三大運營商叫停不限量套餐怎么回事？不限量套餐有哪些貓膩怎么防范

曾被稱為各種套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐終于“消失”了。在被工商認定為虛假廣告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點名批評勒令整改后，記者昨天獲悉，上市一年多后，重壓下三大運營商已叫停“不限量套餐”的說法，改頭換面后亮相的則是“暢享套餐”等。

不限量套餐已全面更名

“沒有不限量套餐了？”昨天一早來到北京電信靜安營業(yè)廳的市民肖先生突然發(fā)現(xiàn)，不限量套餐沒了。

營業(yè)員很快回復(fù)，不限量套餐產(chǎn)品改叫“暢享套餐”。“原價129元/月，本月內(nèi)我們正在搞活動促銷，頭一年優(yōu)惠后只要每月69元。”這位營業(yè)員也提醒肖先生，“暢享套餐還是使用20G后降速。”

“集團已經(jīng)發(fā)文不許在營銷中使用‘不限量’的說法，相關(guān)產(chǎn)品也都下架被新產(chǎn)品替代。”記者從北京電信相關(guān)工作人員處證實了這一消息。

在北京聯(lián)通西壩河營業(yè)廳中，不限量產(chǎn)品“冰激凌套餐”的海報和其他紙質(zhì)宣傳品已經(jīng)全面更新，完全剔除了“不限量”的字眼。然而在向記者介紹產(chǎn)品時，聯(lián)通工作人員并未“改口”，開口閉口依然是“我們這款不限量產(chǎn)品”。

三大運營商的整改也推進到了網(wǎng)站和APP中，不限量套餐的廣告和介紹已經(jīng)全面消失。移動的不限量套餐與電信一樣，也更名為“暢享套餐”。不過在個別子欄目中，極少數(shù)的“不限量”字樣還健在。例如在中國移動的APP中，記者此前訂購的不限量套餐在查詢套餐明細時，顯示的仍然為“不限量流量模組”。

多部門“喊打”不限量貓兒膩

2017年1月，第一款4G網(wǎng)絡(luò)不限量套餐在國內(nèi)亮相，高昂的身價讓它成了高端用戶的選擇。隨著三大運營商競爭加劇，多款“不限流量套餐”紛紛強勢上線，主打“不限量”的噱頭，其用戶量也是一路激增。

然而，不限量套餐宣傳時大寫的“不限量” 小寫的“限速”，讓很多用戶感覺到了不對勁。說是不限量套餐，可是通常20G后就要限速，有些地區(qū)的運營商在超過一定流量后還會關(guān)停用戶當月的上網(wǎng)服務(wù)。

今年6月，深圳市消保委發(fā)文稱，運營商“不限量套餐”隱藏限制性條款，屬典型“誤導(dǎo)性遺漏”。不僅如此，運營商還存在其他霸王條款問題。如向深圳市消保委投訴的王先生就稱，其想更改為之前的低價流量套餐，卻被運營商告知不能變更。

運營商不限流量套餐貓兒膩多的問題，也終于受到了主管部門工信部的重視。同年6月工信部也正式出手，約談了三大運營商，要求企業(yè)必須規(guī)范宣傳行為。

今年8月，三大運營商“不限量套餐”被工商局認定為虛假廣告。湖南工商局宣布，已接到部分用戶投訴，運營商的“不限量套餐”廣告存在嚴重消費誤導(dǎo)行為，并正式責令三大運營商停止發(fā)布相關(guān)違法廣告。

該警惕其他“不限量套路”

上月末，市通信管理局發(fā)布了“二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告”。其內(nèi)容顯示，二季度該局受理服務(wù)質(zhì)量熱點問題521件，不限量套餐被限制網(wǎng)速爭議有上升趨勢。對此，該局已規(guī)范各基礎(chǔ)運營企業(yè)的電信資費營銷行為，北京聯(lián)通、北京電信，北京移動已開展自查自糾。

“近期多地通信主管部門已經(jīng)明確下發(fā)文件，要求三大運營商必須盡快整改不限量套餐相關(guān)問題。這正是這次不限量套餐更名的重要推手。”運營商世界網(wǎng)CEO康釗告訴記者，“其實這類套餐確實應(yīng)該更名，否則明明限速又限量，卻非叫不限量套餐，確實有‘掛羊頭賣狗肉’之嫌。”

長期關(guān)注通訊領(lǐng)域的公益律師朱金元也表示，商家不僅要將規(guī)則提前明示，更重要的是不能采用容易引發(fā)歧義的措辭誤導(dǎo)消費者。“不限量”的字眼可能會引發(fā)沖動消費，從而給消費者造成損失。“包括不限量套餐在內(nèi)，運營商各種明顯夸大的套餐水分，確實都應(yīng)該早點‘擠干凈’了。”朱金元說，消費者更該警惕在不限量套餐名稱棄用后，會不會還有別的套路出現(xiàn)。