新買的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸高速路失控，銷售方拒絕換車，南平女車主艱難維權(quán)實(shí)錄

東南網(wǎng)4月27日訊（本網(wǎng)記者 馮旭 實(shí)習(xí)生 賴燁期）汽車在高速路收費(fèi)站突然“癱瘓”，隨后又發(fā)飆前沖，險些撞上前方貨車……在特斯拉車主維權(quán)備受矚目的當(dāng)下，有南平網(wǎng)友向東南網(wǎng)《直通屏山》反映，她新買不久的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸轎車屢次出現(xiàn)失控現(xiàn)象，而銷售方先是以“低溫天氣”或“操作不當(dāng)”作解釋，確認(rèn)是變速箱故障后拒絕換車。

檢測結(jié)果顯示車輛出現(xiàn)變速箱系統(tǒng)故障（網(wǎng)友供圖）

高速路想動動不了，想停卻發(fā)飆

網(wǎng)友熊女士告訴記者，4月18日上午，她駕駛新買不久的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸轎車由松建高速前往建甌。經(jīng)過建甌收費(fèi)站時，她在D檔（前進(jìn)擋）等候前方車輛繳費(fèi)。等到松開剎車時，車輛卻動不了了，怎么踩油門都沒反應(yīng)。幾分鐘后，身后的車輛排起了長隊(duì)，喇叭聲不斷催促，身后的司機(jī)開始叫罵。

多方嘗試無效，熊女士打算下車向后面的司機(jī)解釋。然而，當(dāng)她把變速桿推向P檔（駐車檔）時，車輛竟加速沖了出去。“我當(dāng)時根本沒踩油門，而前方還停著一輛大貨車！”熊女士說，她在慌亂中立即踩下剎車，還好車輛很快恢復(fù)了正常。

“我當(dāng)時被嚇壞了，近半小時無法操作車輛。”熊女士說，她心有余悸地把車開到建甌的東風(fēng)日產(chǎn)4s店檢查，檢測結(jié)果顯示，車輛變速箱系統(tǒng)出現(xiàn)了嚴(yán)重故障。熊女士大吃一驚，因?yàn)檐囕v無法啟動的現(xiàn)象她已經(jīng)不止一次遇到，而銷售方的解釋是低溫天氣或操作不當(dāng)所致。

熊女士說，這輛軒逸轎車是去年12月17日通過南平市松溪縣萬佳汽貿(mào)城向浙江麗水水閣東風(fēng)日產(chǎn)4s店購買的。開回家第二天，車子就出現(xiàn)了掛D檔無法前進(jìn)、后又加速前沖的現(xiàn)象。她向萬佳汽貿(mào)城反映后，銷售經(jīng)理陳偉解釋說，是因?yàn)榈蜏靥鞖鈱?dǎo)致，車子并無問題。熊女士信以為真。此后不久，她在自家車庫附近再次遇到類似狀況，險些撞上前車。她懷疑是變速箱故障，但萬佳汽貿(mào)城派技術(shù)人員檢測后仍然稱并無問題，可能是熊女士操作不當(dāng)引起。

“真是不把顧客的生命當(dāng)回事！”熊女士認(rèn)為，車輛變速箱在出廠時就存在問題，萬佳汽貿(mào)城多次檢測卻未發(fā)現(xiàn)，未盡到售后責(zé)任和義務(wù)。她要求換車或全額退款，而萬佳汽貿(mào)城和麗水水閣4s店溝通后，只同意免費(fèi)更換變速箱模塊。熊女士多次撥打東風(fēng)日產(chǎn)客服電話，客服卻稱只能轉(zhuǎn)達(dá)訴求，具體結(jié)果仍需4s店處理。

熊女士的車已屢次出現(xiàn)失控現(xiàn)象（網(wǎng)友供圖）

銷售方拒絕換車 同意維修并贈送在浙保養(yǎng)

記者采訪時，松溪縣萬佳汽貿(mào)城銷售經(jīng)理陳偉表示，萬佳汽貿(mào)城只是幫熊女士代購車輛，車輛是熊女士親自到浙江提回，前幾次出現(xiàn)異常時故障燈并未亮起，因此工作人員不知道具體原因。“可能是電路板接觸問題，時好時壞，沒法一下就發(fā)現(xiàn)。”陳偉解釋。

針對熊女士的換車要求，陳偉表示，該車出現(xiàn)問題只是變速箱中的一個模塊發(fā)生故障引起，并非變速箱中的重要部件故障，連更換變速箱的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到；目前4s店同意免費(fèi)更換模塊并作出一定補(bǔ)償，具體事宜已交給麗水4s店處理。

浙江麗水水閣東風(fēng)日產(chǎn)4s店售后服務(wù)部鐘經(jīng)理則告訴記者，變速箱模塊損壞屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，根據(jù)國家三包法和東風(fēng)日產(chǎn)的保修政策，在東風(fēng)日產(chǎn)任何4s店都可以免費(fèi)維修；至于維修后是否會再次出現(xiàn)類似情況，4s店無法保證，但5年內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題都能免費(fèi)維修，客戶不用擔(dān)心。

“從浙江麗水開回福建松溪，路上至少兩百多公里，如果出廠有問題，在路上就會發(fā)現(xiàn)；開了幾千公里才出現(xiàn)的毛病，出廠檢測也檢測不到。“鐘經(jīng)理稱，熊女士的車出現(xiàn)的模塊故障并不常見，屬于小概率事件，不排除是由熊女士日常使用引發(fā)。出于客戶關(guān)懷角度，該店愿意為熊女士提供一次免費(fèi)車輛保養(yǎng)。

熊女士新買不久的軒逸轎車（網(wǎng)友供圖）

符合三包規(guī)定可要求換車 維修超5日應(yīng)提供備用車

驅(qū)車200公里去浙江麗水保養(yǎng)，熊女士認(rèn)為得不償失。在東南網(wǎng)及當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入后，麗水水閣4s店同意將贈送的保養(yǎng)服務(wù)改為在建甌4S店實(shí)施，目前熊女士已接受。至于車輛該如何維修，是更換模塊還是更換變速箱，建甌4s店正在排查確認(rèn)。

記者注意到，國家質(zhì)檢總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器；發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因質(zhì)量問題累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以要求換車；因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費(fèi)者可以要求換車。

“汽車消費(fèi)維權(quán)中，換車歷來是十分困難的，但若符合國家的三包規(guī)定，也不是不可能實(shí)現(xiàn)。”福建省消委會律師團(tuán)律師、福建至圣律師事務(wù)所謝長華告訴記者，熊女士的車輛若在維修后仍反復(fù)出現(xiàn)故障，可以根據(jù)三包政策來維權(quán)。至于出現(xiàn)故障的零件是否屬于變速器的“主要零件”范圍，可從廠家的三包憑證上確認(rèn)。同時，在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間包括等待修理備用件的時間超過5日，熊女士可以要求銷售方提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。