教育行業(yè)的疫情防控：另一場“大考”

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 李華清 廣州報(bào)道 2月12日，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，教育部高校學(xué)生司司長王輝表示，為落實(shí)疫情流行期間不舉辦大型聚集性活動(dòng)和大型考試的要求，教育部將密切關(guān)注疫情發(fā)展變化，會(huì)同相關(guān)部門和各地評(píng)估疫情對(duì)組織考試可能引發(fā)的問題，審慎研究制定今年高考方案；今年自劃線高校碩士研究生復(fù)試、有關(guān)單位的博士研究生考試招生工作推遲舉行，原定4月初左右進(jìn)行的全國碩士研究生復(fù)試工作是否延期，將視疫情發(fā)展變化情況另行通知。

這場發(fā)布會(huì)讓今年的參考人員明確地感受到，突如其來的新冠病毒疫情有可能會(huì)影響到他們?nèi)松幸饬x非凡的考試。而如果將目光拉回當(dāng)下，受疫情的影響，全國各類學(xué)校延期開學(xué)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在開學(xué)前不得開展線下服務(wù)、各地各學(xué)校要做好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)準(zhǔn)備等要求的出臺(tái)，已經(jīng)對(duì)整個(gè)教育行業(yè)的面貌造成影響，這些要求，影響著在校的師生、課外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線教育企業(yè)。

教育行業(yè)，正在經(jīng)歷一場前所未有的、盛大的疫情防控考驗(yàn)，答卷的完成情況，由全國數(shù)億計(jì)的師生和教育行業(yè)從業(yè)者書寫。

網(wǎng)絡(luò)授課，學(xué)校跟還是不跟？

2月10日，送走元宵節(jié)后的第一個(gè)周一，對(duì)于不少企業(yè)員工來說，是春節(jié)后復(fù)工的首日，對(duì)于不少師生來說，也是網(wǎng)絡(luò)授課的首日。釘釘?shù)墓俜轿⒉c(diǎn)贊了一條視頻，這條視頻稱，光是2月10日當(dāng)天，全國300多個(gè)城市60萬左右的教師通過釘釘直播上課。

2月11日，與網(wǎng)課相關(guān)的話題“當(dāng)老師變成主播后”、“上網(wǎng)課時(shí)的尷尬瞬間”、“上網(wǎng)課真的太難了”沖上了微博熱搜。從網(wǎng)友們的反饋來看，蹣跚起步的網(wǎng)絡(luò)授課，還有著諸多可以提升的空間，例如有的老師不熟悉直播操作，把自己靜音了還認(rèn)為課堂氛圍不夠活躍，有的學(xué)生數(shù)個(gè)界面切換，一堂課下來眼花繚亂；直播平臺(tái)卡頓，師生們頻頻掉線······

盡管早在2月4日，教育部就曾提醒各級(jí)教育行政部門、中小學(xué)和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在各地原計(jì)劃的正式開學(xué)日之前，不要提前開始新學(xué)期課程網(wǎng)上教學(xué)，但這擋不住一些學(xué)校師生網(wǎng)上上課的勢頭，就算不教新學(xué)期課程，還可以鞏固舊知識(shí)點(diǎn)。

在一些老師和家長看來，今次的寒假太漫長，例如廣東省教育廳就在2月7日下發(fā)通知，全省各級(jí)各類學(xué)校2月底前不開學(xué)，中小學(xué)的學(xué)生們?cè)缭缤瓿珊僮鳂I(yè)，家長擔(dān)心孩子玩得心太野，開學(xué)后學(xué)習(xí)跟不上；學(xué)校則擔(dān)心延期開學(xué)畢業(yè)班學(xué)生不夠時(shí)間復(fù)習(xí)，影響升學(xué)率。

