京東發(fā)布無界零售五大技術(shù)趨勢 從618預(yù)見零售的未來

海峽網(wǎng)訊(海都記者 趙楊)“今年618是京東的第15個生日，618已經(jīng)成為了一個象征著京東成長的符號。從今年開始，我們正式把618打造成為一次零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果的大閱兵、一場創(chuàng)新零售科技的集中展示以及無界零售的深度實踐。”

5月29日，在JD CUBE 大會上，京東集團CMO徐雷表示，“‘618’已從京東店慶成為消費者、零售行業(yè)、全社會一起參與的年中購物節(jié)，成為品質(zhì)消費和消費升級的樣本。因為豐富而創(chuàng)新的模式，618從技術(shù)端揭開了未來零售的大幕。這些在618中亮相的創(chuàng)新技術(shù)和模式將全面對外開放，賦能零售行業(yè)。”

L4級無人駕駛重型卡車、續(xù)航1000公里的無人大飛機、由機器人炒菜服務(wù)的餐廳、全面助推智能硬件發(fā)展的Alpha平臺、幫助線下店和品牌商顯著提升運營水平的智慧供應(yīng)鏈、具備情感的人工智能圖像和語音技術(shù)……京東通過一系列鮮活的場景展示了自己在智慧物流、智慧家庭/車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)/供應(yīng)鏈、人工智能等領(lǐng)域的最新技術(shù)成果，以及對于零售行業(yè)、消費者的價值。“精準、溫度、融合、重塑、信任，已成為零售科技未來發(fā)展的五大技術(shù)趨勢。”京東集團CTO張晨總結(jié)到。

過去15年，京東一直在塑造“科技零售”，用技術(shù)不斷優(yōu)化成本、效率和用戶體驗，讓京東成為最受消費者信賴的電商平臺。“京東成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商的戰(zhàn)略確立，這些技術(shù)不只是推動京東的發(fā)展，零售基礎(chǔ)設(shè)備、技術(shù)服務(wù)、解決方案將全面對外開放，帶動全行業(yè)的成長，京東也將實現(xiàn)從‘科技零售’到‘零售科技’的轉(zhuǎn)變，讓未來的無界零售擁有無限可能。”張晨對未來充滿了信心，“這個轉(zhuǎn)變就從618開始!”

數(shù)字化技術(shù)重塑實體經(jīng)濟，智慧物流創(chuàng)新讓社會效率全面提升

技術(shù)創(chuàng)新讓京東全面提升了自身在成本、效率、用戶體驗方面的競爭力，而這次大會對外釋放的更多信息，則是京東將用這些技術(shù)為實體經(jīng)濟、為整個行業(yè)產(chǎn)生的巨大推動力。

以技術(shù)驅(qū)動的智慧物流，已經(jīng)開始充分解放人力，讓物流配送更快、更便捷，這次亮相的全新無人黑科技更是進一步完善了京東智慧物流網(wǎng)絡(luò)。由京東硅谷研究院研發(fā)的無人卡車已經(jīng)完成了2400小時的智能駕駛超級測試;未來，京東會在國內(nèi)建立基于L4級別的自動駕駛重型卡車的網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)主要城市及區(qū)域中心之間的高速公路運送任務(wù);預(yù)計2020年，京東無人卡車將在國內(nèi)完成商業(yè)化試運營的部署。即將在618期間亮相、2020年投入運營的原生無人機JDY-800翼展超過10米，具有全天候全自主的飛行能力，可以連續(xù)飛行1000公里以上，起飛重量達到了840公斤;這也意味著京東首次貫通無人機三級物流網(wǎng)，可實現(xiàn)物流中心間商品的高速調(diào)撥和農(nóng)特產(chǎn)品的高效上行。作為智能科技與零售場景相融合的創(chuàng)新嘗試，京東X無人超市通過智慧科技與京東智慧供應(yīng)鏈、智慧物流的結(jié)合，成為落地?zé)o界零售理念的一大亮點。京東集團副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍表示，京東X無人超市全國布局已經(jīng)達到13家，拓展無界零售新場景的智能售貨柜和智能藥柜等產(chǎn)品也悉數(shù)亮相。

“京東未來將致力于打造全球首個空地一體的智慧物流網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)是由干線、支線與末端配送的無人機、無人車、智能終端、智能機場等一系列技術(shù)與節(jié)點組成的。它把京東的一系列無人科技緊密的結(jié)合在一起，將成為未來物流配送的支柱力量。“肖軍還透露，京東編織的這張智慧網(wǎng)絡(luò)將對外開放與賦能，服務(wù)于整個社會。“未來京東將成為產(chǎn)值、研發(fā)、應(yīng)用規(guī)模全球前五的智慧創(chuàng)新型企業(yè)，通過智慧技術(shù)在整個社會的廣泛應(yīng)用，推動中國乃至世界的物流發(fā)展與城市變革，為用戶體驗提升再一次帶來質(zhì)的飛躍。更重要的是，用科技的力量將人們從繁瑣、重復(fù)的體力勞動中解放出來，去做更多更有創(chuàng)造性的事。”

