!
錯誤3:用《陳情令》花絮火上澆油
封掉話題不讓人討論,看起來肖戰(zhàn)工作室是想用低調的打法,把這場風波平息。本來形式就已經(jīng)很緊張了,偏偏在2月29日中午,某視頻賬號又跑來湊熱鬧,放出《陳情令》新花絮。
要知道《陳情令》播出都過去半年多了,哪來的這么多新花絮?并且偏偏選在這個時間點,明顯是來煽風點火,還嫌不夠亂嗎?盡管花絮上線和肖戰(zhàn)工作室沒什么直接關系,但明明肖戰(zhàn)在網(wǎng)絡上已經(jīng)成了眾矢之的,這時是不是應該和該視頻平臺溝通一下,把新花絮延后播出?
遺憾的是,肖戰(zhàn)工作室不但沒有勸阻,還任憑“陳情令新花絮”上了熱搜。
接著是2月29日夜里,AO3被鎖,接著事態(tài)進入白熱化,群情激昂的網(wǎng)友們殺到豆瓣給肖戰(zhàn)作品刷低分。
截止到發(fā)稿,《陳情令》和《慶余年》分數(shù)跌至7.9,《誅仙I》4.7。
接著從3月1日凌晨起,抵制肖戰(zhàn)的網(wǎng)友又開始針對肖戰(zhàn)的商業(yè)代言發(fā)起進攻。
他們甚至涌入某品牌直播間,發(fā)出“抵制肖戰(zhàn)”的評論。到這一步事件基本處于失控狀態(tài)了,但此時肖戰(zhàn)方面的工作人員都還在睡覺吧?因為他們沒有任何舉措。
責任編輯:楊林宇
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