福建銀保監(jiān)局等四部門發(fā)布防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告

近年來(lái)，部分不良社會(huì)組織或個(gè)人為牟取非法利益，策劃、教唆、組織或代理消費(fèi)者大量惡意投訴或舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。為打擊不良代理投訴舉報(bào)黑灰產(chǎn)業(yè)，防范金融消費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造我省良好營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，福建銀保監(jiān)局、福建省公安廳、福建省金融工作辦公室、福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局就防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境發(fā)布通告，包含六條內(nèi)容：

一、警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)

部分不良代理組織或個(gè)人通過(guò)違法買賣公民信息或利用抖音、淘寶、微信公眾號(hào)等媒體形式以“代理退保維權(quán)”“專業(yè)反催收”“買斷理賠”“修復(fù)征信”等名義發(fā)布廣告宣傳收集客戶信息，甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使或代理消費(fèi)者無(wú)視合同約定、捏造事實(shí)等進(jìn)行投訴或舉報(bào)，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達(dá)到使投訴舉報(bào)人不當(dāng)?shù)美?，使不法分子收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。同時(shí)，上述非法行為可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

二、切勿輕易泄露個(gè)人信息

消費(fèi)者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權(quán)”，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報(bào)進(jìn)行詐騙等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。

三、選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)

消費(fèi)者要掌握一定的金融常識(shí)，正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購(gòu)買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費(fèi)觀念，提高自我保護(hù)意識(shí)。如，購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。

四、樹立依法維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“不良代理投訴舉報(bào)”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)于“代理維權(quán)”勿輕信、勿傳播。尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，首先可以通過(guò)金融機(jī)構(gòu)公布的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等投訴渠道反映訴求，與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解；其次可以撥打銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心全省統(tǒng)一服務(wù)熱線968133請(qǐng)專業(yè)人員幫助調(diào)解爭(zhēng)議和糾紛，也可以通過(guò)監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過(guò)司法途徑解決合同糾紛問(wèn)題。

五、加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員的誠(chéng)實(shí)守信教育，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的管理理念，嚴(yán)控銷售流程，嚴(yán)禁銷售人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買不適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，努力防范因自身從業(yè)人員的不規(guī)范銷售而引發(fā)的惡意投訴、舉報(bào)或退保等行為的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

六、從嚴(yán)打擊違法犯罪行為

部分不良社會(huì)組織或個(gè)人借“代理投訴舉報(bào)”之名，捏造事實(shí)、違背合同約定、突破法律底線，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序。對(duì)涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、尋釁滋事、敲詐勒索或詐騙等違法犯罪行為的，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。