長樂農(nóng)商銀行：升級適老金融服務(wù)，護(hù)航銀發(fā)幸福晚年

“老吾老以及人之老”。近年來，隨著老齡化趨勢的加劇和適老金融需求的增長，長樂農(nóng)商銀行深入調(diào)研老年客戶金融需求，從完善軟硬件環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效、強(qiáng)化金融宣教等多方面入手，不斷提升廣大老年客戶群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。 

為老年客戶提供服務(wù)

完善軟硬件環(huán)境，適老服務(wù)更具溫度

“農(nóng)商銀行替我們老年人考慮的真周到，不僅提供了愛心專窗，還教我們使用手機(jī)銀行，太貼心了。”一位老年客戶在成功使用手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，不禁感激地說道。

當(dāng)銀行數(shù)字化服務(wù)越來越便利的同時(shí)，對于老年群體而言，“數(shù)字鴻溝”隨之產(chǎn)生。長樂農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置專職大堂經(jīng)理，主動為老年客戶提供“一對一”服務(wù)，悉心指導(dǎo)老年客戶使用各類智能機(jī)具，“手把手”引導(dǎo)有條件的老年客戶下載字體更大、界面更簡潔、操作更簡單的“適老版”手機(jī)銀行，助力老年客群搭上“數(shù)字快車”。

長樂農(nóng)商銀行還不斷對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行“適老化”升級，提升老年客戶體驗(yàn)感。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置無障礙通道, 張貼服務(wù)聯(lián)系電話，以保障行動不便的老年客戶自如進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；配備應(yīng)急藥箱、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、血壓計(jì)等便民助老用品設(shè)施，方便老年客戶隨時(shí)取用；同時(shí)尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣，設(shè)置愛心專座、開通老年人綠色通道和愛心專窗，運(yùn)用“本地話”做好特殊群體的優(yōu)先引導(dǎo)，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率，讓老年人在溫馨、安心的氛圍中享受暖心、貼心的金融服務(wù)。

老花鏡

老年人綠色通道

延伸服務(wù)半徑，適老服務(wù)更具速度

一日上午，正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，一位男子焦急地來到長樂農(nóng)商銀行營前支行向工作人員求助。原來客戶母親已九十歲高齡，常年疾病纏身且癱瘓?jiān)诖?，看病急需用錢，但因銀行卡密碼輸錯多次已被鎖定，又無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，家屬心急如焚，遂前來求助。核實(shí)情況后，營前支行工作人員立即開通綠色服務(wù)通道，安排工作人員在做好疫情防護(hù)措施的同時(shí)，攜帶移動設(shè)備，為老人上門服務(wù)，當(dāng)日下午就為其辦理好密碼重置業(yè)務(wù)。高效、人性化的服務(wù)贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。

作為特殊的銀行客戶群體，老年群體有著諸如行動不便、身體不適、突發(fā)應(yīng)急需求等種種情況。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到“特殊”的關(guān)懷，這在長樂農(nóng)商銀行并不鮮見。長樂農(nóng)商銀行在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，為客戶提供上門服務(wù)，切實(shí)為老年客戶撐起金融“關(guān)愛傘”。同時(shí)，長樂農(nóng)商銀行全轄布設(shè)3處“福農(nóng)驛站”、170個小額支付便民點(diǎn)，便利老年人領(lǐng)取補(bǔ)貼款、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)及水電費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。 

上門服務(wù)1

上門服務(wù)2

強(qiáng)化金融宣傳，適老服務(wù)更具力度

“還好有你們，太感謝了，不然我的養(yǎng)老錢就要被騙走了！”近日，一位老人來到龍門分理處感謝工作人員。

日前，老人來到龍門分理處，表示要開立借記卡用于購買鄰居向其介紹的公司原始股，這一需求引起了支行工作人員的高度警惕。經(jīng)過進(jìn)一步溝通，發(fā)現(xiàn)老人加入了一個“老年人養(yǎng)生微信群”，并按群內(nèi)“老師”的推介，下載相關(guān)APP，購買了一款不知名的保健品。老人看鄰居也“入群”購買產(chǎn)品，便對保健品藥效的真實(shí)性深信不疑，并對群內(nèi)推介的公司原始股收益心動不已，遂決定前往銀行匯款購買。

了解情況后，工作人員立即意識到老人可能遇上了詐騙，于是輪流勸說其不能輕信三無保健品和所謂的“高額返利”，并立即與當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬〉寐?lián)系。經(jīng)過民警和工作人員輪番勸阻，老人意識到自己被騙了，最終打消了開卡轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

老年群體普遍金融知識匱乏，防騙反詐能力薄弱。目前活躍的各類詐騙分子往往選擇老年群體下手。長期以來，長樂農(nóng)商銀行持續(xù)聚焦老年群體金融安全問題，積極開展形式多樣的金融宣傳，通過在網(wǎng)點(diǎn)廳堂擺放宣傳折頁、播放宣傳視頻、安排專人科普金融知識，在人流集中的集市、廣場等區(qū)域開展集中宣教活動，運(yùn)用微信公眾號宣傳金融知識，多措并舉，助力老年客戶提升金融防范意識，守護(hù)好“錢袋子”。

下一步，長樂農(nóng)商銀行將持續(xù)關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，不斷加快構(gòu)建適老金融服務(wù)體系，為老年客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)、更加長情的陪伴，進(jìn)一步彰顯“長樂人民自己的銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

金融知識宣傳

長樂農(nóng)商銀行 辦公室 陳丹

素材：營前支行 李雨婷 龍門分理處吳慧美

圖片：漳港支行 李俊濤 江田支行陳亮  鶴上支行李靖