家電行業(yè)2021：這一年，競爭邏輯變了

2021年即將畫上句號，駐足回望，“破防了”成為B站年度彈幕，“躺平”、“內(nèi)卷”最常被職場人掛在嘴邊，“元宇宙”概念引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革新猜想……一個個年度熱詞背后，蘊含著各行各業(yè)的個中滋味。

對于家電行業(yè)而言，2021年是“卷”味十足的一年。應對原材料漲價、出海難、缺芯、限電限產(chǎn)的挑戰(zhàn)，家電品牌商與零售商在不確定性中尋求確定性，在高端化、套系化、場景化方面深耕發(fā)力，力圖拓展新的增長空間。

危中尋機，韌性十足，在壓力與市場環(huán)境變化之下，我們在2021年看到了一個更加回歸價值本源的家電行業(yè)。

去粗取精：需求更精細 渠道更精準

“被追問八百遍的客餐廳家電清單”、“90后吃土也要買的12款黑科技智能家電”、“5w買全屋家電，好看好用真驚艷”……打開小紅書，各式爆品推薦帖、家電購買清單看花了眼，家電消費決策在2021年從粗放化的挑選購買邁入更聚焦的種草時代。

需求的多元化和精細化帶來了家電新品迭代和品類擴張的不斷提速，洗碗機、嵌入式、集成灶等新興品類在今年增速領(lǐng)跑。

消費者懂行也懂自己，這一變化也讓家電行業(yè)在渠道運營策略上更為精準，通過匹配多樣化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，觸達不同消費群體。

在線上渠道，今年以來，抖音、快手等興趣電商興起，家電企業(yè)開始通過直播渠道帶量，并從節(jié)點直播走向常態(tài)化；內(nèi)容私域蓬勃發(fā)展，成為了零售企業(yè)與消費者構(gòu)建直接且深度連接的途徑。

線下成為高端家電產(chǎn)品的主陣地，在場景體驗方面擁有不可替代的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月3日，海爾旗下場景品牌三翼鳥已經(jīng)在線下開設(shè)1073家觸點門店，其中001號店577家，場景店496家，用現(xiàn)場沉浸式的體驗，建立起用戶對場景的“有形”認知。據(jù)了解，三翼鳥1073家門店廣泛分布于國內(nèi)一二線城市及省會中心城市，省份覆蓋率已超90％。

與此同時，以LBS技術(shù)為依托的門店直播服務也極大程度推動著線上線下渠道的融合，實現(xiàn)本地用戶精準轉(zhuǎn)化。今年雙十一期間，蘇寧易購3006名金牌導購在全國80城上線，為消費者提供線上導覽、視頻連線、預約門店實物講解服務。此外，金牌導購員也在門店開啟線上商品直播講解，打通多個消費入口。數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間視頻連線直接下單用戶數(shù)約占50%，視頻連線整體成交轉(zhuǎn)化達70%。

家電市場進入存量階段，一切“精耕細作”的運營及渠道策略回歸到用戶需求這一出發(fā)點。

去偽存真：競爭回歸硬實力賽道

工信部數(shù)據(jù)顯示，2021年1－10月，全國家用電器行業(yè)營業(yè)收入和利潤總額分別為1.39萬億元、936.2億元，同比增長為18.9%和1.8%。海爾、美的、海信、格力、TCL、長虹等呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長勢頭。

今年以來，家電頭部品牌的競爭優(yōu)勢不斷凸顯。在全行業(yè)形成高端化共識的背景下，研發(fā)力、產(chǎn)品力、產(chǎn)品功能屬性配置的升級、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級，以及產(chǎn)品生命周期管理成為家電制造企業(yè)被不斷強調(diào)的能力結(jié)構(gòu)。

與產(chǎn)品相配套，體驗和服務成為家電行業(yè)競爭硬碰硬的必備砝碼，今年也成為測試家電零售企業(yè)基礎(chǔ)能力的一年。家電與家裝消費高度融合，全屋定制、套系化購買成大勢所趨，零售商們需要在供應鏈能力、服務履約能力以及資源整合能力提升方面下功夫。

今年四月，蘇寧易購上線最新版以舊換新服務，并成為其貫穿全年的主打產(chǎn)品。通過整合上下游資源，蘇寧易購提供一站式換新、跨品類換新、購買直接抵差價、送新拖舊一體化等服務。據(jù)了解，蘇寧易購冰洗一站式換新已覆蓋全國50多個城市，蘇寧易購全國門店一萬多名專業(yè)回收服務人員可以為用戶提供全鏈路的咨詢和換新服務。在年末階段，蘇寧易購又上線“星選家電”IP計劃，加碼整機10年包修、180天延保等服務。

線上起家的京東則在今年開啟線下體驗嘗試。9月30日，京東旗下首家MALL落戶西安正式開業(yè)，設(shè)有美容沙龍、音頻體驗、無人機體驗、按摩養(yǎng)生等體驗區(qū)，通過多元化場景空間，消費者得以更直觀地與家電產(chǎn)品進行互動。

危中有機：聯(lián)手深耕 共拓新增量

近日，奧維云網(wǎng)發(fā)布《2021-2022中國家電零售行業(yè)新生態(tài)白皮書》，數(shù)據(jù)顯示，預計2021年全年市場規(guī)模同比增長3.8%。消費升級催化的產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)升級、產(chǎn)品迭代將持續(xù)向好，此外一些新興品類的普及和增長也對市場有較大的拉動作用，疊加企業(yè)端、渠道端的市場推廣等，預計2022年市場規(guī)模在2021年基礎(chǔ)上小幅上漲。

政策暖風頻吹，也將為2022年家電市場帶來相對寬松的發(fā)展環(huán)境。日前，全國工業(yè)和信息化工作會議強調(diào)，2022年要著力提振工業(yè)經(jīng)濟，擴大綠色智能家電、綠色建材消費。

迎接新機遇與挑戰(zhàn)，家電行業(yè)也在年末階段開啟了2022年的謀篇布局。今年11月以來，海爾、海信、創(chuàng)維、方太、老板電器、索尼等家電頭部品牌陸續(xù)與蘇寧易購明確2022年戰(zhàn)略合作大盤，家電品牌商與零售商締結(jié)更為緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

從合作內(nèi)容來看，高端化仍舊是2022年的“兵家必爭之地”。蘇寧易購與海爾明確2022年卡薩帝高端市場份額第一、沖刺50億的銷售目標，并相繼在蘇寧易購南、北、西三大片區(qū)召開區(qū)域動員會；2022年，蘇寧易購與海信也將進一步發(fā)力家電高端市場，雙方將通過強化專業(yè)人員培訓、終端展示、產(chǎn)品演示體驗，搭建高端產(chǎn)品體驗場景，強化終端銷售能力。目前，蘇寧易購已經(jīng)成為海信激光系列的第一大渠道，年銷售增幅接近90％。

2022年即將來臨，對于家電行業(yè)而言，挑戰(zhàn)和困難仍舊存在。在家電消費多樣化、零售渠道碎片化、以舊換新加速化的持續(xù)變革進程中，品牌商與零售商需要進一步夯實自身基礎(chǔ)能力，聚焦主航道的深耕換新市場、推動高端精品的持續(xù)引爆，真正通過與用戶的持續(xù)溝通、交流和反饋，打通產(chǎn)業(yè)新增長動力。