當(dāng)事人提供摩拜APP截圖
事發(fā)次日下午3點,摩拜APP顯示正在用車,騎行時間25小時。按此計算,與李青事發(fā)當(dāng)天騎行時間一致。
當(dāng)事人提供摩拜APP截圖
第三天發(fā)現(xiàn),摩拜APP已經(jīng)修改了騎行時間和線路。
3月4日14時左右,就讀中山大學(xué)的李青(化名)在中山大學(xué)南校區(qū)圖書館外,騎一輛摩拜一代單車下坡時摔傷,倒在松園湖畔的綠化帶上。就醫(yī)后,醫(yī)院診斷李青左眉弓軟組織缺損,左眼眶、額弓多發(fā)骨折。李青稱,出事前她捏住單車后剎,卻沒有絲毫減速反應(yīng)。她認(rèn)為是因為后剎失靈,才導(dǎo)致摔傷。出院后,她聯(lián)系上摩拜客服,但對方拒絕提供車輛相關(guān)憑據(jù)和信息,并稱正在對涉事車輛進(jìn)行檢測。但南都記者從廣州市公安局交通警察支隊海珠大隊了解到,涉事車輛仍被扣留在交警大隊,也沒有摩拜公司的人與其聯(lián)系過。
單車下坡剎不住女生飛進(jìn)綠化帶
3月4日14時左右,李青從中山大學(xué)南校區(qū)圖書館出來,見門口停著一輛摩拜一代單車,便過去掃碼開鎖?!伴_鎖過程非常順利,A PP也沒有提示是故障車。”李青說,開鎖后,她就騎著單車往圖書館左側(cè)去,那里剛好是下坡,騎行一段距離后,看到前面是轉(zhuǎn)彎處,李青捏緊單車后剎,準(zhǔn)備減速,但這時她感受不到任何來自后剎的阻力。
“我捏緊后剎好幾秒鐘,一點反應(yīng)都沒有,我敢肯定后剎是壞的。這個時候下坡的速度已經(jīng)非??炝耍腋静桓夷笄皠x,不然肯定會翻出去?!弊児拾l(fā)生在一瞬間,李青說,單車最后在靠近坡底的一條減速帶上震了一下,她就飛出去了。之后發(fā)生了什么她幾乎意識不到,只迷糊感覺到有人在她耳邊說話,但眼睛什么都看不見,等意識清醒時,她已經(jīng)躺在南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院里了。
醫(yī)院提供的材料顯示,李青摔傷致頭面部疼痛流血一小時,其間多次頭痛、頭暈、腰痛,左眼眶、額弓多發(fā)骨折,左面部多處積血。李青稱,她左眉骨受傷的地方縫了30多針。她于3月9日出院,目前左面部仍未完全消腫,左眉骨處傷痕明顯,現(xiàn)在每天要去醫(yī)院整形科做治療。
學(xué)校保衛(wèi)處稱已保存好現(xiàn)場視頻
3月27日,南都記者隨李青來到事發(fā)現(xiàn)場。圖書館出門往左至松園湖畔的這段路程長約200米,一路都是下坡,且坡度越來越陡,最后一段長約50米的陡坡坡度目測15度左右。李青所說的減速帶至她最終被發(fā)現(xiàn)的綠化帶,有一二十米距離,綠化帶旁邊就是松園湖。
南都記者從中山大學(xué)保衛(wèi)處提供的現(xiàn)場圖片看到,李青摔倒后側(cè)躺在松園湖畔的綠化草叢里,左面部染滿鮮血,所騎摩拜單車也倒在不遠(yuǎn)處。
“當(dāng)時她(李青)就躺在那里,看起來相當(dāng)嚴(yán)重,應(yīng)該是撞到旁邊的樹了?!北Pl(wèi)處工作人員王新和說,當(dāng)時他正在學(xué)校巡邏,趕緊撥打了“120”和“110”報警,出于保護(hù)現(xiàn)場和傷者的目的,他只拍攝了幾張照片,沒有擅自挪動傷者,也沒有碰單車。
警察在了解現(xiàn)場情況后,通知了交警前來處理這起事故,涉事的摩拜單車也被交警帶走。
中山大學(xué)保衛(wèi)處治安交通科科長楊志強表示,保衛(wèi)處已經(jīng)將事發(fā)現(xiàn)場監(jiān)控視頻保存好?!叭绻阈枰?,委托律師來,我們隨時可以提供視頻?!彼麑钋嗾f。
行車記錄被摩拜APP后臺修改
進(jìn)入醫(yī)院后,李青的意識仍然模糊,她的男友小宇在事發(fā)后第二天打開李青的手機發(fā)現(xiàn),由于事發(fā)后單車沒關(guān)鎖,摩拜A PP里顯示仍在騎行計費。李青提供的截圖顯示,事發(fā)第二天下午3點,摩拜A PP顯示正在用車,騎行時間25小時,預(yù)計費用51元。由此倒推,A PP中顯示情況,與李青事發(fā)當(dāng)天騎行時間一致。
