中消協(xié)：建議加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)違規(guī)行為的處罰力度

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，11月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求的情況。

為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)和商家的社會(huì)監(jiān)督，督促政府有關(guān)部門強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)和商家的監(jiān)督管理，提升網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)和商家的服務(wù)意識(shí)和能力，讓消費(fèi)者享受安全、放心、舒心的平臺(tái)訂餐服務(wù)，中消協(xié)于7至9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多的情況，中消協(xié)建議，政府相關(guān)部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)和入駐商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理，杜絕無(wú)資質(zhì)、信譽(yù)低、服務(wù)差的商家入駐平臺(tái)，加大對(duì)平臺(tái)和商家違規(guī)行為處罰力度，督促行業(yè)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者享受安全、放心、舒心的平臺(tái)訂餐服務(wù)。

同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一是要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，查看平臺(tái)相關(guān)資質(zhì)，關(guān)注平臺(tái)和商家的信用，選擇正規(guī)的餐飲單位訂餐，并盡量對(duì)餐飲單位進(jìn)行多方了解或?qū)嵉乜疾?；二是要主?dòng)索取訂餐發(fā)票或有效票據(jù)，發(fā)現(xiàn)餐食撒漏、食物過(guò)期變質(zhì)以及送餐嚴(yán)重超時(shí)、服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題時(shí)，要留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。