“9月份福州的臺(tái)風(fēng)‘???rsquo;真的太可怕了,給福州帶來(lái)很大創(chuàng)傷,但正是在這么惡劣的氣候下,在那么嚴(yán)峻的環(huán)境中,我在貴公司的工作中切身感受到了人性的溫暖和真誠(chéng)。”9月15日,一封感謝信寄到了平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司。寄信人盧女士以細(xì)膩的筆觸,表達(dá)了對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)暖心服務(wù)的由衷感謝與充分肯定。
感謝信的主人公張偉烽,是平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司客服理賠部的一名查勘員。9月5日,臺(tái)風(fēng)“海葵”給福建省會(huì)福州帶來(lái)持續(xù)性暴雨。當(dāng)晚,平臺(tái)接報(bào)案量暴增。“當(dāng)時(shí)理賠部所有伙伴,都在通宵達(dá)旦處理案件,安撫客戶,水都顧不上喝。”張偉烽記得,僅9月5日的21時(shí)到6日的7時(shí),他接到的案件量就超過了500筆。盧女士正是在當(dāng)晚開車趕赴單位上班途中,車輛進(jìn)水,被困路上。
“從撥打電話到對(duì)接上張偉烽老師,已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)多。原本以為對(duì)接過程會(huì)有各種推諉和麻煩,畢竟當(dāng)晚涉水淹水的車輛不計(jì)其數(shù)。沒想到張偉烽老師迅速果斷幫我進(jìn)行處理,就近聯(lián)系了具體對(duì)接的4S店,并有效的提供了暢通的聯(lián)系方式。強(qiáng)調(diào)暢通是因?yàn)楫?dāng)時(shí)凌晨?jī)牲c(diǎn)多,很多人大抵伴著風(fēng)雨聲入睡了,一個(gè)打不通的電話只會(huì)讓我更加無(wú)助。特別讓我感動(dòng)的是,張偉烽老師不僅專業(yè)還很人文的強(qiáng)調(diào):車子先留著,人趕緊先撤離。當(dāng)我還在糾結(jié)車子問題時(shí),張偉烽老師說(shuō):‘姐,這時(shí)候人的安全最重要,車子交給我們(平安公司)來(lái)處理,您放心。’平安公司在大雨的深夜,張偉烽老師用濃濃的人文關(guān)懷,抵抗著滂沱大雨以及黑夜帶來(lái)的恐懼。”對(duì)于當(dāng)晚的緊急情況和平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員的暖心服務(wù),盧女士至今還歷歷在目,萬(wàn)分感激,“當(dāng)晚涉水熄火的車輛肯定非常多,可以想象,在我之前,張偉烽老師肯定已經(jīng)接了無(wú)數(shù)個(gè)客戶的電話,凌晨三點(diǎn),緊張疲勞肯定已經(jīng)充斥著他,現(xiàn)在想來(lái)在這樣的情況下,張偉烽老師用簡(jiǎn)潔有效的言語(yǔ)指導(dǎo)我、幫助我,做法專業(yè)敬業(yè),沒有不勞煩相反態(tài)度溫暖。時(shí)過境遷后的此刻,我敲打鍵盤的心充滿著感動(dòng)。”
此次“海葵”造成的損失巨大,目前,相關(guān)定損賠付工作仍在加緊推進(jìn)中。而這份情真意切的感謝信,也給予了正在加班加點(diǎn)推進(jìn)案件辦結(jié)的一線理賠員們無(wú)限的溫暖。
“謝謝”兩個(gè)字共24筆,它是客戶對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員全天24小時(shí)默默付出的由衷贊許,也是平安產(chǎn)險(xiǎn)人對(duì)客戶全天24小時(shí)溫暖守護(hù)的莊嚴(yán)承諾。福建平安產(chǎn)險(xiǎn)人將牢記“金融為民”的理念,持續(xù)以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,全力為守護(hù)人民群眾的美好生活貢獻(xiàn)平安力量。
(王映薇、張楚)
責(zé)任編輯:林華黎
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