融入發(fā)展新格局 共創(chuàng)美好新生活——中國(guó)人壽福建省分公司全方位推進(jìn)普惠金融發(fā)展全景紀(jì)實(shí)

黨的二十大報(bào)告提出，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。

在建設(shè)人民美好生活的時(shí)代輪廓下，中國(guó)人壽福建省分公司深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持“黨建強(qiáng)干、價(jià)值強(qiáng)司、增效富員、創(chuàng)新賦能”，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的使命擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，加快高水平普惠金融體系構(gòu)建，滿(mǎn)足人民群眾多元化保險(xiǎn)需求，共創(chuàng)美好新生活。

公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)259.40億元，聚力發(fā)展，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高；連續(xù)兩年被福建省金融工作辦公室、福建省財(cái)政廳授予“服務(wù)福建經(jīng)濟(jì)五星保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”一等獎(jiǎng)……這一系列令人矚目的成績(jī)背后，是中國(guó)人壽福建省分公司融入發(fā)展新格局、助力福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的全力以赴，更是全方位推進(jìn)普惠金融發(fā)展的全景紀(jì)實(shí)。

助企惠民服務(wù)大局積極有為

中央金融工作會(huì)議首次提出“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”，并要求做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

作為金融保險(xiǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭羊”企業(yè)，近年來(lái)，中國(guó)人壽福建省分公司堅(jiān)持服務(wù)“國(guó)之大者”不動(dòng)搖，貫徹落實(shí)黨中央決策部署，積極服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”。在深入服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中拓寬發(fā)展空間，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入活力，全面助力鄉(xiāng)村振興，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局貢獻(xiàn)力量，踐行金融央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，濃墨重彩地書(shū)寫(xiě)著五篇大文章的答卷。

搭好“險(xiǎn)資入閩”聯(lián)絡(luò)橋梁。推進(jìn)集團(tuán)與福建省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議落實(shí)，積極服務(wù)于福建省重大戰(zhàn)略、社會(huì)民生等事業(yè)。定期召開(kāi)四方聯(lián)席會(huì)，牽頭推進(jìn)集團(tuán)在閩成員單位共同協(xié)作。同時(shí)，定期向福建省金融工作辦公室、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局、集團(tuán)公司匯報(bào)協(xié)議進(jìn)展情況。與泉州市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，服務(wù)泉州經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

立足主責(zé)主業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。通過(guò)降低大病保險(xiǎn)起付線、提高賠付比例等措施，切實(shí)解決因病致貧返貧問(wèn)題；實(shí)施“鑄鼎計(jì)劃”，派駐98名年輕干部下沉兩鄉(xiāng)職場(chǎng)，擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，全年涉農(nóng)長(zhǎng)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模43.9億元；激勵(lì)更多網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建設(shè)成為有效覆蓋鄉(xiāng)村區(qū)域保險(xiǎn)保障需求的“服務(wù)站”，網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)保全線上化率98.19%，有力支撐鄉(xiāng)村金融服務(wù)。

持續(xù)深入推廣“鄉(xiāng)村振興保”項(xiàng)目。村民僅需繳納二三十元保費(fèi)，就可以獲得數(shù)萬(wàn)元意外傷害保障，以及幾千元醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等保障。積極踐行保險(xiǎn)為民的使命擔(dān)當(dāng)，針對(duì)廣大鄉(xiāng)村市場(chǎng)需求，中國(guó)人壽福建省分公司特別推出涵蓋老人、小孩、婦女、大學(xué)選調(diào)生、村主干等特定人群，以及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補(bǔ)充、計(jì)生家庭、農(nóng)村私人建房等特定場(chǎng)景的一系列惠農(nóng)小額保險(xiǎn)產(chǎn)品?？萍假x能數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，中國(guó)人壽福建省分公司在全省1029個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)片區(qū)開(kāi)通一萬(wàn)多個(gè)線上鄉(xiāng)村振興服務(wù)小店，提供線上普惠保險(xiǎn)服務(wù)251萬(wàn)人次，線上服務(wù)覆蓋率91.47%，風(fēng)險(xiǎn)保額5009億元，讓線上線下融合的金融保險(xiǎn)服務(wù)惠及到最基層的人民群眾，福澤廣大鄉(xiāng)村人民群眾。該項(xiàng)目榮獲“福建省十大金融創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”“第四屆全球最佳減貧案例”，成為唯一入圍上述獎(jiǎng)項(xiàng)的保險(xiǎn)行業(yè)項(xiàng)目。

