2020年,面對后疫情時(shí)期復(fù)雜多變的新形勢,作為金融國家隊(duì),光大銀行認(rèn)真審視市場環(huán)境、客戶需求和自身發(fā)展,以“一流財(cái)富管理銀行”為戰(zhàn)略引領(lǐng),堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn),變中求機(jī),進(jìn)中求新”的工作思路,切實(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,夯實(shí)客戶基礎(chǔ),加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,深化E-SBU個人生態(tài)圈建設(shè),全面提升零售金融經(jīng)營質(zhì)效,盈利能力不斷增強(qiáng)。
年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2020年該行零售轉(zhuǎn)型和輕型化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn),財(cái)富管理特色進(jìn)一步突出,截至2020年末,零售存款達(dá)8055億元,較上年末增加984億元,增長13.9%。在零售存款快速增長的同時(shí),零售AUM也實(shí)現(xiàn)持續(xù)較快增長,增長12.4%。
助力抗疫、服務(wù)民生 彰顯金融央企擔(dān)當(dāng)
面對疫情大考,光大銀行零售金融第一時(shí)間出臺多項(xiàng)疫情幫扶政策,展現(xiàn)光大關(guān)懷。為醫(yī)護(hù)人員推出了“白衣天使”金融服務(wù)包;為受疫情影響的小微企業(yè)主,開辟綠色通道,提供多項(xiàng)便利措施化解資金周轉(zhuǎn)難題。為支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),加大普惠貸款投放力度,下調(diào)普惠貸款定價(jià),切實(shí)落實(shí)國家減費(fèi)讓利政策。為助力脫貧攻堅(jiān),降低扶貧貸款考核利率,促進(jìn)扶貧貸款投放;還將民生金融名品“農(nóng)民工工資保函”升級為“陽光薪”金融服務(wù)品牌,讓民工們安“薪”工作;切實(shí)履行了服務(wù)國家戰(zhàn)略的央企金融隊(duì)使命。
聚焦客戶特色經(jīng)營 升級便捷金融服務(wù)
光大銀行零售金融始終以客戶為中心。為提供更有針對性、更加專業(yè)化的“金融+非金融”服務(wù),聚焦“五大客群”,打造特點(diǎn)鮮明的零售客戶經(jīng)營體系。圍繞便捷金融服務(wù)理念,積極推進(jìn)線上化服務(wù)升級。營銷方面,全面升級權(quán)益服務(wù)體驗(yàn);代發(fā)業(yè)務(wù)方面,推出代發(fā)“云發(fā)卡”“云簽約”“電子工資單”等線上服務(wù);理財(cái)方面,上線無卡購買功能;零售信貸方面,推進(jìn)線上化便利融資業(yè)務(wù);出國金融方面,全新上線手機(jī)銀行一站式出國金融綜合服務(wù)專區(qū),客戶足不出戶即可享受便捷豐富的金融服務(wù)。在服務(wù)品質(zhì)提升的助推下,光大銀行零售客戶快速增長,規(guī)模居可比同業(yè)前列,客戶價(jià)值貢獻(xiàn)也在穩(wěn)步提升。
深化“123+N”科技戰(zhàn)略 數(shù)字化轉(zhuǎn)型更進(jìn)一步
在疫情沖擊和對互聯(lián)網(wǎng)公司金融業(yè)務(wù)嚴(yán)監(jiān)管影響下,銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速進(jìn)入下半場。光大銀行零售金融也同步加快數(shù)字化體系建設(shè),積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程線上化改造,助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在智慧中臺建設(shè)方面,推出“云工作室”項(xiàng)目,建立了全產(chǎn)品服務(wù)體系、全渠道營銷觸點(diǎn)、全流程營銷鏈路與全方位的管理架構(gòu)。在科技賦能應(yīng)用上,優(yōu)化手機(jī)銀行渠道平臺,升級“財(cái)富+”品牌;創(chuàng)新推出薪資代發(fā)服務(wù)“云開卡”、理財(cái)銷售AI講解智能服務(wù)、掌薪寶現(xiàn)金管理工具等服務(wù);搭建出國云俱樂部權(quán)益平臺,上線菁英實(shí)踐線上預(yù)約功能等,不斷提升用戶體驗(yàn)。
加快財(cái)富E-SBU個人客戶生態(tài)圈建設(shè) 戰(zhàn)略協(xié)同深度賦能
近年來,光大銀行發(fā)揮光大集團(tuán)產(chǎn)融結(jié)合、融融結(jié)合和金融全牌照優(yōu)勢,強(qiáng)化客戶遷徙、交叉銷售、產(chǎn)品創(chuàng)新和綜合服務(wù),為零售金融業(yè)務(wù)深度賦能,積極推進(jìn)財(cái)富E-SBU個人客戶生態(tài)圈建設(shè)。目前已啟動魅力云南、魅力廈門及魅力長三角旅游節(jié),促進(jìn)云南、廈門、長三角等地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展;“頤享陽光”專區(qū)已上線4個品牌11家養(yǎng)老社區(qū),訪問量訪問人次持續(xù)增長;與中青旅合作的“出國+”卡深受市場認(rèn)可,累計(jì)發(fā)卡已突破百萬。通過SBU生態(tài)圈一站式的綜合服務(wù),不僅為客戶帶來了豐富的“金融+非金融”產(chǎn)品,也拓寬了客戶服務(wù)場景和觸達(dá)渠道,為零售金融儲備了豐厚的潛在客戶資源。
2021年是“十四五”開局之年,光大銀行零售金融將繼續(xù)圍繞一流財(cái)富管理銀行的戰(zhàn)略愿景,抓住新機(jī)遇,深耕“雙循環(huán)”,切實(shí)加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度,提升客戶服務(wù)體驗(yàn),深化數(shù)字科技轉(zhuǎn)型,嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線,不斷提升零售金融價(jià)值創(chuàng)造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力,推動業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階,實(shí)現(xiàn)新跨越,為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)光大力量。
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