為深入貫徹黨中央、國務院減費讓利政策,嚴格落實中國人民銀行、銀保監(jiān)會、國家發(fā)改委、市場監(jiān)管總局降費措施,積極響應行業(yè)倡議,中國郵政儲蓄銀行認真開展降低小微企業(yè)、個體工商戶支付手續(xù)費以及ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費政策落實工作,強化統(tǒng)籌和組織保障,加大減費讓利力度,出臺系列降費措施,切實降低小微企業(yè)綜合金融成本,有效幫助小微企業(yè)解憂紓困。
出臺系列措施 加大減費讓利力度
郵儲銀行在多項服務上推出降低支付手續(xù)費的優(yōu)惠措施,包括銀行賬戶管理、票據(jù)業(yè)務、境內對公轉賬匯款、電子銀行、銀行卡刷卡收單、ATM跨行取現(xiàn)等,切實為小微企業(yè)降低經(jīng)營成本。在嚴格執(zhí)行相關降費要求的同時,郵儲銀行自主拓展優(yōu)惠政策范圍,推出“公司客戶免收支票手續(xù)費”“小微企業(yè)及個體工商戶詢證函手續(xù)費實行五折優(yōu)惠”“個人客戶免收境內借記卡ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費”等多項特色減免措施,加大服務收費減免力度,積極惠企利民。
堅持應降盡降 切實保障客戶權益
郵儲銀行秉持“應降盡降、應免盡免”原則,嚴格按照工信部小微企業(yè)劃型標準開展公司客戶的劃型工作,對于無法準確界定的對公客戶,以更有利于客戶的原則,全部按照小微企業(yè)和個體工商戶的減免標準執(zhí)行,將支付手續(xù)費降費政策不折不扣落到實處,切實保障客戶權益。截至2021年末,郵儲銀行累計為小微企業(yè)、個體工商戶減免支付手續(xù)費1億元,累計為個人客戶減免ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費1.2億元。
積極開展宣傳 充分保護客戶知情權
郵儲銀行通過“線下+線上”的形式,常態(tài)化開展降費政策宣傳。線下,通過在門楣LED屏循環(huán)播放降費標語,在營業(yè)大廳擺放宣傳折頁和海報、張貼公告以及走訪園區(qū)、企業(yè)和商圈進行現(xiàn)場宣講等方式,提升客戶觸達效果。線上,通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道擴大宣傳覆蓋面,讓更多的小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體知曉和享受到降費政策。
與此同時,郵儲銀行強化人員培訓,組織開辦網(wǎng)絡培訓班,參訓人員超14萬人次;各級機構積極開展轉培訓,組織網(wǎng)點工作人員利用晨會、夕會時間學習降費政策,以便準確回應客戶問詢,充分履行客戶告知義務,持續(xù)提升客戶服務水平。
下一步,郵儲銀行將積極履行國有大行責任擔當,繼續(xù)認真貫徹落實減費讓利政策要求,加大惠企利民力度,助力小微企業(yè)輕裝前行,助推實體經(jīng)濟高質量發(fā)展。
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