發(fā)揮保障作用，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。小微企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的毛細(xì)血管，更是拉動(dòng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的重要“主力軍”，也是普惠金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。為提升小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，k 針對(duì)不同行業(yè)、不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)需求，設(shè)計(jì)健康、意外等人身保險(xiǎn)專(zhuān)屬方案和小微企業(yè)員工的團(tuán)體人身保險(xiǎn)方案，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)規(guī)模企業(yè)488家，服務(wù)中小微企業(yè)1.55萬(wàn)家，覆蓋企業(yè)員工55.03萬(wàn)人，累計(jì)提供人身保險(xiǎn)保障5062億元。為企業(yè)提供線上服務(wù)支持，團(tuán)體業(yè)務(wù)投保離柜率99.99%、團(tuán)單理賠服務(wù)e化率96.71%、團(tuán)體保全服務(wù)e化率99.59%。

為綠水青山注入金融活水。中國(guó)人壽福建省分公司重將綠色金融作為服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的重要力量，重點(diǎn)支持了低碳、循環(huán)、生態(tài)領(lǐng)域融資需求，積極參與寧德、龍巖國(guó)家普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)和三明、南平綠色金融改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，先行先試，加大保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。截至目前，為387家綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供保險(xiǎn)保障125億元，為378家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供保險(xiǎn)保障109億元。此外，還根據(jù)客戶(hù)需求為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等一攬子人身保險(xiǎn)保障方案。

服務(wù)國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。福建面向祖國(guó)寶島臺(tái)灣，中國(guó)人壽福建省分公司積極響應(yīng)“兩岸一家親”的發(fā)展政策，進(jìn)一步服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企、自貿(mào)區(qū)，深化金融融合，夯實(shí)、拓展各渠道險(xiǎn)種業(yè)務(wù)。在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企方面，公司進(jìn)一步發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)保障功能，推動(dòng)臺(tái)企營(yíng)商便利化，制定對(duì)臺(tái)服務(wù)工作方案，開(kāi)展對(duì)臺(tái)服務(wù)工作，設(shè)置了4個(gè)對(duì)臺(tái)服務(wù)專(zhuān)柜，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心配備3名閩南語(yǔ)專(zhuān)席，為臺(tái)灣客戶(hù)提供方言服務(wù)，已為28家臺(tái)企、3968名臺(tái)胞提供風(fēng)險(xiǎn)保障12.46億元。在支持自貿(mào)區(qū)建設(shè)方面，持續(xù)加大對(duì)福州分公司和福建自貿(mào)區(qū)分公司扶持力度，延續(xù)對(duì)省會(huì)城市的戰(zhàn)略性投入，為992名省內(nèi)企業(yè)外派出境工作人員提供“一帶一路”專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)保障9.53億元。

厚植于根守護(hù)人民美好生活

共創(chuàng)美好生活，要發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，發(fā)揮普惠金融對(duì)美好生活創(chuàng)建的積極促進(jìn)作用，才能不斷推動(dòng)“幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶”取得新進(jìn)展。

中國(guó)人壽福建省分公司以提高社會(huì)公眾抗風(fēng)險(xiǎn)能力、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展韌性為己任，深入開(kāi)展普惠保險(xiǎn)合作，深度參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險(xiǎn)服務(wù)，積極探索普惠養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展模式，厚植于根，守護(hù)人民美好生活。

搭建普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作平臺(tái)。中國(guó)人壽福建省分公司加強(qiáng)與各級(jí)政府部門(mén)對(duì)接合作，深度參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計(jì)生家庭”“關(guān)愛(ài)女性”“樂(lè)學(xué)無(wú)憂”“建筑工人”“新業(yè)態(tài)”等系列專(zhuān)屬產(chǎn)品更新升級(jí)力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故、傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、住院津貼等責(zé)任的保險(xiǎn)產(chǎn)品。著力加大對(duì)婦女、兒童和計(jì)生家庭等特定群體的保障力度，推出的學(xué)生險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模3.86億元，承保248.5萬(wàn)人次。計(jì)生、銀齡及女性安康等普惠業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模、承保人次雙增長(zhǎng)，保費(fèi)規(guī)模1.58億元，承保391.3萬(wàn)人次。