隨時隨地、隨心所想，京東智能開放平臺推動多場景多終端融合

提供無限可能的AR試妝鏡/試衣鏡、符合個性和時尚的智能穿搭Mirror+、全自動的“么么照”摳圖合成、智能音箱/冰箱/大屏/車載設(shè)備上隨時享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)……科技的飛速發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)體驗也在發(fā)生巨變，消費和服務(wù)渠道不再單一，線上線下不再被明顯區(qū)隔，不同終端和體驗相互融合，這正是京東展示的“隨時隨地、隨心所想“的美好生活場景。

京東打造了人、設(shè)備、場景一體化的智慧家庭服務(wù)：應(yīng)用了圖像識別、語音識別等技術(shù)的智能冰箱讓廚房變得聰明了起來;京東智能電視可以實現(xiàn)邊看邊買，消費更加便利;叮咚智能音箱成為人工智能家庭好助手;人車家智慧互聯(lián)，打破場景邊界，為消費者帶來全智能生活體驗，同時，京東還可以通過開放賦能，幫助合作伙伴實現(xiàn)智慧汽車轉(zhuǎn)型。目前，京東已經(jīng)推出了叮咚A1、叮咚2代，叮咚PLAY、叮咚mini2等9款不同定位的叮咚音箱產(chǎn)品，并與美贊臣、偉嘉、蒙牛等消費品牌聯(lián)合推出了10款具有專業(yè)知識和特色內(nèi)容的AI家庭助手，覆蓋生活中美妝、母嬰、健康等各個領(lǐng)域;京東先后和吉利、長安、中國一汽等超過5000+汽車上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)達成合作，車型庫超過28000個，線下門店超過30000家，共同打造車聯(lián)網(wǎng)場景。

在場景化服務(wù)時代，各自為營的行業(yè)形態(tài)和產(chǎn)品，都無法真正為消費者提供便利，智能服務(wù)平臺強大的技術(shù)支持和龐大的數(shù)據(jù)分析能力是終端產(chǎn)品在場景化服務(wù)中不可或缺的條件。京東針對行業(yè)各方在不同環(huán)節(jié)面臨的痛點和行業(yè)短板，利用JD Alpha智能服務(wù)平臺打破“智能孤島”的局面，通過“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”的智能商業(yè)模式構(gòu)建了智能音頻生態(tài)、智能冰箱生態(tài)、智能大屏生態(tài)、智能車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)四大生態(tài)聯(lián)盟，打破了以往垂直產(chǎn)業(yè)鏈壁壘，將硬件生產(chǎn)商、內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商、品牌商聯(lián)合起來，全產(chǎn)業(yè)鏈通力協(xié)作。

“京東將成為全球智能硬件生態(tài)平臺的創(chuàng)新者，致力于面向‘人、車、家’的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)打造，聚攏內(nèi)容、服務(wù)、連接等能力，通過全面開放的JD Alpha一站式賦能平臺，讓更多企業(yè)可以輕松融入多場景多終端的未來，為用戶帶來智能化的美好生活。”京東集團副總裁、京東商城技術(shù)委員會主席黎科峰表示。

融合數(shù)據(jù)邊界，京東正在成為最懂消費者的供應(yīng)鏈服務(wù)商

京東正在以消費者為中心，通過各渠道的信息聚合和語義、情感分析，運用大數(shù)據(jù)為品牌、商品及消費者進行精準畫像，從而為消費者提供更為貼合需求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。

與此同時，智慧供應(yīng)鏈正以開放的生態(tài)為品牌商賦能，用智能大數(shù)據(jù)進行新品定制，解決細分市場選擇、市場進入價格策略、具體的商品規(guī)格和設(shè)計、商品定位、目標人群、庫存布局……等品牌商的核心痛點。截止到現(xiàn)在，京東基于顧客決策樹的精準分析與推薦，已經(jīng)幫母嬰、家紡洗護、電腦數(shù)碼等眾多細分品類進行新品定制決策，提前鎖定爆款，獲得絕佳的銷售先機。