湛江一所高中的高三生物老師告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，她所任職的學(xué)校從2月10日開始安排本校老師在釘釘上給學(xué)生直播授課，不講新知識(shí)點(diǎn)，講平時(shí)的重難點(diǎn)，避免有些學(xué)生由于家里網(wǎng)絡(luò)不好或者沒有聽課設(shè)備錯(cuò)過新內(nèi)容。而在本校老師開始直播前，該校老師就推薦學(xué)生去聽更早開始直播授課的廣東省實(shí)驗(yàn)學(xué)校的老師網(wǎng)絡(luò)授課。

有的學(xué)生家長對(duì)愿意在疫情防控期間犧牲時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課的老師們?nèi)f分感激，有的學(xué)生家長卻對(duì)網(wǎng)課拒之門外。2月12日，一名在惠州教小學(xué)的老師在班群里宣布，學(xué)校打算在2月17日開始網(wǎng)絡(luò)授課，引起部分家長的不滿，持反對(duì)意見的家長主要認(rèn)為孩子年齡小，自控力差，沒有家長的陪伴上網(wǎng)課效果會(huì)很差，長時(shí)間上網(wǎng)課還不利于孩子的視力，而家長們要工作，難以抽出時(shí)間監(jiān)控孩子上網(wǎng)課。

也有的學(xué)校按兵不動(dòng)。廣州一名初中老師告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，她所任職的學(xué)校原計(jì)劃在2月17日開學(xué)，接到廣東省教育廳下發(fā)的2月底前不開學(xué)通知后，學(xué)校甚至不讓老師提前返校，所有的師生目前均在等進(jìn)一步通知，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也不打算安排網(wǎng)絡(luò)授課，主要還是懷疑網(wǎng)絡(luò)授課的效果，“在小孩面前放著視頻，沒有家長監(jiān)督、難以有互動(dòng)的情況下，小孩是學(xué)不到東西的，實(shí)用性不強(qiáng)。”

上述初中老師還留意到，在她的大學(xué)群里，絕大多數(shù)大學(xué)同學(xué)都是從事教育事業(yè)，但說起網(wǎng)絡(luò)授課卻是“滿滿的吐槽”，“很多老師私下對(duì)網(wǎng)絡(luò)授課是很排斥的。”該老師說道。這或許不難理解，從面授到網(wǎng)授，除開要有外界軟硬件的支持，對(duì)于師生來說，都是原有授課習(xí)慣的打破和重建，也要有時(shí)間適應(yīng)。

在這場忽然而至的網(wǎng)絡(luò)授課浪潮面前，加不加入其中，除開要避開政策的雷區(qū)，還得考慮家長的訴求、老師的情緒、學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，學(xué)校難抉擇。

在線教育爆火，真風(fēng)口還是曇花一現(xiàn)？

寒假期間爆發(fā)疫情，對(duì)于教育行業(yè)來說，首當(dāng)其沖的是線下課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。上述初中老師告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，她的一個(gè)老師朋友，原本從年初六開始排補(bǔ)習(xí)課排到開學(xué)，早早就從老家回了廣州，結(jié)果沒課上，有的學(xué)生家長擔(dān)心健康問題，不敢讓孩子出外上課；有的學(xué)生由于疫情期間的交通管制或者隔離原因，還未能趕回廣州。

1月31日，廣東省教育廳發(fā)布《關(guān)于全力防控疫情確保開學(xué)安全的通知》，明確提出，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開學(xué)前不得開展線下服務(wù)。一些在寒假開線下班的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)緊急將課程轉(zhuǎn)為線上，從事在線教育的企業(yè)捐贈(zèng)線上課程，在線教育一時(shí)風(fēng)頭無兩。

A股上，全通教育（300359.SZ）因?yàn)榕墩贤瞥鲋腔墼破脚_(tái)等工具產(chǎn)品為學(xué)校、教師等客戶提供解決案，連收4個(gè)漲停板，盡管所謂的工具產(chǎn)品主要為公益支持，目前沒有形成規(guī)模收入，甚至還處在整合產(chǎn)品、跟學(xué)校溝通需求的階段。立思辰（300010.SZ）由于被報(bào)道公司旗下豆神大語文在疫情期間，線下課程全部轉(zhuǎn)為線上直播課程以及向全國中小學(xué)生免費(fèi)提供部編版語文“春季同步學(xué)”線上系列課程，連收3個(gè)漲停板。