參與多層次保障體系建設(shè)。承辦城鄉(xiāng)居民大病、基本醫(yī)保補(bǔ)充醫(yī)療、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、基本醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)和“惠閩寶”項(xiàng)目等，提供風(fēng)險(xiǎn)保障金額7.95萬(wàn)億元，承保781萬(wàn)人次、賠付8.40億元。積極承辦福建省定制型醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)“惠閩寶”，減輕參保群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高群眾抵御大病保險(xiǎn)保障水平，全省共308萬(wàn)人參保，其中，中國(guó)人壽福建省分公司承保108萬(wàn)人次，居共保體首位，項(xiàng)目共保體整體賠付3萬(wàn)人次，賠付2.75億元。該項(xiàng)目入選“新時(shí)代十年福建金融業(yè)二十件大事”。個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)1.44億元，領(lǐng)先福建市場(chǎng)和全國(guó)系統(tǒng)。商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)3.64億元，規(guī)模列福建市場(chǎng)和系統(tǒng)首位。

豐富新市民保險(xiǎn)服務(wù)。福建是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大省，吸引了不少新市民來(lái)福建安居樂(lè)業(yè)，對(duì)福建的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定、人民生活作出了積極貢獻(xiàn)。做好新市民服務(wù)也成為普惠保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展的題中應(yīng)有之義。隨著城市化進(jìn)程的加快，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工作的騎手、司機(jī)、快遞員等新就業(yè)形態(tài)人員已成為普惠金融關(guān)注的服務(wù)對(duì)象，他們因工作性質(zhì)對(duì)職業(yè)傷害的保障需求十分迫切。針對(duì)新市民群體的保險(xiǎn)保障需求，中國(guó)人壽福建省分公司不斷豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險(xiǎn)服務(wù)，為新市民提供63款保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)為28.3萬(wàn)新市民和9896個(gè)企業(yè)提供856億元的保險(xiǎn)保障，優(yōu)化90項(xiàng)金融服務(wù)，覆蓋客戶(hù)數(shù)3.64萬(wàn)人。

積極探索普惠養(yǎng)老模式。近年來(lái)，養(yǎng)老越來(lái)越成為百姓生活息息相關(guān)的重要話題，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化也被確定為國(guó)家戰(zhàn)略。在完善多層次養(yǎng)老保障體系的過(guò)程中，中國(guó)人壽福建省分公司以增進(jìn)民生福祉、提高養(yǎng)老生活品質(zhì)為己任，在發(fā)展養(yǎng)老金融模式進(jìn)行深入探索。

主動(dòng)試點(diǎn)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，按照失能評(píng)估等級(jí)，為失能人群提供資金補(bǔ)貼或上門(mén)護(hù)理、機(jī)構(gòu)照護(hù)等服務(wù)，打造有溫度的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)，減輕失能家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升失能人群生活質(zhì)量。為了向失能人員提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，中國(guó)人壽福建省分公司積極協(xié)調(diào)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)護(hù)理員培訓(xùn)事項(xiàng)，按照人均補(bǔ)助1000元培訓(xùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)護(hù)理服務(wù)的人員培訓(xùn)。目前，已為2423名重度失能人員提供護(hù)理服務(wù)2.1萬(wàn)人次、賠付2254萬(wàn)元。

優(yōu)化提升金融保險(xiǎn)適老化服務(wù)，是中國(guó)人壽福建省分公司服務(wù)工作的重要目標(biāo)。目前，全省系統(tǒng)78個(gè)柜面均設(shè)置老年人服務(wù)專(zhuān)屬窗口并配有適老設(shè)施、老年服務(wù)專(zhuān)員，為60周歲以上老年人提供優(yōu)先叫號(hào)、一對(duì)一專(zhuān)屬陪同等服務(wù)；95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線率先在行業(yè)推出“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”的老年客戶(hù)專(zhuān)屬綠色服務(wù)通道，并配備7種方言坐席，老年客戶(hù)呼入電話接通率達(dá)99.29%。

服務(wù)在前增強(qiáng)普惠金融獲得感

始終秉持“保險(xiǎn)為民”的初心使命，中國(guó)人壽福建省分公司把服務(wù)感受放在第一位，乘著數(shù)字“東風(fēng)”高位推進(jìn)智能化、線上化服務(wù)，打造“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌，開(kāi)展內(nèi)容豐富的新市民保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、滿(mǎn)足感、幸福感。

