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洋碼頭回應(yīng)臥底買手成功賣假貨:屬自買自賣,非正常交易行為

知名跨境電商洋碼頭惹上了“假貨”風(fēng)波。

近日,有媒體報道稱,該報記者在洋碼頭臥底當(dāng)買手,發(fā)現(xiàn)400元假包,賣7000也沒人管。7月12日,洋碼頭發(fā)表聲明稱:記者所做的假貨測試,屬于“自買自賣”,是非正常交易行為,繞過了平臺的監(jiān)管報警機制。

洋碼頭CEO曾碧波向澎湃新聞表示,類似“自買自賣”的非正常交易訂單,風(fēng)控系統(tǒng)確實很難覆蓋,但對于正常的交易行為,洋碼頭布置的四道防線可以有效保障消費者權(quán)益。

對于可能存在的假貨問題,洋碼頭稱,將對知假售假的海外賣家發(fā)起海外訴訟,同時對消費者進行假一賠十,同時,已對全部海外賣家資質(zhì)、貨源渠道進行嚴格審核。

在前述媒體的報道中,記者通過一位澳大利亞的朋友在洋碼頭注冊了海外買手賬號。隨后,記者從國內(nèi)快遞了一個價格約400多元的高仿手包到這個朋友買手手中,并在洋碼頭網(wǎng)店掛出,之后記者又以7000元的價格在網(wǎng)店買到這個包,并于7月9日在國內(nèi)收到貨。

上述記者在發(fā)布貨品的過程中,洋碼頭沒有關(guān)于上傳購買小票、正品編號等足以證明商品來源的要求,僅是在臨近發(fā)布時彈出“保證正品”的提示。而該提示只需買手點擊確定即可發(fā)布成功,不需要經(jīng)過任何商品審核。

這樣的自買自賣測試,在洋碼頭方面看來,屬于非正常交易行為,繞過了平臺的監(jiān)管報警機制。

洋碼頭解釋,平臺按照DSR分值(買家評分、物流服務(wù)、客服服務(wù))進行流量分發(fā),并綜合信用、行為、所在區(qū)域等指標(biāo)綜合判斷。綜合評分越高,賣家將得到更大的曝光。正常交易情況下,洋碼頭流量分發(fā),傾向于提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的賣家。

此次報道中,該賣家于4月注冊,6月產(chǎn)生交易,洋碼頭稱這屬于新賣家、并且售賣高客單價商品,在正常交易中無法獲得流量分發(fā),“買家和賣家為同一交易主體,繞過了流量分發(fā)布控這一道防線。”

此外,在洋碼頭的正常交易中,沒有中間物流信息的訂單,被視為無效物流,正常買家不會確認收貨,并會向客服進行售后咨詢。

此次案例中,買家在無效物流狀態(tài)下,沒有進行客服咨詢,對該筆訂單進行了收貨確認,洋碼頭稱這不符合正常消費行為。

洋碼頭自稱對于假貨的防范有一套機制,四道防線包括買手認證、流量分發(fā)布控、物流監(jiān)控、服務(wù)保障。

曾碧波曾介紹,“賣家準(zhǔn)入門檻,是不是海外的守法經(jīng)營主體,從物流約束提高造假成本;流量分發(fā)層面,我們的流量分發(fā)機制傾向給一些好賣家,而不是花錢買來的流量。我們從數(shù)據(jù)上提煉商家的行為軌跡、登陸地點,去看他和粉絲互動怎么樣,商品價錢跟其他商品價錢差異怎么樣,物流規(guī)則是怎么樣,如果他有第一單和第二單,對于客戶之間的響應(yīng)速度和用戶體驗投訴率,我們有很多方式來判斷。”

“對于高風(fēng)險區(qū)域的賣家,比如中國香港、韓國、意大利,做高客單價的東西都是有額外條件的,這個口子我卡的很緊。而在英國、美國、法國、日本等地,造假成本非常高,可能面臨牢獄之災(zāi),我們不會太擔(dān)心。”曾碧波說。

中國跨境電商的市場規(guī)模正持續(xù)擴大。2016年中國跨境電商市場交易規(guī)模達到6.3萬億元,增速為23.5%。

洋碼頭采用和淘寶一樣的C2C(個人賣給個人)平臺模式銷售海外商品,目前平臺上擁有4萬名左右買手,并自建物流體系(貝海物流)。洋碼頭活躍用戶數(shù)為4000萬。艾媒的數(shù)據(jù)顯示,洋碼頭憑借26.3%的市場份額,占據(jù)2017年第一季度獨立型跨境電商市場冠軍位置。

不過,平臺模式滿足了消費者對商品豐富性的需求,但品質(zhì)把控或多或少存在缺陷。

今年4月,曾碧波接受澎湃新聞采訪時也承認,電商平臺肯定有假貨,但關(guān)鍵是設(shè)計一套機制把概率降到最低。

“做電商的,特別做平臺(模式的電商),會沒有碰到過假貨?肯定是有的。我們很擔(dān)心,關(guān)鍵是要讓概率降低,而這最重要是做好機制。”曾碧波表示,從2016年黑色星期五推出假一賠十以來,假貨概率非常低,達到百萬分之一。

假貨問題一直是電商產(chǎn)業(yè)身上的毒瘤,日前有媒體還曝出,快遞公司偽造快遞單,讓一些假名牌虛構(gòu)海外發(fā)貨信息,一秒變身海外代購商品。

針對假貨問題,阿里巴巴專門成立了平臺治理部對假貨圍追堵截。阿里巴巴正在從源頭入手,找到制售假團伙的幕后黑手。前不久的6月28日,阿里向全社會展示了通過大數(shù)據(jù)挖掘的6萬余個售假團伙,公布了1600余個制假工廠。

責(zé)任編輯:金林舒

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