廣州起家的“華南補(bǔ)課天王”卓越教育集團(tuán)（3978.HK）也將旗下寒假班全部轉(zhuǎn)為線上。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者從卓越教育集團(tuán)副總裁周貴處獲悉，主打線下上課的卓越教育，在2018年成立了網(wǎng)校部門，已經(jīng)探索、調(diào)研過網(wǎng)絡(luò)授課的可行性，原計(jì)劃在2020年下半年旗下課程全部觸網(wǎng)，但疫情的發(fā)生，逼著卓越教育將這一計(jì)劃提前。

周貴介紹，卓越教育的寒假班從正月上旬開始，年前武漢封城的消息一出，卓越教育高層就很警覺，提前讓IT部門做準(zhǔn)備、培訓(xùn)老師網(wǎng)絡(luò)直播的技能，老師們大年三十晚上都還在磨課，也提前跟學(xué)生和家長做了溝通，指導(dǎo)他們?yōu)樯暇W(wǎng)課做準(zhǔn)備。此外，雖然不少家長還是更青睞于讓孩子線下上課，但卓越教育春季學(xué)期的課程目前也是按照網(wǎng)絡(luò)直播課在做準(zhǔn)備，避免若疫情持續(xù)時(shí)間較長而再次受掣肘。

從最終結(jié)果來看，卓越教育的寒假班順利上線，由于溝通及時(shí)和情況特殊，退課的學(xué)生也較少，但這當(dāng)不上是從線下到線上的華麗轉(zhuǎn)身。周貴透露，因?yàn)橐咔榈挠绊?，寒假班利潤的損失大概有五六個(gè)點(diǎn)。

“很多人不理解，難道不是正常上課了就沒損失了嗎？但其實(shí)我的成本增加了很多。”周貴介紹，在線授課，服務(wù)器、平臺(tái)的租金和流量費(fèi)的支出甚至比線下的租金還要貴，卓越教育原有兩個(gè)平臺(tái)，怕卡頓另租了兩個(gè)平臺(tái)分流，上10天的課，光是流量費(fèi)就將近1000萬。

立思辰也提醒，雖然線下課程轉(zhuǎn)線上，確實(shí)能增加線上課程學(xué)員的數(shù)量，但也可能導(dǎo)致線上系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)成本增加，本次疫情不一定能增加公司2020年的業(yè)績。

表面來看，在線教育烈火烹油，但實(shí)際上，高昂的線上維護(hù)成本、不低的線上獲客成本、較低的線上客戶忠誠度以及有待提升的線上學(xué)習(xí)體驗(yàn)，讓在線教育在疫情結(jié)束后是否能持續(xù)受捧成了一個(gè)未解之謎。

21世紀(jì)教育研究院的副院長熊丙奇舉了一個(gè)例子說明線上教育的獲客成本：新東方近期發(fā)布的報(bào)告顯示，線下機(jī)構(gòu)的付費(fèi)用戶獲客成本在500元至1000元，線上機(jī)構(gòu)的在3000元以上，線上一對(duì)一機(jī)構(gòu)的在5000元至15000元左右。

疫情爆發(fā)以來，很多在線教育企業(yè)免費(fèi)捐課，這固然體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，但在熊丙奇等教育行業(yè)人士看來，這也是一場流量爭奪戰(zhàn)，邏輯跟互聯(lián)網(wǎng)的其它業(yè)務(wù)相同，在競爭的初期先燒錢將用戶吸引過來，后續(xù)進(jìn)行流量變現(xiàn)。