線上化服務(wù)高位推進(jìn)。持續(xù)深入推進(jìn)線上化服務(wù)，并加大新產(chǎn)品、新功能線上化服務(wù)的推廣力度，深入推進(jìn)重點(diǎn)作業(yè)線上服務(wù)水平。個(gè)人業(yè)務(wù)保全線上化率98.13%，空中客服累計(jì)服務(wù)7.7萬(wàn)人次。個(gè)人業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率100%、個(gè)單理賠服務(wù)e化率99.93%。國(guó)壽e店銷(xiāo)售人員代辦理賠16.38萬(wàn)件。

智能化提升服務(wù)效能。加快人工智能為主導(dǎo)的高新技術(shù)在生產(chǎn)服務(wù)鏈條的應(yīng)用，探索大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)更廣、更深層面應(yīng)用。智能應(yīng)用貫穿運(yùn)營(yíng)服務(wù)全周期，無(wú)紙化影像智能審核通過(guò)率74.05%，實(shí)現(xiàn)智能雙錄，雙錄智能審核通過(guò)率78.76%；從無(wú)到有構(gòu)建理賠全流程智能化服務(wù)模式，理賠智能化率91.49%。

打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌。升級(jí)“理賠預(yù)付”“理賠復(fù)議”等多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，全方位提升客戶(hù)體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)理賠初審自動(dòng)化系統(tǒng)，打通理賠全流程智能化最后一公里，處理理賠案件38.58萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)34.38%，給付保險(xiǎn)金19.74億元、同比增長(zhǎng)17.08%；理賠獲賠率和結(jié)案率分別達(dá)99.91%、100%，理賠申請(qǐng)付費(fèi)時(shí)效1.54天，小額理賠服務(wù)時(shí)效0.29天，理賠速度獲得客戶(hù)一致好評(píng)；嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理三道防線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴，投訴量大幅下降。

客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)步提升。開(kāi)展國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、國(guó)壽小畫(huà)家、五星級(jí)VIP客戶(hù)年會(huì)等增值服務(wù)，客戶(hù)參與活動(dòng)128.33萬(wàn)人次。其中，國(guó)壽客戶(hù)節(jié)獲總公司“最具傳播創(chuàng)意獎(jiǎng)”，國(guó)壽小畫(huà)家活動(dòng)獲總公司“最具權(quán)威獎(jiǎng)”。開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)530場(chǎng)，連續(xù)四年被國(guó)家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局評(píng)為消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。

合規(guī)管理筑牢防線嚴(yán)守底線

安全是發(fā)展最硬的“基石”。黨的二十大報(bào)告要求，“加強(qiáng)和完善現(xiàn)代金融監(jiān)管，強(qiáng)化金融穩(wěn)定保障體系，依法將各類(lèi)金融活動(dòng)全部納入監(jiān)管，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線”。

在奮力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)人壽福建省分公司也牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)防控底線。強(qiáng)化黨委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)力度，完善風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)運(yùn)行機(jī)制，三道防線協(xié)同發(fā)力，筑起公司安全發(fā)展屏障。創(chuàng)新搭建“數(shù)智風(fēng)控—五虛風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)”，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、早預(yù)警、早干預(yù)?？v深推進(jìn)“五虛”問(wèn)題綜合治理，圍繞三大整改目標(biāo)、七大整改任務(wù)、28項(xiàng)治理舉措，不斷建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題源頭整治和管控前移，實(shí)施閉環(huán)管理，提升應(yīng)急處置能力，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行精準(zhǔn)有力的防控。

“民之所盼，我必行之。”中國(guó)人壽福建省分公司全力服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、積極助力綠色發(fā)展、大力發(fā)展普惠金融、著力服務(wù)全面鄉(xiāng)村振興、著力服務(wù)增進(jìn)民生福祉……中國(guó)人壽福建省分公司站穩(wěn)“以人民為中心”立場(chǎng)，胸懷“國(guó)之大者”，在開(kāi)啟新時(shí)期全方位推進(jìn)普惠金融、滿(mǎn)足人民美好生活向往中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的全景呈現(xiàn)。