山城里的別樣年味，蘇寧小店生活幫“春節(jié)不打烊”守護(hù)年俗

“姜大姐再見，提前祝一聲新春快樂啊，恭喜發(fā)財(cái)！”

臘月二十四，忙活了一上午的張靜揮手告別姜大姐，背起一大箱工具，匆匆趕赴下一個(gè)客戶家中，“馬上就要過年了，中國(guó)的民俗就喜歡圖個(gè)年味、圖個(gè)煥然一新嘛，最近像姜大姐這種維修和清洗家電的需求特別多。”張靜笑了笑，又補(bǔ)充一句，“咱們春節(jié)也不打烊，哪怕您大年初一有需求，我們照樣出工！”

張靜是蘇寧小店生活幫的工作人員，平時(shí)負(fù)責(zé)重慶地區(qū)的生活家政類服務(wù)的集中調(diào)度和安排，如今年關(guān)將近，性急的他便背起了熟悉的黃色工具箱，加入到一線支援中。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間，主打家電維修清洗、家政保潔、衣物洗護(hù)、快遞代收發(fā)等業(yè)務(wù)的生活幫，訂單量同比大增453%，其中，家電清洗增長(zhǎng)575%，保潔服務(wù)增長(zhǎng)648%。

（圖：蘇寧小店生活幫）

“生活幫”多元體驗(yàn)，貼心服務(wù)守護(hù)年俗

如今，各種類型的家政、社區(qū)生活服務(wù)，作為促進(jìn)就業(yè)、保障民生的重要行業(yè)，仍存在有效供給不足等問題。尤其是隨著年關(guān)到來，社區(qū)生活服務(wù)類需求激增，與之相對(duì)的則是外出務(wù)工人員的大批返鄉(xiāng)，供需缺口進(jìn)一步擴(kuò)大。

與此同時(shí)，記者也了解到，今年春節(jié)有些品牌也相繼打出“春節(jié)不打烊”的服務(wù)策略。張靜所在的蘇寧小店生活幫就是其中之一。據(jù)張靜稱，春節(jié)期間，蘇寧小店生活幫清洗、家政、快遞等項(xiàng)目仍保持正常運(yùn)營(yíng)，并仍保證30分鐘響應(yīng)、隨時(shí)預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)的速度。

當(dāng)談起過年不能陪家人是否會(huì)產(chǎn)生遺憾時(shí)，張靜坦然地笑了笑，“咱們做服務(wù)行業(yè)的，這么多年也已經(jīng)習(xí)慣了，這兩年也會(huì)盡量把父母接到重慶過年，雖然有時(shí)會(huì)缺席年夜飯，但也總算能有兩三天時(shí)間陪他們?cè)谶@座山城里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看。“

（圖：蘇寧小店生活幫工作人員張靜）

如今，作為蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的核心產(chǎn)品，“生活幫”全面聚焦社區(qū)上門家政服務(wù)，打造了家電維修和清洗、家政保潔、甲醛治理、家電回收和安裝、收發(fā)快遞等8大服務(wù)項(xiàng)目，并構(gòu)建了近10萬名像張靜這樣的服務(wù)工程師組成的龐大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為全國(guó)300多個(gè)城市、80000個(gè)社區(qū)的居民帶來了家政服務(wù)的體驗(yàn)革命。

春節(jié)不打烊，用服務(wù)溫暖社區(qū)美好生活

每逢春節(jié)，人員密集型的服務(wù)行業(yè)就會(huì)成為許多用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，尤其是在一二線城市，大量春節(jié)期間的隨機(jī)性、即時(shí)性服務(wù)需求得不到滿足。

去年臘月二十九，重慶九龍坡區(qū)的樊先生正為除夕的年夜飯精心準(zhǔn)備著，卻發(fā)現(xiàn)家里的灶臺(tái)突然壞了，無論如何打不著火。但一大家子二十余口親友明天就陸續(xù)到家。這可急壞了樊先生：一家人一年最重要的年夜飯，無論如何不能出岔子！

樊先生的訂單分到了生活幫業(yè)務(wù)員小徐這里。小徐了解到，樊先生家所在的區(qū)域公共交通不算特別方便，他當(dāng)即決定：騎摩托車去！于是，大年三十早上六點(diǎn)，小徐便騎車趕往樊先生家中，不到一個(gè)小時(shí)就完成了修理，還順便清洗了樊先生家中的油煙機(jī)。

（圖：蘇寧幫客在為消費(fèi)者清洗油煙機(jī)）

事后，當(dāng)接到樊先生的答謝電話后，小徐心里也泛起了一絲暖意，“有家的地方就需要我們的存在。”“生活幫”成立之日起就始終貫徹“用戶至上”的理念。一方面，“生活幫”不斷延伸服務(wù)的范疇，調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間、送貨上門、“綠色燈塔”快遞包裝回收等服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，為用戶帶來了更多方便；另一方面，“生活幫”針對(duì)用戶實(shí)際需求，推出了春節(jié)不打烊不漲價(jià)、小店服務(wù)日幫客服務(wù)產(chǎn)品半價(jià)優(yōu)惠等活動(dòng)，讓用戶得到了更多實(shí)惠，省力、省錢又省心。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，2020年貨節(jié)期間，“生活幫”憑借服務(wù)體驗(yàn)的不斷升級(jí)，整體服務(wù)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)453%，累積服務(wù)超過400萬戶家庭。

隨著家政服務(wù)政策的不斷出臺(tái)，家政服務(wù)業(yè)迎來發(fā)展的新機(jī)遇。以蘇寧小店“生活幫”為代表的家政服務(wù)先行者，借助政策紅利的強(qiáng)勁助力，加速促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面的快速升級(jí)，有望助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾美好生活。

據(jù)了解，在剛剛結(jié)束的全國(guó)蘇寧小店“小年瘋搶日”中，活動(dòng)當(dāng)天即預(yù)售30萬斤車?yán)遄?，而臘月二十一到二十三的三天時(shí)間，蘇寧小店生活幫家電清洗服務(wù)、家政保潔服務(wù)和衣物洗護(hù)服務(wù)訂單量，分別同比暴增1088%、891%和755%。