京東買電器保內(nèi)爆炸：售后賠償無解

近日，有消費(fèi)者反映，京東商城售出的美的微波爐保修期內(nèi)發(fā)生爆炸，然而售后賠償問題卻遲遲得不到解決，京東平臺(tái)和美的商家是如何表態(tài)的呢？

據(jù)了解，事發(fā)后消費(fèi)者曾聯(lián)系京東商城客服，對(duì)方表示愿意賠償1000元購(gòu)物券，此外對(duì)于退還貨款、賠償損失只字未提。而美的售后人員則干脆稱“無法準(zhǔn)確判斷面板爆裂的原因，不過根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，（爆炸）一般與消費(fèi)者加熱高油脂食品有關(guān)”而不予賠付。

有消費(fèi)者反映，此前美的曾多次被投訴售后推卸責(zé)任、不按照規(guī)章進(jìn)行賠償，出現(xiàn)問題后合作的電商平臺(tái)也拿不出解決問題的方案，往往以“提供平臺(tái)不是自營(yíng)”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

事實(shí)上，類似的產(chǎn)品爆炸是小概率事件，但一些電器廠家和電商平臺(tái)解決問題的“習(xí)慣”卻長(zhǎng)期飽受詬病。

消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，近幾年網(wǎng)購(gòu)電器質(zhì)量問題的投訴量居高不下，消費(fèi)者與商家很難協(xié)商出解決方案，盡管從去年起已經(jīng)陸續(xù)有十多家電商平臺(tái)推出“先行賠付”，以往電商與廠商踢皮球的現(xiàn)象有所減少，但隨著廠商日漸苛刻的賠付政策和電商“以券代賠”解決方式的流行，消費(fèi)者們還能放心“剁手”嗎？