天貓旗艦店假貨怎么回事？ 天貓旗艦店假貨最后怎么處理？

翟小姐反映，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款鎂鋁合金登機(jī)箱，最終發(fā)現(xiàn)其實(shí)是假的。對此，RIMOWA方面一會說箱子被消費(fèi)者調(diào)包了，一會又否認(rèn)是假貨，說只是工作人員貼錯(cuò)了編碼。而當(dāng)看看新聞Knews記者介入后，RIMOWA方面一邊拒絕接受采訪，一邊又急著給消費(fèi)者提供所謂的三倍補(bǔ)償。

翟小姐說，她是一家公司的前臺。前段時(shí)間，公司讓她購買一個(gè)品牌登機(jī)箱，給出差同事使用。9月23日，她在天貓RIMOWA官方旗艦店購買了一款銀色鎂鋁合金登機(jī)箱，價(jià)格為7600元。9月25日，登機(jī)箱送到后發(fā)現(xiàn)，把手等處有類似油漆的痕跡。于是，翟小姐要求退貨退款，并通過RIMOWA官方旗艦店叫來的快遞公司將箱子送還。

但對方卻以退回的商品和發(fā)貨的商品不一致拒收了，理由是箱子上的編碼不一致。

原來，所謂的編碼不一致，指的是箱身上刻的一串編碼同包裝紙箱上貼的不一致。RIMOWA官方旗艦店據(jù)此認(rèn)為，是翟小姐將箱子調(diào)包了。對此，翟小姐提出，購買時(shí)，對方并沒有提醒收貨時(shí)要核對這串編碼，而且，她在紙箱內(nèi)還發(fā)現(xiàn)另外幾張編碼貼紙，它們和箱身、紙箱上的都不一致。

翟小姐說對方表示箱子是日默瓦的，編碼可能是員工貼錯(cuò)了，但油漆并不是他們造成的，翟小姐認(rèn)為她收到貨時(shí)是原包裝，油漆也不是她造成的。

翟小姐說，為了自證清白，公司負(fù)責(zé)人一邊調(diào)取了收貨時(shí)的監(jiān)控，一邊拿這款箱子去RIMOWA的官方維修點(diǎn)鑒定，但卻得到了意外的回復(fù)。

“日默瓦RIMOWA”仙霞路維修中心：“你這箱子不是我們的商品。”

姜先生：“從哪里看不是你們的商品？”

“日默瓦RIMOWA”仙霞路維修中心：“根據(jù)我們商品的特征來說。“

帶著疑問，看看新聞Knews記者來到了位于恒隆廣場1座的RIMOWA公司，想聽聽他們對于此事的回應(yīng)，不過，他們表示公關(guān)人員不在，看看新聞Knews記者留下了聯(lián)系方式，稍后將等待他們的回復(fù)。

之后，有自稱RIMOWA委托的公關(guān)公司的人致電看看新聞Knews記者，由于無法核實(shí)對方的實(shí)際身份，看看新聞Knews記者要求由品牌方直接回應(yīng)此事，但之后就再無音訊了。

但與此同時(shí)，日默瓦卻在不斷地向消費(fèi)者表示，"箱子存在一定的問題，但哪方面渠道不清楚"，愿意做出補(bǔ)償，“退一補(bǔ)三“。姜先生說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只有退一賠三，不存在退一補(bǔ)三之說。

之后，姜先生又接到了日默瓦客服負(fù)責(zé)人的電話。

"日默瓦RIMOWA"客服負(fù)責(zé)人：“對于這客服我們已經(jīng)很嚴(yán)肅處理，對于其開除處分。我們這邊除了您說的退一賠三外，您還有什么需求我這邊可以補(bǔ)償?shù)侥愕摹?退一賠三我們這協(xié)議是否還要再簽?zāi)兀咳绻梦铱隙ㄒ瀰f(xié)議，不簽協(xié)議你們也交待不了。您可否簽一個(gè)單方面協(xié)議，就是不涉及公司及品牌，我跟你之間單方面的協(xié)議。”

對此，上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山指出，銷售假貨退一賠三是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不應(yīng)該以簽署所謂的單方面協(xié)議做前提。

截至發(fā)稿前，翟小姐說已經(jīng)收到了RIMOWA方面，退一賠三的錢款。