臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)差 支付寶改變臺(tái)灣民眾消費(fèi)習(xí)慣

支付寶也已進(jìn)入臺(tái)灣。

遍布城市中的便利店可以代收網(wǎng)購(gòu)商品。

大陸電商京東在臺(tái)灣招商。

現(xiàn)如今，大到裝修材料，小至油鹽醬醋，從最普通的日常必需品，到有創(chuàng)意的特別小物，大陸人早已習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展、迅速滲透、不斷完善，已經(jīng)讓處于這個(gè)行業(yè)最末端的你我確實(shí)地感受到了網(wǎng)購(gòu)的豐富、便捷、優(yōu)價(jià)等全方位的好處。而海峽另一端的臺(tái)灣，電子商務(wù)的規(guī)模和滲透力仍有很大的發(fā)展空間。究其原因，除了支付方式的技術(shù)支持不足之外，臺(tái)灣獨(dú)有的文化、民眾的消費(fèi)習(xí)慣也是其中的重要因素。

現(xiàn)狀

　　臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)差、選擇少、速度慢、服務(wù)弱

　　電商平臺(tái)還處在“前淘寶”時(shí)代

作為一名網(wǎng)購(gòu)依賴癥患者，就算是到了以“好逛好買(mǎi)”出名的臺(tái)灣，記者仍抑制不住想要探究寶島電商的好奇心，從2013年第一次駐臺(tái)起，就開(kāi)始以顧客身份親自體驗(yàn)，感受差異。不得不說(shuō)，與大陸相比，在臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)方便度的確差很多。用一位曾在臺(tái)北大學(xué)讀研究生的陸生的話說(shuō)，臺(tái)灣的兩大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)PChome和露天拍賣(mài)，無(wú)論商品的豐富性、價(jià)格，還是購(gòu)物便利程度，都完全還在大陸的“前淘寶”時(shí)代。

如果說(shuō)這是臺(tái)灣綜合性大型電商平臺(tái)的現(xiàn)狀，那么再以PAZZO、OB嚴(yán)選這兩家臺(tái)灣女裝熱賣(mài)網(wǎng)站為例，來(lái)看臺(tái)灣本土企業(yè)的自主電商——貨源更新慢，風(fēng)格單一，支付方式選擇少，退換貨不自由都是問(wèn)題。在這兩家網(wǎng)站購(gòu)物，只能選擇信用卡或貨到付款兩種支付方式。而如果選擇貨到付款，一旦你要求退貨，貨款并不能直接退給顧客，而是作為購(gòu)物金轉(zhuǎn)到其會(huì)員賬戶下，供顧客下次購(gòu)物使用。這種所謂“退貨保證”其實(shí)是偷換概念，等于綁架式消費(fèi)。除此之外，在臺(tái)灣網(wǎng)購(gòu)，根本不存在買(mǎi)賣(mài)雙方一對(duì)一詢問(wèn)的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有“買(mǎi)家秀”，更別說(shuō)向買(mǎi)過(guò)同一商品的買(mǎi)家詢問(wèn)舒適度、性價(jià)比等。

一位熱衷淘寶的臺(tái)北大學(xué)生這樣告訴記者，在Line（一種即時(shí)通訊軟件）傳入臺(tái)灣之前，臺(tái)灣網(wǎng)民習(xí)慣于只用Facebook的私信功能與店方對(duì)話。網(wǎng)站上給老板留個(gè)言，兩天內(nèi)能得到回復(fù)就算是快的。相比之下，大陸網(wǎng)購(gòu)普遍使用的QQ或是旺旺等即時(shí)通訊軟件，簡(jiǎn)直就是“神器”。可以說(shuō)在電商領(lǐng)域，臺(tái)灣人引以為傲的文明、優(yōu)質(zhì)、人性的服務(wù)全然沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。