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在長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行,有人守住廳堂第一陣地,用暖心服務(wù)迎接每一名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶;有人急客戶之所急,將便捷服務(wù)送到客戶家門(mén)口;有人積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以高效服務(wù)為企業(yè)發(fā)展注入“強(qiáng)心劑”......他們的角色可以是大堂經(jīng)理、委派會(huì)計(jì)、金融助理,但都擁有一個(gè)共同的身份——黨員。每位黨員先鋒在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱,讓黨徽在平凡之處也能閃耀著別樣光芒。

4月8日,一位步履蹣跚的婆婆帶著一個(gè)小孩來(lái)到漳港支行,當(dāng)班大堂經(jīng)理主動(dòng)迎上前詢問(wèn)客戶來(lái)意,得知客戶需要激活社??ǎ筇媒?jīng)理引導(dǎo)客戶來(lái)到自助機(jī)具前進(jìn)行操作。辦理過(guò)程中,大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人家非卡主本人便向其詢問(wèn),“這是我爸爸的卡!”旁邊的小孩搶先回答道。原來(lái),老人與小孩皆留守在家,卡主是小孩的父親,因常年在外務(wù)工無(wú)法親自前來(lái)激活社???。“奶奶,出于用卡安全起見(jiàn),激活社??ㄐ枰救藥е矸葑C來(lái)辦理。這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話,您如果還有什么問(wèn)題,可以先打電話咨詢我們。”大堂經(jīng)理耐心地向客戶解釋?zhuān)⑺蜕弦恍┬《Y物,客戶表示理解并稱(chēng)贊長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行服務(wù)貼心。

用心服務(wù),彰顯黨員先鋒本色

許多老年客戶遇到問(wèn)題時(shí)習(xí)慣于直接到網(wǎng)點(diǎn)咨詢,但常常因?yàn)椴皇煜まk理業(yè)務(wù)的條件與流程白跑一套,主動(dòng)給出網(wǎng)點(diǎn)電話雖然只是一件微不足道的小事,但卻能體現(xiàn)出黨員先鋒將心比心,從細(xì)微之處彰顯金融服務(wù)溫度,正是“我們以真正服務(wù)客戶,客戶以理解匯報(bào)我們”的真實(shí)寫(xiě)照。

漳港支行 鄢榕銳

“卡密碼忘記了,我父親出門(mén)不便沒(méi)辦法來(lái)改密碼呀!這可怎么辦?”4月22日,下朱村一位村民來(lái)到朝陽(yáng)分理處,稱(chēng)其父親癱瘓?jiān)诖?,近期治療需要一筆費(fèi)用,但因遺忘社??艽a,無(wú)法將錢(qián)取出。朝陽(yáng)分理處委派會(huì)計(jì)李曲音得知情況后,立馬向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)此事,一同前往該客戶家中核實(shí)情況。在雙人核對(duì)確定客戶父親本人身份無(wú)誤后,委派會(huì)計(jì)李曲音立即回到網(wǎng)點(diǎn)為該客戶辦理特殊業(yè)務(wù)代理,以最快速度為老人家取出治病錢(qián),客戶臨走前還不停道謝,一個(gè)勁兒地夸贊長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行辦事效率高,服務(wù)好得沒(méi)話說(shuō)!

用心服務(wù),彰顯黨員先鋒本色

朝陽(yáng)分理處黨員先鋒一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)將做好“適老”服務(wù)融入工作各個(gè)環(huán)節(jié),充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,用心用情用力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,用實(shí)際行動(dòng)為金融服務(wù)注入暖心溫度。

朝陽(yáng)分理處 王晶

“小鄒,我的收款碼怎么不能用了???”“鄒經(jīng)理,我最近資金有點(diǎn)短缺,有沒(méi)有合適的貸款推薦?”面對(duì)客戶接踵而至的問(wèn)題,梅花支行客戶經(jīng)理鄒春彬仍有條不紊地在企業(yè)微信上一一回復(fù)。疫情期間,客戶經(jīng)理鄒春彬主動(dòng)通過(guò)企業(yè)微信線上為客戶答疑解惑,積極引導(dǎo)客戶利用手機(jī)銀行、福農(nóng)e廳等線上渠道辦理業(yè)務(wù),巧用線上互動(dòng),走近百姓心中,訪問(wèn)實(shí)際需求,以最貼心、最便捷、最有溫度的“非接觸式”金融服務(wù),全方位保障群眾的金融需求。

“普惠金融”就像一顆小小的種子,長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行的黨員先鋒們將它播種在吳航大地上,精心灌溉、悉心照料,哪怕在面臨突如其來(lái)的疫情時(shí)也毫不懈怠,通過(guò)線上渠道持續(xù)耕耘,讓“普惠之花”扮靚三農(nóng)、小微沃土。

梅花支行 王夢(mèng)婷

這樣的黨員先鋒還有很多,他們深入踐行黨的初心使命和農(nóng)信的為民情懷,推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”向?qū)嵪蛏铋_(kāi)展,在服務(wù)三農(nóng)、小微,服務(wù)鄉(xiāng)村振興上展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為,以用心服務(wù)的筆觸書(shū)寫(xiě)“有情懷、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)”的農(nóng)信精神。

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