在全面賦能的進程中，京東正在不斷融合線上線下等多場景大數(shù)據(jù)，聚合消費者、品牌、商品、商圈的精準畫像，聚合數(shù)據(jù)無界流動的優(yōu)勢，助力推動線上線下合作伙伴智能“選、運、盈”。例如商家希望新開一家生鮮店，JD SMART系統(tǒng)可以運用線上積累的客群畫像、商圈畫像等，幫助生鮮店進行選址、選品規(guī)劃、定價、智能補貨，讓消費者可以就近買到滿足其需求的商品，也讓商家能夠依靠數(shù)據(jù)精準決策而非“拍腦袋“進行高效經(jīng)營。運營中的線下實體零售企業(yè)也在從京東的技術(shù)創(chuàng)新中受益。在京津冀地區(qū)，部分中石化的“易捷便利店”已經(jīng)開始全面應(yīng)用京東的門店科技和供應(yīng)鏈技術(shù)，不斷優(yōu)化便利店的選品、備貨、擺放，讓店面有了“大數(shù)據(jù)店長”。

京東已經(jīng)成為全球少數(shù)擁有大量區(qū)塊鏈實際應(yīng)用場景的大型企業(yè)，運用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建的“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，已吸引了超過400家國內(nèi)外品牌合作，實現(xiàn)11000多種重點商品全程可追溯，超過10億件追溯商品，通過技術(shù)讓整個零售生態(tài)變得更加值得信任。

“我們在數(shù)據(jù)科學(xué)的探索和研究中發(fā)現(xiàn)，所有的商業(yè)行為都會轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)又對下一步的商業(yè)決策給出指導(dǎo)，不斷迭代循環(huán)。今天的京東，正憑借領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈、智慧物流、數(shù)字化營銷等一系列零售基礎(chǔ)設(shè)施，面向社會開放大數(shù)據(jù)能力。”京東集團副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈事業(yè)部總裁裴健教授表示，“我們要融合不同場景的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)重塑供應(yīng)鏈，讓京東成為最了解消費者的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，全面助力實體經(jīng)濟成長。”

把情感賦予技術(shù)，京東讓每一位用戶感受到有溫度的科技

在一系列令人目不暇接的科技創(chuàng)新背后，京東第一次把“人工智能的老師”請到臺前。從2017年底開始，“京東微工”項目與中國殘疾人福利基金會合作，以寧夏為試點，招募殘疾人從事人工智能領(lǐng)域的“數(shù)據(jù)標注”工作;京東金融也展開了“京東眾智”項目，將AI數(shù)據(jù)標注與殘疾朋友的碎片化時間聯(lián)系在一起，并且建立了一整套的培訓(xùn)與審核機制，讓殘疾朋友成為高科技機器人的“認知啟蒙老師”，幫助他們更好地實現(xiàn)自我價值。

“京東希望科技不是冷冰冰的機器，而是能夠讓用戶感受并享受有溫度的科技創(chuàng)造的美好生活。” 京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責(zé)人周伯文表示。

這種溫度的產(chǎn)生，需要AI能夠看懂、理解甚至感受人類的世界，京東正在不斷地探索在這些能力上的突破，來讓AI產(chǎn)生人類的情感。通過深度學(xué)習(xí)與遷移學(xué)習(xí)技術(shù)的強大泛化能力，目前已使得AI具有了豐富的情緒感知能力，這項能力率先應(yīng)用到了京東的智能客服上，使得現(xiàn)在的智能客服不但能夠識別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題。例如，她會安慰焦急的消費者說：“我理解您的心情，請放心，我們會第一時間為您處理……”目前，京東人工智能客服是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能AI客服，在618期間使每一個用戶都能感受到科技的溫暖，同時這項技術(shù)也將通過京東NeuHub人工智能開放平臺為客服行業(yè)賦能，減輕客服行業(yè)的壓力。

每一次618，都是一場創(chuàng)新技術(shù)的集中展示。隨著京東將“零售即服務(wù)”、“成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商”作為戰(zhàn)略，618的意義也得到了升華。“技術(shù)創(chuàng)新不僅僅可以優(yōu)化體驗、提升效率、降低成本，讓京東成為值得信賴的技術(shù)合作伙伴，把人從繁瑣單調(diào)的重復(fù)勞動中解放出來;同時作為一個科技創(chuàng)新型企業(yè)，我們更擔(dān)負著責(zé)任，與眾多優(yōu)秀的企業(yè)一起，共同提升國家的核心競爭力，助力中國成為世界強國。” 張晨表示。

“今天大家所看到的618，就是零售行業(yè)的明天。”正如徐雷所說，技術(shù)將驅(qū)動未來零售業(yè)的進一步發(fā)展，隨著京東在技術(shù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新、全面開放賦能，關(guān)于零售的想象也將不斷被刷新。