BIC CAMERA著力打造車站前的“主題公園”

2017年的春節(jié)即將到來。2016年全年訪日游客數(shù)量突破2400萬，其中，1月~11月的中國游客人數(shù)同比增長28.0%，人數(shù)達到594萬5500人(日本政府觀光局統(tǒng)計數(shù)據(jù))，持續(xù)呈現(xiàn)著增長態(tài)勢，同時，面對著中國游客的“爆買”需求，百貨商場、免稅店、家電量販店等也隨之熱情高漲。

然而，近來“爆買”的風向有所轉(zhuǎn)變，二次赴日游客開始嶄露頭角，選擇“享受購物”的游客正在逐步增加。此外，參與“體驗消費”活動的顧客人數(shù)也呈現(xiàn)著上升趨勢。其中的“商機” 正在靜待各大企業(yè)大顯身手前去發(fā)掘。

“淺草觀光歸途，想要盡情買!買!買!”

劉康(化名)已經(jīng)是第三次來日本旅游了。第一次來日本時，他還是小心翼翼，選擇跟團出行，而第三次來日本的他，已是手拿智能手機和旅游指南，輕車熟路地在街邊漫步了。

第一次來日本的時候，劉康只在東京銀座購物了。中國游客往往會包車出行，并將“購物”納入觀光行程之一。巴士停在大型免稅店和家電量販店門口，眾多中國游客像被魔法吸進去一樣涌入店內(nèi)，提著大包小包出來的場景，被日本電視節(jié)目作為“爆買”的典型場景反復播出。

彼時的劉康也是其中的一員。他來日本買過電飯鍋、電餅鐺，為在中國翹首以盼的父母、朋友帶過藥品、化妝品等，甚至還買過兩臺空氣凈化器。同車來免稅店購物的男性也是左手一個電飯鍋、右手一臺強力吸塵器。

劉康回憶道：“總之性能好的日本產(chǎn)品在中國非常受歡迎。如果在日本購買，不僅質(zhì)量能夠得到保證，而且價格還能便宜一些。我以前還買過最新款式的刮胡刀、卷發(fā)棒回去送人。”

雖然從中國出發(fā)前已經(jīng)大致確定了預算，但是劉康說：“帶的錢幾乎都就花光了。”他苦笑道：“也不知怎么的，總是被周邊的購物氛圍帶動著，不知不覺就買了很多東西。”

這次劉康來日本的主要目的是觀光。他想去淺草寺逛逛，到滿溢著日本老街風情的谷中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還想再登一次東京晴空塔看看。上次去晴空塔時，因為是和其他游客一起去的，只停留了大約15分鐘，而且天氣還不好。“我想要不去考慮時間，悠閑地眺望整個東京。”劉康說。

當然購物也是必不可少的。一邊品嘗美食一邊溜達，逛逛各種商店，如果發(fā)現(xiàn)鐘意的東西就出手。為了享受這種自由和愜意，劉康這次沒有選擇報團。

微信上各類購物信息一應俱全……

帶著這樣的想法劉康來到日本，在距離回國還有兩天的晚上，他在酒店里刷智能手機時突然驚奇地發(fā)現(xiàn)，微信(WeChat)上居然有“BIC CAMERA”的最新打折活動及商品信息推送，甚至在上面還可以領取專用優(yōu)惠券。

BIC CAMERA的最新商品和優(yōu)惠活動信息都會在其微信公眾號上推送。此外，如果開啟手機GPS功能的話，還可以直接顯示距用戶最近的BIC CAMERA店鋪路線和導航，使顧客不會迷路，順利到店購物，服務十分周到。

原本看名字，劉康以為BIC CAMERA只是一家相機店，通過瀏覽微信才發(fā)現(xiàn)，原來其銷售范圍不僅包括有電視、攝影器材、家用電器，還涵蓋了游戲、玩具、化妝品、藥品、酒類等種類，商品琳瑯滿目，可以盡情購物狂歡。不僅如此，如果去與優(yōu)衣庫合營的“BICQLO”的話，還可以挑選到各類休閑流行服飾。劉康看了地圖，發(fā)現(xiàn)BICQLO BICCAMERA新宿東口店距離新宿站東出口只需5分鐘。店鋪距離車站和酒店都很近，讓他立刻有了“過去看看”的想法。

當晚，劉康就和妻子、孩子商量，決定第二天從淺草寺回酒店的途中順便去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

“嘗試”體驗、“低調(diào)但出色”的店鋪及服務

BICQLO BICCAMERA新宿東口店的川崎義勝店長認為，BIC CAMERA的好處就在于它是“專賣店的集合體”。只要有新產(chǎn)品問世，店里一定會及時上架。川崎店長表示，“店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量簡直數(shù)不勝數(shù)。”每層都有琳瑯滿目的商品，而且有認真為顧客說明產(chǎn)品性能的店員，還為海外顧客提供翻譯服務。

BIC CAMERA貫徹“顧客先選后買”的方針，顧客可以親手試用商品，貨比三家。比如，家電產(chǎn)品賣場就準備了插線板，方便顧客實際操作使用;化妝品賣場則配有專業(yè)員工，精心準備了各類試用產(chǎn)品;藥品賣場則一定會有藥劑師，以回應顧客提出的各種購藥咨詢。

而且，店鋪雖然看起來很低調(diào)，但實際上頗花了一番功夫，處處體現(xiàn)出方便訪日游客購物的賣場布置和周到服務。

川崎店長表示，因為很多到店的外國游客大多時間并不充裕，BIC CAMERA為了方便游客集中一處迅速購物，將暢銷品集中在地下1層賣場，為顧客提供一站式購物服務。地下一層與東京地鐵丸之內(nèi)線、副都心線的“新宿3丁目站”出站口直接連通，交通非常便利。

店內(nèi)不僅網(wǎng)羅了人氣美妝產(chǎn)品、醫(yī)藥品、酒類產(chǎn)品，還銷售單反相機、戴森吸塵器、保溫杯、電飯鍋等各類產(chǎn)品，連南部鐵壺、菜刀等產(chǎn)品也有出售。1樓還準備了吹風機、卷發(fā)棒等人氣美容產(chǎn)品?健康家電。

BICQLO BICCAMERA新宿東口店每日到店顧客人數(shù)(通過收銀臺統(tǒng)計的人數(shù))，在周末等高峰期可超過1萬人。營業(yè)額的2成來自訪日外國游客。為了吸引更多首次到店的海外顧客消費，店鋪對地下1層、地面1層的安全性、便捷性更加用心，比如會標明從賣場各處到收銀臺的路線、將上行、下行電梯分開等，用心為顧客創(chuàng)造更加舒心的購物環(huán)境。

此外，免稅商品可以在專用的免稅柜臺直接結(jié)算。

與一般先按照含稅價結(jié)算然后再辦理退稅手續(xù)的形式相比，在專用柜臺直接免稅結(jié)賬，可以讓顧客更迅速、更有效地享受免稅待遇，對于時間有限的海外顧客來說非常便利。

另一方面，BIC CAMERA店內(nèi)還引入有護照讀取系統(tǒng)，可直接讀取外國旅客的護照信息，大大縮短了免稅結(jié)賬時間。不過即便如此，2016年12月30日、31日兩天，免稅柜臺還是排起了50多人的長隊。元旦1~3日期間，超過30%的顧客都是訪日的外國游客。

BIC CAMERA店鋪還為訪日外國游客提供“網(wǎng)上預約產(chǎn)品”、商品送貨到酒店或機場的貼心服務。川崎店長表示：“我們將竭誠為顧客提供便利、輕松的購物體驗。”