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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn),中國(guó)光大銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,始終將客戶的利益和關(guān)切放在第一位,積極承擔(dān)金融知識(shí)教育宣傳主體責(zé)任,切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng),保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境。

一、品牌發(fā)布,助力教育宣傳高質(zhì)量發(fā)展

三年前的10月28日,光大銀行發(fā)布“陽(yáng)光消保”品牌,以“多一色·更溫暖”為理念,以“引領(lǐng)·陪伴·共同成長(zhǎng)”為核心價(jià)值,引領(lǐng)全行構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新格局,持續(xù)提高金融為民新境界。

2021年光大銀行開(kāi)展了“陽(yáng)光消保健康跑”活動(dòng),全年覆蓋近70個(gè)城市,跑過(guò)57個(gè)紅色教育地標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)2萬(wàn)余人,發(fā)放宣傳教育材料13.5萬(wàn)件;2022年開(kāi)展了“陽(yáng)光消保溫暖守護(hù)”活動(dòng),以“C+1+N”的模式,即“C”(Consumer):向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí);“1”:“守護(hù)老年人”一個(gè)主題活動(dòng);“N”:“守護(hù)青少年、殘障人士、軍人軍屬等N個(gè)群體”組織開(kāi)展系列活動(dòng);2023年開(kāi)展了“陽(yáng)光消保美好陪伴”貫穿全年的系列教育宣傳活動(dòng),圍繞六大類社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題,即非法集資(Illegal Fraud-raising)、非法代理維權(quán)(Illegal Agency for Right Protection)、消費(fèi)者信息保護(hù)(Consumer Information Protection)、電信詐騙(Telecommunication Fraud)、亂投(Irrational Financial Management)、亂貸(Irrational Lending),形成“FACT FILE(事實(shí)檔案)”,以數(shù)據(jù)和案例形式對(duì)金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的教育宣傳活動(dòng),積極傳播品牌力量,推動(dòng)教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展。

二、搭建體系,推動(dòng)金融知識(shí)普及走深走實(shí)

光大銀行以“責(zé)任消保、文化消保、智慧消保”為消保工作特色,搭建了“一個(gè)核心價(jià)值、五項(xiàng)任務(wù)、六全保障”教育宣傳工作體系,即“引領(lǐng) 陪伴 共同成長(zhǎng)”為核心價(jià)值,“隊(duì)伍建設(shè)、基地建設(shè)、平臺(tái)拓展、宣傳作品、活動(dòng)開(kāi)展”為五項(xiàng)任務(wù),“全行、全年、全渠道、全時(shí)、全員、全客戶”為六全保障,織密教育宣傳工作網(wǎng),扎實(shí)推動(dòng)教育宣傳工作走深走實(shí)。

三年來(lái),光大銀行教育宣傳活動(dòng)力度不斷加大。從佳木斯市北盛村到阿克蘇地區(qū)沙雅縣,從海北藏族自治州剛察縣到普洱市西盟佤族自治縣,光大銀行教育宣傳活動(dòng)步履不停,持續(xù)向前。2023年該行已建設(shè)成立7家鄉(xiāng)村金融教育基地、100家敬老示范網(wǎng)點(diǎn),形成了一支由1279名金融消保宣傳志愿者組建的金融消保宣傳志愿者隊(duì)伍。全年開(kāi)展的教育宣傳活動(dòng)次數(shù)較2021年增長(zhǎng)94.87%,活動(dòng)觸及消費(fèi)者人次提升1.48倍,發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳作品增長(zhǎng)55.06%,員工覆蓋率提高32.15%,達(dá)到99.5%,相關(guān)做法被新華網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)、央廣網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)等100多家主流媒體報(bào)道,金融知識(shí)獲得性、覆蓋率顯著提升,“陽(yáng)光消保”品牌更具影響力。

三、聚焦重點(diǎn),構(gòu)建金融和諧健康環(huán)境

光大銀行圍繞新市民、青少年、老年人、鄉(xiāng)村居民群體,持續(xù)打造“新小老鄉(xiāng)”特色教育宣傳新體系,將金融知識(shí)普及融入到具體消費(fèi)場(chǎng)景和日常生活中,“陽(yáng)光消保”品牌影響力持續(xù)不斷攀升。

(一)理論研究,貢獻(xiàn)光大力量

2023年,光大銀行以“責(zé)任消保、文化消保、智慧消保”為特色,“陽(yáng)光消保”品牌文化為基礎(chǔ),進(jìn)一步拓展“新小老鄉(xiāng)+”教育宣傳體系,通過(guò)實(shí)地調(diào)研走訪基地建設(shè)和活動(dòng)開(kāi)展情況,推出《中國(guó)光大銀行鄉(xiāng)村金融教育宣傳工作指引》《中國(guó)光大銀行青少年教育宣傳工作指引》等,為全行教育宣傳工作指明方向。同時(shí)發(fā)布《中國(guó)光大銀行美麗鄉(xiāng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》《中國(guó)光大銀行適老服務(wù)報(bào)告》,將光大銀行的理論研究和實(shí)踐成果進(jìn)行總結(jié),為行業(yè)教育宣傳工作貢獻(xiàn)光大力量。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,陪伴人民奔赴美好生活 光大銀行“陽(yáng)光消?!逼放瓢l(fā)布三周年

(二)場(chǎng)景融合,發(fā)揮宣傳效應(yīng)

