中行福建省分行：打造“陪伴式”服務(wù)新模式

2024年12月15日，我國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金政策迎來(lái)歷史性變革，從試點(diǎn)城市全面推向全國(guó)。作為首批獲得個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)開(kāi)辦資格的商業(yè)銀行，中國(guó)銀行福建省分行積極響應(yīng)國(guó)家政策，依托儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等多品類的個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，為八閩居民提供更多元的養(yǎng)老規(guī)劃方案。

“稅惠全國(guó)享”，養(yǎng)老金資產(chǎn)配置不斷“上新”

在福建，越來(lái)越多的個(gè)人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到個(gè)人養(yǎng)老金的重要性。家住福州的李女士表示：“以前總覺(jué)得養(yǎng)老是以后的事情，但近兩年看到國(guó)家有這么好的政策，我覺(jué)得應(yīng)該早點(diǎn)為自己的未來(lái)打算。”

據(jù)了解，此次政策革新極大地拓寬了個(gè)人養(yǎng)老金的投資視野與渠道。在保留理財(cái)產(chǎn)品、儲(chǔ)蓄存款、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及公募基金等傳統(tǒng)選項(xiàng)的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新性地納入了特定養(yǎng)老儲(chǔ)蓄，并將指數(shù)基金納入個(gè)人養(yǎng)老金可配置的公募基金產(chǎn)品范疇。這意味著，投資者可以依據(jù)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)偏好、長(zhǎng)遠(yuǎn)投資目標(biāo)及當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況，靈活搭配，構(gòu)建一個(gè)既多元又貼合自身需求的投資組合。

“所以，無(wú)論是穩(wěn)健型投資者還是積極尋求增長(zhǎng)的投資者，都能在這片豐富的投資藍(lán)海中找到適合自己的養(yǎng)老儲(chǔ)備方案。”中國(guó)銀行福建省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

“全方位對(duì)接”，滿足市場(chǎng)多元化養(yǎng)老需求

“大家在配置個(gè)人養(yǎng)老金時(shí)考慮的因素多種多樣，不同的群體有不同的需求。能否精準(zhǔn)對(duì)接并滿足大眾多元化、個(gè)性化的養(yǎng)老金配置需求，無(wú)疑對(duì)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。”中國(guó)銀行福建省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。“為此，中國(guó)銀行福建省分行依托總行多元化產(chǎn)品推出全方位對(duì)接服務(wù)方案，提供了多種多樣的投資選擇。”

整存整取、定活兩便推出兩類儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。“這些產(chǎn)品不僅具備傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄的安全性和穩(wěn)定性，還在利率和起存額度等方面給予客戶特別優(yōu)惠。”中國(guó)銀行福建省分行的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。據(jù)了解，隨著個(gè)人養(yǎng)老金可投資產(chǎn)品不斷擴(kuò)容，指數(shù)基金、特定養(yǎng)老儲(chǔ)蓄納入個(gè)人養(yǎng)老產(chǎn)品目錄，中國(guó)銀行積極落實(shí)政策要求，提速進(jìn)行新產(chǎn)品準(zhǔn)入與相關(guān)功能研發(fā)，確保第一時(shí)間滿足客戶多元化的養(yǎng)老資金投資需求。在投資產(chǎn)品方面，目前福建中行已為廣大投資人提供了豐富的合格個(gè)人養(yǎng)老金基金、理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，并對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)惠定價(jià)，實(shí)現(xiàn)讓利于民。

“陪伴式服務(wù)”，讓養(yǎng)老金融更有溫度

從賬戶開(kāi)設(shè)、資金繳存，到產(chǎn)品選擇、收益查詢，在中國(guó)銀行福建省分行的營(yíng)業(yè)部，一整套流程順暢且周到。“發(fā)展養(yǎng)老金融是踐行金融工作政治性、人民性的內(nèi)在要求，我們希望每一個(gè)走進(jìn)大廳的人都能感受到我們金融服務(wù)的溫度，讓他們的養(yǎng)老夢(mèng)想都能得以實(shí)現(xiàn)。”中國(guó)銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

剛在中行辦完個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的福州市民李先生分享道：“我對(duì)金融不太懂，所以在選養(yǎng)老金產(chǎn)品的時(shí)候，我非常謹(jǐn)慎。這次來(lái)中行辦養(yǎng)老金，感覺(jué)就像和朋友聊天一樣輕松。他們不會(huì)硬推產(chǎn)品，而是先了解我的需求，幫我分析風(fēng)險(xiǎn)，然后才告訴我哪種產(chǎn)品適合我。”

在產(chǎn)品上精益求精，在服務(wù)上傾盡全力。中國(guó)銀行福建省分行通過(guò)線上線下融合的服務(wù)模式，全面提升了客戶體驗(yàn)。線上方面，該行特別設(shè)立手機(jī)銀行個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地輕松完成開(kāi)戶、繳存、投資管理等操作，并定期推送養(yǎng)老金融知識(shí)與產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，幫助用戶提升金融素養(yǎng)。線下方面，則依托廣泛覆蓋全省的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，由客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況與需求，精心定制個(gè)性化養(yǎng)老規(guī)劃方案，確保每位客戶都能享受到貼心、專業(yè)且高效的服務(wù)體驗(yàn)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著個(gè)人養(yǎng)老金政策的全面推廣，下一步，中國(guó)銀行福建省分行將以更加專業(yè)的姿態(tài)、更加貼心的服務(wù)，和八閩居民一起共赴養(yǎng)老美好未來(lái)。