熊丙奇指出：“對(duì)在線教育機(jī)構(gòu)的真正考驗(yàn)是，免費(fèi)引來的用戶，有多少在疫情過后變?yōu)樵敢赓I單消費(fèi)的在線教育客戶。”

在線教育客戶的留存率是橫在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理者心里的一道坎。如果單純算線下課程的學(xué)生留存率，卓越教育在2018年的上市招股書里就曾披露過，學(xué)生保有率在逐年提升，2017年就可以達(dá)到74.5%左右。

如果要猜測在線教育的保有率，周貴認(rèn)為，能有30%~40%，就已經(jīng)很滿意。卓越教育在今年寒假班的學(xué)生中做過調(diào)查，有20%左右的學(xué)生樂意接受網(wǎng)絡(luò)授課，20%左右的學(xué)生覺得無所謂，關(guān)鍵還是看老師，能將這40%的學(xué)生爭取留下來就相當(dāng)不錯(cuò)。

不敢對(duì)客戶留存率保有太高的期待，主要還是因?yàn)樵诰€教育的客戶轉(zhuǎn)換上課平臺(tái)的成本較低以及在線教育的學(xué)習(xí)效果、用戶體驗(yàn)不及面授。

“在線教育用戶的忠誠度是非常低的，用不用你，對(duì)于用戶來說就是是否關(guān)掉一個(gè)窗口重開一個(gè)頁面的事情。”周貴說道。

用戶體驗(yàn)方面，近幾天大量的師生初嘗網(wǎng)絡(luò)授課，吐槽最多當(dāng)數(shù)卡頓問題，由于卡頓，師生很難同時(shí)視頻，光是學(xué)生能看到老師，老師無法同步看到學(xué)生，就感覺少了監(jiān)督學(xué)生的途徑，學(xué)生容易開小差。

但在周貴看來，提高在線教育的體驗(yàn)和效果，解決視頻流暢度只是很基礎(chǔ)的一步，目前的卡頓也是很正常的，有點(diǎn)像春運(yùn)，不能要求國家按照春運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，更為關(guān)鍵的是，是否能做到因材施教。

“線下教育發(fā)展了這么多年，做了很多分層教學(xué)的準(zhǔn)備，例如測試摸底、分班等，一個(gè)線下培訓(xùn)中心，來的人大概也就是附近的學(xué)生，很容易了解情況，也容易出效果，但是線上涌進(jìn)來的人是五花八門的。”周貴指出，如何給用戶提供可以媲美線下體驗(yàn)和效果的在線教育，還需要企業(yè)的持續(xù)探索、打磨。

熊丙奇則提醒，在線教育的屬性注定了它不能取代面授，只能是學(xué)校教育的補(bǔ)充，“它解決不了以學(xué)生為中心、以生活為中心，以社會(huì)為中心的教育問題。”

不過，周貴也同時(shí)指出，今次的疫情，對(duì)于在線教育的發(fā)展來說，是個(gè)加速劑，“教育了家庭，家庭也裝備了（在線教育所需的設(shè)備）。”

中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，政府怎么幫？

周貴除了是卓越教育集團(tuán)的高管，也是廣州市民辦教育協(xié)會(huì)的副會(huì)長，2月2日，在卓越教育忙著將寒假線下班轉(zhuǎn)為線上的同時(shí)，民辦教育協(xié)會(huì)給廣州市委辦公廳遞交了一份請(qǐng)求函，懇請(qǐng)政府協(xié)調(diào)倡議各租賃物業(yè)業(yè)主對(duì)疫情期間的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)物業(yè)租金予以減免、協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門給予民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以稅收返還、財(cái)政補(bǔ)貼等。

盡管疫情來勢洶洶且出其不意，讓一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)緊急改變上課方式，但周貴留意到，還有數(shù)量龐大的中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還無法將線下轉(zhuǎn)為線上。“租個(gè)平臺(tái)還是很簡單的事情，后臺(tái)很復(fù)雜，怎么錄入、管理師生，還有老師的培訓(xùn)，線上的一整套流程跟線下已經(jīng)完全不同。”

