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近日,騰訊云的客戶北京清博數(shù)控科技有限公司所屬“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤發(fā)生故障,導致文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

騰訊方面提出了總金額136,469元的“賠償+補償”解決方案,前沿數(shù)控則索賠11,016,000元,被騰訊認為過高,雙方未達成一致。

現(xiàn)在,騰訊云發(fā)布了一份關于客戶“前沿數(shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損的技術復盤,對客戶業(yè)務所受影響表示誠摯歉意的同時,詳細解釋了此次故障發(fā)生的根源,以及將采取的措施。

騰訊云經(jīng)過復盤發(fā)現(xiàn),故障緣起于因磁盤靜默錯誤導致的單副本數(shù)據(jù)錯誤,再加上數(shù)據(jù)遷移過程中的兩次不規(guī)范的操作,導致云盤的三副本安全機制失效,并最終導致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

當天上午11:57,騰訊云運維人員收到倉庫I空間使用率過高告警,準備發(fā)起搬遷擴容。

14:05,運維人員從倉庫I選擇了一批云盤搬遷至新倉庫II,為了加速搬遷,手動關閉了遷移過程中的數(shù)據(jù)校驗。

20:27,搬遷完成之后,運維人員將客戶的云盤訪問切至倉庫II,同時為了釋放空間,對倉庫I中的源數(shù)據(jù)發(fā)起了回收操作。

騰訊表示,數(shù)據(jù)搬遷過程中的違規(guī)操作主要如下兩點:

第一是正常數(shù)據(jù)搬遷流程默認開啟數(shù)據(jù)校驗,開啟之后可以有效發(fā)現(xiàn)并規(guī)避源端數(shù)據(jù)異常,保障搬遷數(shù)據(jù)正確性,但是運維人員為了加速完成搬遷任務,違規(guī)關閉了數(shù)據(jù)校驗;

第二是正常數(shù)據(jù)搬遷完成之后,源倉庫數(shù)據(jù)應保留24小時,用于搬遷異常情況下的數(shù)據(jù)恢復,但是運維人員為了盡快降低倉庫使用率,違規(guī)對源倉庫進行了數(shù)據(jù)回收。

因這些錯誤操作的連續(xù)影響,導致該客戶數(shù)據(jù)完整性受損,給客戶的正常業(yè)務運行造成影響,騰訊云再次表示最誠懇的歉意。

改進措施方面,騰訊云提出了兩點:

首先,將全面審視所有的數(shù)據(jù)流程,涉及數(shù)據(jù)安全的流程自動化閉環(huán),進一步提升常規(guī)運維自動化和流程化,降低人工干預,同時把全流程的數(shù)據(jù)安全校驗作為系統(tǒng)的常開功能,不允許被關閉。

其次,針對物理硬盤靜默數(shù)據(jù)錯誤,在當前用戶訪問路徑數(shù)據(jù)校驗自愈的基礎上,優(yōu)化現(xiàn)有巡檢機制,通過優(yōu)先巡檢主副本數(shù)據(jù)塊、跳過近期用戶訪問過的正確數(shù)據(jù)塊等方法,加速發(fā)現(xiàn)該類錯誤,進行數(shù)據(jù)修復。

另外,騰訊云建議用戶開啟免費的快照功能,對重要數(shù)據(jù)進行定期備份。

對于索賠和賠償問題,騰訊云暫未披露更多進展。

責任編輯:陳錦娜

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