小宇在事發(fā)第三天多次撥打摩拜人工客服電話,但均未能打通。最后小宇在摩拜APP上申請了故障報修,并說明當(dāng)事人因為騎車摔傷,車輛在交警隊,一直都在計費,沒法關(guān)鎖,請摩拜方面停止計費。
“然后摩拜客服沒有任何反饋,直接停掉計費,把騎行時間改了。”小宇說?,F(xiàn)在,李青的手機里,摩拜的騎行記錄顯示的是,3月4日13:59,騎行時間20分鐘,騎行花費1元,騎行的線路、起點和終點均為南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院。13:59,據(jù)李青回憶,她那時剛從學(xué)校圖書館出來準(zhǔn)備騎車出發(fā)。
受傷女生向法院申請物證保全
3月29日,李青向海珠區(qū)法院遞交關(guān)于涉事單車的物證保全申請,準(zhǔn)備通過司法途徑對單車進(jìn)行權(quán)威檢測。之后,她還將進(jìn)行傷殘鑒定。她希望摩拜公司能夠主動站出來,積極協(xié)調(diào)解決這件事,否則將會向法院提起訴訟。
公益律師廖建勛認(rèn)為,如果檢測結(jié)果顯示是因涉事單車后剎失靈,使李青無法控制導(dǎo)致摔傷,經(jīng)營者或者產(chǎn)品提供者提供的產(chǎn)品存在重大缺陷,按照相關(guān)法律,摩拜公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。他表示,愿意為李青提供免費的法律援助。
李青還認(rèn)為,摩拜一代單車本身也存在缺陷,“摩拜一代太重了,慣性很大,一旦剎車失靈后果比普通輕的單車嚴(yán)重多了,這是一個設(shè)計缺陷?!?/p>
說法
摩拜:單車已經(jīng)拖回檢測
交警:仍在警隊沒人來取
女生:要求由第三方檢測
出院后,李青認(rèn)為是剎車失靈導(dǎo)致她摔傷,摩拜公司應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任,她決定維權(quán)。但她多次撥打摩拜客服電話,人工服務(wù)始終是忙音。
“他們的地址非常難找,我是在廣州市工商局找到了摩拜公司的注冊信息公示,才找到了摩拜廣州分公司的地址,在黃埔?!崩钋嗾f,3月24日上午,她去到位于黃埔的摩拜公司。摩拜工作人員了解情況后,稱客戶經(jīng)理出差,承諾客服會在24小時之內(nèi)給回復(fù)。
當(dāng)天下午,李青接到摩拜客服的電話,客服詢問了事故經(jīng)過。“但是當(dāng)我問他們車輛型號、生產(chǎn)時間地點,還有是否買保險,能否提供保單號時,客服只告訴我每輛車都有產(chǎn)品責(zé)任險,其他什么都沒有提供?!?/p>
隨后,摩拜客服再次聯(lián)系李青,并告訴她涉事車輛已經(jīng)找到,摩拜工作人員第一時間將單車拖回去檢測了,要她耐心等候,等檢測結(jié)果出來會第一時間聯(lián)系她,并讓她保留好就醫(yī)憑證。
但李青說,“我之前就要求客服必須在我在場的情況下,請第三方檢測機構(gòu)檢測車輛。摩拜直接通知我已在檢測,沒征求我的同意?!泵鎸|(zhì)疑,摩拜客服表示,會秉持公平公正原則進(jìn)行檢測,如果要找第三方機構(gòu)檢測,摩拜會派人全程陪同,檢測費用需要李青承擔(dān)。
3月27日上午,南都記者隨李青來到市交警支隊海珠大隊,詢問單車是否已被摩拜公司取走。交警稱該單車仍由交警大隊扣留,也沒有摩拜方面的人來聯(lián)系過。當(dāng)天,交警向李青出具道路交通事故認(rèn)定書,并稱需要有這份認(rèn)定書才能把車輛取走。自3月25日后,截至記者發(fā)稿時,摩拜方面沒再聯(lián)系過李青。記者多次撥打摩拜客服電話,不是直接斷掉,就是忙音。
責(zé)任編輯:海凡
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