96972貴州旅游服務(wù)熱線正式開通 為游客提供全方位服務(wù)

“96972貴州旅游服務(wù)熱線平臺(tái)”正式啟動(dòng)

5月19日，在迎來第八個(gè)“中國(guó)旅游日”之際，“96972貴州旅游服務(wù)熱線平臺(tái)”啟動(dòng)儀式在貴陽舉行。貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)黨組書記、主任李三旗，貴州廣播電視臺(tái)黨委副書記、總編輯楊茂林出席了啟動(dòng)儀式。

據(jù)了解，貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)聯(lián)合貴州廣播電視臺(tái)、貴州廣播電視臺(tái)旅游廣播建設(shè)“96972貴州旅游服務(wù)熱線平臺(tái)”，旨在加強(qiáng)貴州旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，推動(dòng)我省旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。平臺(tái)建成后，除了旅游問詢、旅游投訴、旅游救援外，還具有商旅代訂、信息公告等功能。在全國(guó)范圍來說，96972熱線進(jìn)入廣播直播間開創(chuàng)了行業(yè)管理和媒體監(jiān)督相結(jié)合的先河。

“96972熱線”在工作機(jī)制上采用了多種使用功能和信息的集中管理和運(yùn)用，將實(shí)現(xiàn)熱線電話高效接入、快速分配，并可以把熱線電話導(dǎo)入旅游廣播的直播間，讓熱線撥打者與主持人交流互動(dòng)，實(shí)時(shí)了解熱線撥打者的咨詢或者投訴等述求，如景點(diǎn)介紹、旅游線路查詢、酒店查詢、交通信息查詢、天氣查詢等。同時(shí)，游客也可以通過“96972”對(duì)景區(qū)、旅游行業(yè)部門、旅游服務(wù)人員、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等各旅游要素進(jìn)行投訴;實(shí)現(xiàn)旅游過程中緊急救援報(bào)警服務(wù)，旅發(fā)委根據(jù)情況啟動(dòng)突發(fā)事件的解決預(yù)案。隨著該熱線在游客群體中知名度的逐步提升，后續(xù)系統(tǒng)功能將從應(yīng)用、數(shù)據(jù)、硬件、融合和運(yùn)維等五大方面進(jìn)行建設(shè)。

省旅游發(fā)展委黨組書記、主任李三旗與主持人進(jìn)行電話交流

啟動(dòng)儀式上，李三旗撥打了96972第一個(gè)熱線，并接進(jìn)旅游廣播直播間和主持人進(jìn)行電話交流，交流內(nèi)容通過節(jié)目向全省的聽眾進(jìn)行直播。

李三旗表示，“96972貴州旅游服務(wù)熱線平臺(tái)”在“中國(guó)旅游日”當(dāng)天啟動(dòng)意義重大。他說：“96972熱線的開通，是貴州省與時(shí)俱進(jìn)打造旅游發(fā)展升級(jí)版，圍繞深化改革、擴(kuò)大開放、激活市場(chǎng)的目標(biāo)，全方位推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階，是貴州旅游業(yè)發(fā)展的又一次飛躍。這次熱線的開通僅僅是系列活動(dòng)的開端，我們將給游客提供五位一體的旅游服務(wù)體系。貴州旅游已實(shí)現(xiàn)井噴，希望國(guó)內(nèi)外的游客來到貴州，有回家的感覺，體驗(yàn)到來這里旅游的意義?！?。

貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任汪文學(xué)在接受記者采訪時(shí)表示，“96972貴州旅游服務(wù)熱線平臺(tái)”啟用后，各項(xiàng)功能將逐步建設(shè)完成，與貴州旅游廣播直播節(jié)目實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。在貴州，游客可以通過96972熱線獲得全方位的旅游服務(wù)，同時(shí)也可以提升貴州旅游服務(wù)的品質(zhì)，更大程度提高國(guó)內(nèi)外游客滿意度。“96972”也將成為貴州旅游的代表符號(hào)和標(biāo)志，成為貴州旅游相關(guān)信息的第一出口，成為貴州旅游工作調(diào)度的中心，為旅游行業(yè)的“滿意在貴州”提供工作載體。