郵儲(chǔ)銀行莆田市霞林支行：急客戶之所急 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)港灣

近日，客戶楊女士攜其母親的銀行卡及身份證到郵儲(chǔ)銀行莆田市霞林支行支行，稱該銀行卡密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限，需要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)必須本人辦理，但是客戶稱其老母親下半身癱瘓，長(zhǎng)期臥床，無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

得知此事后，該行工作人員第一時(shí)間將該情況匯報(bào)給該支行行長(zhǎng)。支行長(zhǎng)在得知上述情況后，為盡快能解決客戶實(shí)際困難，安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定做好客戶信息登記，指派工作人員前往客戶家中現(xiàn)場(chǎng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。在和銀行卡持有人見(jiàn)面后，該行工作人員通過(guò)詢問(wèn)交流確定銀行卡持有人思路清晰且具有授權(quán)其女兒辦理此業(yè)務(wù)的意愿，在工作人員見(jiàn)證下銀行卡持有人完成本人簽字，順利完成了密碼重置業(yè)務(wù)的辦理。

客戶對(duì)該行此次上門服務(wù)表示了贊許，感受到了郵儲(chǔ)銀行人性化溫馨服務(wù)。延伸服務(wù)的場(chǎng)景是郵儲(chǔ)銀行踐行服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影，郵儲(chǔ)銀行莆田市霞林支行始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，急客戶之所急、想客戶之所想，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，把轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作推向更高層次，為廣大客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)港灣。