2月6日晚間，創(chuàng)立于2007年的兄弟連的創(chuàng)始人李超發(fā)布了致全體學(xué)員、員工和股東的一封信，信中說，即日起兄弟連北京校區(qū)停止招生，同時(shí)遣散北京所有員工，上海和廣州地區(qū)已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)營，可以更換品牌再開展業(yè)務(wù)。盡管在疫情發(fā)生前，兄弟連已經(jīng)連續(xù)虧損，資金流緊繃，但疫情是壓死兄弟連的最后一根稻草。李超表示，節(jié)前勒緊褲腰帶，緩發(fā)工資、壓縮成本，就是為了節(jié)后招生旺季打個(gè)翻身仗，但沒想到疫情兇猛，打亂了全部的計(jì)劃。

如果無法及時(shí)將線下課程轉(zhuǎn)為線上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉，周貴一點(diǎn)也不意外。周貴算了一筆賬，對(duì)于線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，租金、人工的成本能占到營業(yè)成本的70%左右，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流普遍不容樂觀，在不營業(yè)且無法削減租金、人工成本的情況下，大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只能撐3個(gè)月左右。一旦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒下，或許會(huì)引發(fā)很多社會(huì)問題，員工失業(yè)、學(xué)生追討課款。

周貴知道政府已經(jīng)表態(tài)疫情期間減免國有物業(yè)的租金，但這幾乎沒有惠及中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)租的基本是私人物業(yè)，私人物業(yè)響應(yīng)免租金的情況很少。類似的，政府鼓勵(lì)銀行給受疫情影響的企業(yè)貸款，銀行也很難照顧到?jīng)]有多少固定資產(chǎn)、抵押物、現(xiàn)金流不充沛的中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“減免國有物業(yè)租金、緩交社保，還不如直接將中小企業(yè)上一年的稅收返還，幾十萬對(duì)于大企業(yè)來說不算什么，給小企業(yè)或許又能熬一個(gè)月。”周貴說道。

但近年各地政府已經(jīng)一再出臺(tái)企業(yè)減稅政策，疫情發(fā)生后，各級(jí)財(cái)政也累計(jì)投入超過470億元用于防控，政府也相當(dāng)不容易。

卓越教育也向廣東省教育廳提交了幫扶民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建議，這些建議有的并不需要政府掏錢就能幫到企業(yè)。

例如，卓越教育建議，簡化審批，減輕民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行政支出。避免跨區(qū)經(jīng)營的機(jī)構(gòu)多頭納稅，可以參照武漢市的做法，允許民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一市一個(gè)營業(yè)執(zhí)照，每個(gè)教學(xué)點(diǎn)獨(dú)立申報(bào)一個(gè)辦學(xué)許可證，每個(gè)教學(xué)點(diǎn)只需辦理非獨(dú)立法人的分公司登記。

周貴指出，由于歷史遺留的原因，在廣州辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在哪個(gè)區(qū)有教學(xué)點(diǎn)，就需要在哪個(gè)區(qū)注冊(cè)獨(dú)立法人公司，卓越教育就有將近20個(gè)獨(dú)立法人公司，財(cái)務(wù)人員做賬都做到累死。

卓越教育建議，對(duì)能夠堅(jiān)持不減員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過民辦教育扶持基金給予機(jī)構(gòu)教師補(bǔ)貼。補(bǔ)貼可以針對(duì)持有教師資格證人員來統(tǒng)計(jì)。

周貴指出，民辦教育扶持基金的教師補(bǔ)貼只覆蓋在民辦中小學(xué)任職的老師，但是疫情當(dāng)前，是否可以覆蓋培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里持有教師證的老師呢？如果能惠及這部分老師，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，是個(gè)雪中送炭的舉動(dòng)。