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隨著商務(wù)部等4部門辦公廳發(fā)布關(guān)于進一步做好家電以舊換新工作的通知,新一輪家電以舊換新正式啟動。

近日,北京、青島等多地結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,落地相關(guān)細則,支持更多品類,補貼力度再度升級,為消費者帶來了實實在在的優(yōu)惠。

然而,在家電以舊換新實施過程中,仍存在一些痛點需要解決,如回收渠道不夠暢通、流程復(fù)雜等,也出現(xiàn)了部分企業(yè)“收不到舊”和消費者“換新難”的現(xiàn)象。如何統(tǒng)籌處理好“交舊”和“換新”的關(guān)系,成為當前亟待解決的問題。對此,筆者認為,各方宜從三方面著力。

第一,優(yōu)化回收渠道,構(gòu)建多元化回收網(wǎng)絡(luò)。

家電以舊換新的“交舊”環(huán)節(jié)暢通,關(guān)鍵在于構(gòu)建一個高效、便捷、多元化的回收網(wǎng)絡(luò)。各地可以鼓勵線上線下相結(jié)合的回收模式。無論是實體店鋪還是具備資質(zhì)的電商平臺,均可被納入家電以舊換新的服務(wù)體系之中;鼓勵不同性質(zhì)、不同地區(qū)的企業(yè)參與進來,健全回收產(chǎn)業(yè)鏈。政府可以通過提供政策支持和技術(shù)指導(dǎo),幫助企業(yè)建立完善的責任制回收機制,確保廢舊家電得到妥善處理。此外,運用數(shù)字化手段賦能回收流程,比如開發(fā)專門的App或小程序,讓消費者只需簡單幾步即可完成預(yù)約回收,這樣既減少了操作流程,又提升了用戶體驗。

第二,簡化流程,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

在“換新”方面,簡化流程是提升消費者滿意度的關(guān)鍵。各地可以指導(dǎo)企業(yè)進一步精簡申請材料,縮短審批周期,確保消費者能夠快速享受優(yōu)惠政策。企業(yè)需加強售后服務(wù)體系建設(shè),如推行延保服務(wù)、增設(shè)免費上門安裝調(diào)試服務(wù)等,這些舉措都能顯著提升消費者的購物體驗。此外,通過大數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以更好地把握市場需求,提前備貨,避免因庫存不足導(dǎo)致的供應(yīng)中斷。

第三,加強資金管理,引導(dǎo)其合理有序落地。

資金的有效落實是以舊換新開展的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。在新一輪家電以舊換新中,多地拿出“真金白銀”,補貼力度創(chuàng)新高。各地可以建立健全資金監(jiān)管機制,精準補貼,確保專項補貼能夠及時、準確地發(fā)放給符合條件的消費者。

同時,加強對資金使用的審計監(jiān)督,防止挪用、濫用現(xiàn)象的發(fā)生,并防止偽造“以舊換新”文件、條款等現(xiàn)象出現(xiàn)。為了提高資金使用效率,還可以探索與金融機構(gòu)合作,推出低息貸款計劃等。此外,各地還可以考慮設(shè)立專項基金,用于支持家電回收處理技術(shù)研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推動行業(yè)向更加環(huán)保、可持續(xù)的方向發(fā)展。

整體來看,通過優(yōu)化回收渠道、簡化流程以及加強資金管理等措施,著力解決當前“以舊換新”存在的痛點,方可打通各個環(huán)節(jié),讓政策紅利真正觸達消費者。

責任編輯:莊婷婷

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