無(wú)人商店走上香港街頭 消費(fèi)者卻褒貶不一

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在“智慧城市”計(jì)劃的推動(dòng)下，近日不少無(wú)人值守商店出現(xiàn)在香港街頭。但消費(fèi)者對(duì)這種新穎的購(gòu)物體驗(yàn)褒貶不一。65歲的李麗恩(Li Lai-ngun)曾經(jīng)渴望在香港首批沒(méi)有工作人員的商店里開(kāi)始嘗試新的購(gòu)物體驗(yàn)。

圖示：12歲的Venus Wong表示自己不喜歡購(gòu)物時(shí)有人在后面跟著自己。

近期阿里巴巴旗下的AlipayHK在奧林匹亞城市購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)了一家占地約370平方米的品牌店。開(kāi)業(yè)一天后，這位家庭主婦就進(jìn)店挑選了一件T恤。

但技術(shù)讓她失望了。

在自助結(jié)賬系統(tǒng)面前反復(fù)擺弄了五分鐘后，她被告知自己的兩張信用卡無(wú)法使用。由于無(wú)法確定到底是哪里出了問(wèn)題，李不得不把東西放回了貨架。

“在我這個(gè)年紀(jì)，我認(rèn)為我并不需要這樣的技術(shù)。雖然使用起來(lái)并不復(fù)雜，但我想在買(mǎi)東西的時(shí)候有安全感。”

圖示：無(wú)人值守商店在未來(lái)的香港會(huì)更加普遍。

她說(shuō)自己并不熟悉AlipayHK這款應(yīng)用，雖然該應(yīng)用已經(jīng)在香港已經(jīng)有了150萬(wàn)注冊(cè)用戶。AlipayHK是螞蟻金服集團(tuán)(Ant Financial Services Group)的子公司，而螞蟻金服隸屬于阿里巴巴集團(tuán)(Alibaba Group Holding)。

“AlipayHK Next Store”和位于旺角的“零食物語(yǔ)”游擊式快餐店于上周三開(kāi)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了在香港開(kāi)設(shè)無(wú)人商店的先河。香港當(dāng)?shù)毓賳T正競(jìng)相打造一座智慧城市，動(dòng)用500億港元(合63.7億美元)的資金來(lái)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

顧客可以通過(guò)手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入商店。借助安裝在自助結(jié)賬系統(tǒng)中的射頻識(shí)別技術(shù)，他們只需輕點(diǎn)幾下手機(jī)，再進(jìn)行一次掃描就可以結(jié)賬。

這種創(chuàng)新模式正在中國(guó)大陸和美國(guó)興起，重塑了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的零售業(yè)格局。

在香港上市的四洲集團(tuán)(Four Seas Group)旗下?lián)碛辛闶尺B鎖店零食物語(yǔ)(Okashi Land)。該集團(tuán)正與總部位于廣州的初創(chuàng)企業(yè)EasyGo聯(lián)手，在中國(guó)內(nèi)地運(yùn)營(yíng)著100多家無(wú)人便利店。

EasyGo創(chuàng)始人林樂(lè)昌表示，他希望以香港為起點(diǎn)，在未來(lái)將業(yè)務(wù)向東南亞方向拓展。

AliPayHK首席執(zhí)行官Jennifer Tan表示，該公司的新店是香港同類(lèi)無(wú)人商店中規(guī)模最大的。

圖示：24歲的劉世偉(Jordan Lau See-wai)非常喜歡這種體驗(yàn)。

Tan說(shuō)，AliPayHK是一家科技公司，而不是一家零售商，其更注重提供一種用戶體驗(yàn)，而不是銷(xiāo)售產(chǎn)品。

“我們想成為行業(yè)先鋒，展示技術(shù)如何促進(jìn)零售商品的銷(xiāo)售，”Tan說(shuō)。“我們希望在我們店里的顧客能有不同的購(gòu)物體驗(yàn)。”

但是，在城市里，無(wú)人值守商店的想法能否得到發(fā)展仍然是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題，因?yàn)橄窭钆窟@樣的一些消費(fèi)者表示，他們更喜歡在工作人員的幫助下購(gòu)物。

在餐飲行業(yè)工作的劉世偉(Jordan Lau See-wai)形容這種體驗(yàn)“新鮮而有趣”，但他認(rèn)為在收銀員的幫助下付款更快。

“最好在店里有員工，”劉說(shuō)，“這樣有一種親密感。”

這名24歲的年輕人在一家支持支付寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微信支付的小吃店里花了40港元。他表示，用機(jī)器或電子錢(qián)包支付“相對(duì)較慢”，因?yàn)橐恍╊櫩腿圆涣?xí)慣于電子支付平臺(tái)。

他相信，在未來(lái)的機(jī)器升級(jí)后，購(gòu)物過(guò)程會(huì)更快。

相比于65歲的李女士，12歲的Venus Wong喜歡在同一家游擊式商店購(gòu)物。這位女學(xué)生回憶說(shuō)，在銷(xiāo)售人員在場(chǎng)的情況下，她感到有壓力，并認(rèn)為自助結(jié)賬的過(guò)程更快。

她的母親也贊同這種觀點(diǎn)，說(shuō)她不喜歡員工向她推銷(xiāo)什么商品。

“當(dāng)我去購(gòu)物時(shí)，我不喜歡有人跟在我后面，” Wong太太說(shuō)。

圖示：消費(fèi)者可以通過(guò)掃面手機(jī)二維碼進(jìn)店購(gòu)物。

她補(bǔ)充說(shuō)，如果該商店能接受香港人通常使用的其他電子支付應(yīng)用程序，那就更好了。

為了避免入店行竊，AlipayHK Next Store和零食物語(yǔ)都在店內(nèi)安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備。

投資集團(tuán)里昂證券(CLSA)股票研究分析師Mariana Kou Chung-yin對(duì)香港無(wú)人值守商店的未來(lái)表示樂(lè)觀。

Kou認(rèn)為這種模式將在一到兩年內(nèi)在城市里流行起來(lái)，并補(bǔ)充說(shuō)銷(xiāo)售中低端商品的商店很快就會(huì)采用這種模式。她說(shuō)，香港消費(fèi)者的適應(yīng)能力很強(qiáng)。

這位分析師解釋說(shuō)，當(dāng)?shù)毓べY相對(duì)較高，這種模式可以幫助企業(yè)節(jié)省勞動(dòng)力成本，這往往是開(kāi)店時(shí)最大的支出之一。

她表示:“在初始階段對(duì)一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行投資可能意義重大，但該系統(tǒng)能夠適用于所有網(wǎng)點(diǎn)。”

圖示：零食物語(yǔ)的游擊式商店在旺角開(kāi)業(yè)，是香港無(wú)人值守商店的先驅(qū)。

根據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)，今年3月分香港零售業(yè)聘用工作人員271000名，有8110個(gè)職位空缺。

Kou表示，成本的節(jié)省可能意味著消費(fèi)者的價(jià)格會(huì)更低。

但她補(bǔ)充說(shuō)，大型連鎖企業(yè)部署這種技術(shù)相對(duì)容易，而小企業(yè)可能負(fù)擔(dān)不起。

“如果他們不采用這種技術(shù)，但大型連鎖店使用了這種技術(shù)，并隨著時(shí)間的推移使得銷(xiāo)售的商品更便宜，那么大公司最終可能會(huì)發(fā)展壯大，而小商店可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己難以維繼。”