把“柜臺”搬到老人家里—— 中信銀行福州分行上門服務(wù)高齡老人暖人心

“你們真好，特殊時期還能提供這么貼心的服務(wù)，讓人暖暖的。”“中信銀行確實有溫度！”客戶陳爺爺對中信銀行福州分行工作人員的上門服務(wù)連連稱贊。

近日，陳爺爺急匆匆致電中信銀行福州晉安支行，希望銀行幫忙辦理一項資金業(yè)務(wù)。經(jīng)過詳細溝通，銀行工作人員獲悉陳爺爺年紀比較大，腿腳不便，且因是外籍人員，無法生成健康碼，暫時不能到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在有業(yè)務(wù)要辦理，又遇到疫情，老人比較著急。“您別急，保障金融服務(wù)我們‘疫’不容辭。”耐心安慰老人后，工作人員迅速反饋相關(guān)情況，高效制定符合防疫要求的服務(wù)方案。

特事特辦。很快，銀行工作人員在詳細了解陳爺爺所在小區(qū)防疫政策、做好自身防護的情況下，把“柜臺”搬到了陳爺爺家，順利辦理了業(yè)務(wù)?？吹矫坝晟祥T的銀行工作人員和貼心的“防疫包”，陳爺爺和老伴兒倍感溫暖，覺得中信銀行“有溫度”的服務(wù)讓人很放心。