余承東發(fā)文:華為反思閃存事件

新浪手機(jī)訊 4月27日晚間消息，從屏幕疏油層再到閃存規(guī)格，今年春季發(fā)布的華為P10一直話題不斷；對(duì)此華為曾前后兩次發(fā)表公開聲明，華為技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁余承東也在微博公開做過回應(yīng)。而剛剛，余承東第二次針對(duì)P10發(fā)表聲明稱：要自省，要以客戶為核心。

華為P10

《倡議書》全文如下：

倡議書

24年華為的經(jīng)歷，有兩個(gè)價(jià)值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅(jiān)持自我批判，堅(jiān)持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭(zhēng)議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。現(xiàn)在我有了更多反思。

整個(gè)手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場(chǎng)，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們未來還有很長(zhǎng)的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

這次事件對(duì)我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅(jiān)守了我們出發(fā)時(shí)的初心？我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀--以客戶為中心？

我們?cè)诤芏嘈畔⒌墓旧?，還是太過粗線條，給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)勇往直前的動(dòng)力！我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

五一勞動(dòng)節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費(fèi)者最近的地方--我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費(fèi)者們?cè)谝黄?！我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴！

余承東

原微博聲明貼圖

核心觀點(diǎn)：

在此次聲明中余承東表示，出身工程師的他對(duì)參數(shù)過于敏感，有時(shí)候過于急躁。這幾天深刻自省，要以客戶為核心。在接下來的五一長(zhǎng)假中，將親自帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，到店內(nèi)與一線消費(fèi)者溝通。

事件背景：

在4月20號(hào)，余承東就曾對(duì)P10兩個(gè)問題做過公開回應(yīng)，用技術(shù)細(xì)節(jié)解釋了早期的P10為什么沒有疏油層（也就是防止玻璃層沾染指紋汗?jié)n的涂層），這與康寧最新的玻璃屏幕有關(guān)。同時(shí)承諾華為終端已經(jīng)找到了新的防靜電疏油層技術(shù)，消費(fèi)者可以去華為售后服務(wù)店了解涂抹疏油層的解決方案。

至于閃存速度差異問題，余承東承認(rèn)P10確實(shí)用了不同閃存，其核心原因是供應(yīng)鏈閃存的嚴(yán)重缺貨，但他也解釋稱，這兩種閃存的體驗(yàn)差異不會(huì)很大：“即便使用EMMC存儲(chǔ)的，仍然保持良好的實(shí)際使用性能體驗(yàn)”。（王迪）

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