平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司：抗擊疫情 溫暖守護(hù)

疫情面前，眾志成城。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司理賠員及客服專(zhuān)員們堅(jiān)守前線，開(kāi)啟線上、線下雙重服務(wù)模式，積極為客戶提供穩(wěn)定順暢的溫暖服務(wù)。

線上調(diào)解，簡(jiǎn)單高效又貼心

1月23日，晉江蘇先生行車(chē)途中與一輛電動(dòng)車(chē)發(fā)生刮擦，造成電動(dòng)車(chē)主受傷。平安產(chǎn)險(xiǎn)晉江中心支公司理賠員郭文飄接報(bào)案后，積極與傷者及經(jīng)辦交警溝通，于2月3日，通過(guò)線上遠(yuǎn)程調(diào)解方式，完成交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)出具、協(xié)助車(chē)主與三者達(dá)成賠付共識(shí)，待收到車(chē)主提供的完整索賠資料的當(dāng)天即可完成賠付。

類(lèi)似的一幕也在泉州發(fā)生。2月4日15時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員江華聰也通過(guò)微信，視頻連線調(diào)解員、傷者、車(chē)主，在線溝通各方達(dá)成協(xié)議，推送電子協(xié)議簽署。這也是他在這個(gè)春節(jié)期間，完成的第5個(gè)遠(yuǎn)程調(diào)解案件。

“線上調(diào)解，不見(jiàn)面、不聚集，貼心又省心！事后，車(chē)主、傷者和交警、調(diào)解員們紛紛為平安產(chǎn)險(xiǎn)這一簡(jiǎn)單高效的理賠服務(wù)豎起了大拇指。

平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司理賠員江華聰通過(guò)微信開(kāi)展遠(yuǎn)程調(diào)解，受到好評(píng)。

視頻查勘，線上服務(wù)不斷線

2月11日15時(shí)許，平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司理賠員張翼接到了一個(gè)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案，客戶在電話里萬(wàn)分焦急，擔(dān)心疫情管控查勘員難以趕到現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致無(wú)法獲賠。張翼當(dāng)即請(qǐng)客戶放心，根據(jù)客戶描述，初步判斷事故損失不大，于是他隨即通過(guò)視頻連線，指導(dǎo)客戶用攝像頭將事故現(xiàn)場(chǎng)固定，然后通過(guò)平安好車(chē)主APP上傳相關(guān)材料。最終，從上傳照片，到收到理賠款，僅用時(shí)20分鐘?？蛻艚K于放下一顆心。

視頻查勘的方式，讓平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員無(wú)論何時(shí)何地，都能在客戶需要時(shí)立刻提供全面、周到的服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)南平中心支公司理賠員張翼通過(guò)視頻查勘，幫助客戶及時(shí)獲賠。

航班取消直發(fā)愁，高效賠付解客憂

2月8日19點(diǎn)許，平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司客服專(zhuān)員林霞接到兩筆航班延誤險(xiǎn)報(bào)案。原來(lái)，黃先生與妻子原定2月5號(hào)從德國(guó)法蘭克福飛青島的航班被取消，因所購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的網(wǎng)站未能提供相關(guān)航班取消證明，客戶非常著急。林霞細(xì)心安撫黃先生夫婦，表示將通過(guò)航班公司官網(wǎng)等多渠道幫助客戶確認(rèn)信息。隨后，林霞立即趕到公司處理后續(xù)事宜。在林霞的指導(dǎo)下，當(dāng)晚20：12，黃先生夫婦通過(guò)微信線上小程序“平安賠你行”，順利提交了索賠資料，不到1小時(shí)就收到了全額理賠款。“疫情無(wú)情，平安有情！”黃夫婦連連致謝。

平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司客服專(zhuān)員林霞急客戶所急，獲得客戶稱(chēng)贊。

主動(dòng)消毒預(yù)防，貼心措施獲贊

疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司各機(jī)構(gòu)積極為一線查勘員配置了口罩、護(hù)目鏡、消毒液、洗手液、測(cè)溫儀等防護(hù)用品，每天定時(shí)做好人員防護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)辦公設(shè)備、查勘車(chē)的清潔、消毒，預(yù)防接觸傳播。

2月10日，平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司查勘員王江靈在完成案件查勘后，主動(dòng)拿出隨車(chē)攜帶的消毒液，對(duì)客戶愛(ài)車(chē)的車(chē)門(mén)把手及車(chē)內(nèi)飾用進(jìn)行清潔。貼心的預(yù)防服務(wù)，令客戶驚喜不已。

平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司查勘員王江靈結(jié)束查勘工作后，主動(dòng)幫助客戶對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒。

夜馳百余公里，暖心守護(hù)行路人

1月23日凌晨1時(shí)許，平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司查勘員李俊鵬接報(bào)案，周先生在高速出險(xiǎn)，車(chē)子無(wú)法正常行駛。李俊鵬立即引導(dǎo)客戶緊急現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)，按照公司疫情期間外出查勘的防護(hù)要求，迅速做好準(zhǔn)備后趕到高速路口等待客戶。

原來(lái)周先生一家是從廣東回浙江紹興過(guò)年，車(chē)上裝滿行李和年貨，沒(méi)想到半路卻陷入了囧境?？吹娇蛻魺o(wú)助的眼神，李俊鵬在完成查勘及車(chē)輛施救中，主動(dòng)表示可以護(hù)送他們到武平縣城找家酒店先行安置。就這樣當(dāng)夜來(lái)回2趟總共行駛100多公里，李俊鵬最終安全將客戶一家五口送到酒店。當(dāng)李俊鵬回到住處時(shí)，已經(jīng)凌晨6點(diǎn)多了。平安查勘小伙子的暖心服務(wù)贏得周先生由衷感謝。

平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司查勘員李俊鵬的暖心服務(wù)，贏得了客戶的由衷感謝。

非常之疫，非常之時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)人將始終堅(jiān)守崗位，溫暖守護(hù)。珍重待春風(fēng)，愿山河無(wú)恙，家家有平安！

（王映薇、范成凱 文/圖）