2023年,光大銀行積極聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、光大集團(tuán)內(nèi)企業(yè)和其他銀行同業(yè),匯聚金融力量,積極將金融知識(shí)普及融入群眾生活場(chǎng)景。圍繞農(nóng)村,依托該行“鄉(xiāng)村金融教育宣傳基地”,按照《鄉(xiāng)村金融教育宣傳工作指引》,以“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化消保動(dòng)作”助力鄉(xiāng)村振興;圍繞社區(qū),聚焦新市民、老年人群體,通過(guò)互動(dòng)游戲、歌曲、說(shuō)唱等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,讓光大消保深入人心;圍繞校園,關(guān)注鄉(xiāng)村留守兒童、新入校大學(xué)生,讓學(xué)生走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)、消保人走進(jìn)校園課堂,使金融知識(shí)雙向互動(dòng);圍繞企業(yè),借助銀企合作,聯(lián)動(dòng)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu),將教育宣傳融入業(yè)務(wù)全流程;圍繞商圈,依托雙節(jié)前夕大型活動(dòng)、音樂(lè)會(huì)、藝術(shù)展等載體,嵌入金融消保知識(shí),提高宣傳覆蓋面。

如:北京分行在北京金監(jiān)局、北京金融街服務(wù)局指導(dǎo)下,與北京天橋街道辦事處聯(lián)合開(kāi)展“漫步中軸 慢話消保”新市民專場(chǎng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng),通過(guò)“沉浸式”體驗(yàn)北京地方文化,傳播金融知識(shí),有效助力新市民群體融入“第二故鄉(xiāng)”。

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杭州分行將硬幣大篷車“開(kāi)進(jìn)”嘉興市文昌路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),短短3個(gè)小時(shí)為商戶和周邊群眾兌換了5萬(wàn)余枚硬幣。在此同時(shí),分行員工積極向大家宣講不宜流通人民幣的相關(guān)金融知識(shí),提高大家反假貨幣識(shí)別能力。

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海口分行在海南金監(jiān)局指導(dǎo)下,在白沙黎族自治縣南開(kāi)鄉(xiāng)牙佬村南開(kāi)中心學(xué)校舉辦“愛(ài)在開(kāi)學(xué) 致敬教師”活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置金融普惠宣講、義診問(wèn)診、金融知識(shí)游戲互動(dòng)等專區(qū),通過(guò)金融普惠宣講、金融知識(shí)游戲互動(dòng)等方式,提升鄉(xiāng)村少年金融素養(yǎng)。

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(二)緊密渠道,擴(kuò)大傳播范圍

2023年,光大銀行充分發(fā)揮主流媒體作用,聯(lián)合騰訊新聞、騰訊SSV數(shù)字支教實(shí)驗(yàn)室共同推出“與光同行—鄉(xiāng)村少年金融智慧啟蒙之旅”金融通識(shí)系列課程,向社會(huì)推出免費(fèi)公益課程,“趣味金融情景課”同步線上直播,已有872萬(wàn)余人瀏覽觀看。該課程體系納入騰訊公益支教項(xiàng)目,為近2000家中小學(xué)提供“易懂、易用”的通識(shí)教育,堅(jiān)持金融知識(shí)普及從“娃娃”抓起,提升青少年金融素養(yǎng)。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,陪伴人民奔赴美好生活 光大銀行“陽(yáng)光消?!逼放瓢l(fā)布三周年

同時(shí),該行每日推出消保日歷,通過(guò)全行員工私域流量,結(jié)合各地風(fēng)土民情,文化特色等內(nèi)容,把朗朗上口的風(fēng)險(xiǎn)提示短句嵌入日歷中,將教育宣傳工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化,浸入、融入到生活日常,引導(dǎo)消費(fèi)者做到常學(xué)常新、常學(xué)常得,將金融知識(shí)廣泛觸達(dá)消費(fèi)者,更廣泛的提升消費(fèi)者的消保意識(shí)。

四、統(tǒng)籌推進(jìn),專注品牌文化深入人心

品牌有高度,傳播有質(zhì)感。為提高全行員工和社會(huì)公眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),營(yíng)造“人人關(guān)心消保,人人支持消保,人人融入消保,人人參與消保”的良好氛圍,光大銀行已連續(xù)舉辦了兩屆“陽(yáng)光消保文化季”活動(dòng)。2023年的消保文化季更加有特色,人員參與更加廣泛一方面組織全行開(kāi)展消保專題培訓(xùn)和“學(xué)雙法 強(qiáng)能力”消保知識(shí)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽,將理論知識(shí)與日常工作實(shí)踐相結(jié)合,另外一方面號(hào)召全行和社會(huì)公眾人士開(kāi)展“文化消保大賽”,通過(guò)全網(wǎng)線上公開(kāi)投票,共有56萬(wàn)余人對(duì)篩選后的近200幅書(shū)法、詩(shī)歌、繪畫(huà)、短視頻等作品進(jìn)行觀看、投票,用廣大人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式,廣泛普及金融知識(shí),提高全員消保意識(shí),實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)教育宣傳雙向奔赴。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,陪伴人民奔赴美好生活 光大銀行“陽(yáng)光消保”品牌發(fā)布三周年

路雖遠(yuǎn),行則將至。光大銀行將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,堅(jiān)守“為民服務(wù)”的初心,創(chuàng)新金融知識(shí)教育宣傳工作模式,完善“陽(yáng)光消保”品牌建設(shè),切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者,以實(shí)際行動(dòng)助推消費(fèi)者教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯:林華黎

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