網(wǎng)易科技訊 5月18日消息,據(jù)外媒報道,美國當(dāng)?shù)貢r間周日,蘋果公司宣稱其在全球已經(jīng)有近100家零售店重新開業(yè)。該公司表示,它將嚴(yán)格限制入店顧客人數(shù),給與每個人提供足夠的空間,并重新將重點(diǎn)放在提供一對一的個性化服務(wù)上。所有員工和客戶都將需要佩戴口罩,蘋果將向沒有自帶口罩的客戶提供防護(hù)設(shè)備。
以下為蘋果公開信全文:
自從在1月份首次開始應(yīng)對和適應(yīng)新型冠狀病毒疫情以來,蘋果的決策始終以關(guān)懷為主:關(guān)懷我們的團(tuán)隊(duì),關(guān)懷我們的客戶,關(guān)懷我們的社區(qū)。
這意味著,當(dāng)客戶以新的方式依賴我們的產(chǎn)品時,我們可以繼續(xù)提供幫助。如今,更多人在關(guān)閉教室時(在家)繼續(xù)學(xué)習(xí),在我們分開時保持聯(lián)系,在我們都需要更多娛樂內(nèi)容的時候保持創(chuàng)意,在健康如此重要的時候繼續(xù)保持健康。
這意味著,我們要以新的方式支持公共衛(wèi)生響應(yīng),包括蘋果為醫(yī)生和護(hù)士采購3000多萬個口罩和1000萬個定制面罩,我們設(shè)計軟件幫助用戶檢查癥狀并幫助衛(wèi)生工作者通知哪些人可能已經(jīng)接觸過感染者,以及我們與美國制造商合作每周部署100多萬個檢測工具包。
這也意味著,采取前所未有的舉措關(guān)閉我們在世界各地的幾乎所有零售店,以保護(hù)我們客戶和團(tuán)隊(duì)的健康和福祉。
到今天為止,我們?nèi)蚪?00家門店已經(jīng)能夠再次向我們的客戶敞開大門。我們想分享一點(diǎn)兒關(guān)于我們是如何履行我們的關(guān)懷承諾的:它是如何指導(dǎo)我們的決策的,我們正在采取哪些重要措施來確保每個光顧我們零售店的人的安全,以及我們的零售店將以何種方式看起來有點(diǎn)兒不同。
重新開放的方式
首先,讓我們回憶下我們是如何走到這一步的。在中國以及后來的世界各地,我們是最早關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區(qū),我們看到了迅速行動和保持安全距離的重要性,以減緩病毒的傳播。而且,隨著時間的推移,我們繼續(xù)完善和擴(kuò)大我們的店內(nèi)健康和安全措施,這些措施在大中華區(qū)等地被證明是如此有效,我們的零售店在那里已經(jīng)安全營業(yè)了幾個月。
我們的承諾是,只有當(dāng)我們有信心可以安全地為顧客提供服務(wù)的地方時,我們的零售店才會重新開張。我們查看了所有可用的數(shù)據(jù),包括當(dāng)?shù)夭±⒔诤烷L期趨勢以及來自國家和地方衛(wèi)生官員的指導(dǎo)。這些都不是我們倉促做出的決定,在重新開放零售店時,我們會采取嚴(yán)格的預(yù)防措施,甚至在某些情況下再次關(guān)閉零售店。
當(dāng)你所在地區(qū)的零售店確實(shí)采取了這些措施重新開張時,你會發(fā)現(xiàn)關(guān)閉之前的團(tuán)隊(duì)也會回到那里,但看起來和感覺可能會有點(diǎn)兒不同。首先,你會發(fā)現(xiàn)自己有足夠的空間。在每家零售店,我們都專注于限制進(jìn)入零售店的顧客人數(shù),給每個人留出很大的空間,并在Genius Bar和整個零售店專注于提供一對一的個性化服務(wù)。
我們還在大多數(shù)地方采取了一些額外的措施。我們所有的團(tuán)隊(duì)和客戶都需要佩戴口罩,我們會為沒有自帶的客戶提供口罩。體溫檢查將在門口進(jìn)行,張貼的健康問題將篩查那些有咳嗽或發(fā)燒等癥狀的人,或者最近接觸過新冠病毒感染者的人。我們?nèi)於荚诩訌?qiáng)深度清潔消毒,特別強(qiáng)調(diào)所有表面、陳列產(chǎn)品和繁忙區(qū)域的安全。
我們還利用這段時間考慮如何才能更有效地滿足客戶的需求,無論是在網(wǎng)上還是在我們的零售店中。對于許多零售店來說,這將意味著在路邊提貨。如果你選擇在線購買,我們可以送貨到您家中,或者讓您的新商品在我們的零售店方便地提貨。您可以繼續(xù)在網(wǎng)上和電話上找到同樣出色的客戶服務(wù)和支持標(biāo)準(zhǔn),幫助您解決任何可能存在的問題。
展望未來
我們繼續(xù)應(yīng)對新冠病毒帶來的影響,并認(rèn)識到回歸常態(tài)的道路將是曲折的。但是,無論未來面臨什么挑戰(zhàn),新冠病毒只會加強(qiáng)我們對人的信心,包括我們的團(tuán)隊(duì)、客戶以及社區(qū)。沿著這條路走下去,當(dāng)我們反思疫情時,我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記住,世界上有那么多人把他人的福祉放在日常生活的中心。在蘋果,我們計劃發(fā)揚(yáng)這些價值觀,我們將始終把客戶和團(tuán)隊(duì)的健康和安全放在首位。
感謝您為支持應(yīng)對新冠病毒所做的一切,無論是參加志愿服務(wù)、捐贈、分享對我們醫(yī)務(wù)人員的感激之情,還是保持安全距離以保護(hù)我們社區(qū)的健康。
祝您身體健康,注意安全,期盼您的光臨?。ㄐ⌒。?/p>
責(zé)任編輯:肖舒
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