今日有微博網(wǎng)友發(fā)布又一起奔馳車主站在車頂維權(quán)視頻,視頻中顯示一位女性奔馳車主站在一輛價(jià)值過(guò)百萬(wàn)的GLS奔馳吉普車頂喊話奔馳黑龍江中升之星4S店,女車主高喊:“來(lái)了100多次了,問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。我沒(méi)有什么學(xué)歷,我也不是研究生,我就想討個(gè)公道!”
相關(guān)新聞:黑龍江一對(duì)夫婦反映:車內(nèi)異味熏得頭疼惡心 時(shí)常無(wú)法行駛
龍頭新聞?dòng)崳ㄓ浾邥r(shí)繼凱 文/攝)家住七臺(tái)河市的一對(duì)中年夫婦在結(jié)婚紀(jì)念日前,丈夫?yàn)槠拮淤I了一輛高檔奔馳車作為禮物。不想就在夫妻倆來(lái)哈市一家汽車4S店購(gòu)買了這輛價(jià)值超百萬(wàn)的奔馳車后,麻煩和煩惱接踵而至。車輛異味大、等信號(hào)燈后無(wú)法行駛、發(fā)動(dòng)機(jī)異響,在與4S店長(zhǎng)期交涉未果中,夫妻倆不斷往返哈市與七臺(tái)河之間折騰得身心疲憊,正常生活被打亂,而維權(quán)之路漫漫……
A 車的鬧心事
22日,記者在哈市見(jiàn)到了這對(duì)夫妻,47歲的妻子安女士介紹了事情經(jīng)過(guò),2017年國(guó)慶節(jié)前,安女士與丈夫黃先生來(lái)到哈市黑龍江中升之星奔馳4S店,花了133萬(wàn)元購(gòu)買了一輛奔馳GLS400越野車,而這車買完不想鬧心事也跟著來(lái)了。
鬧心事1:異味熏得眼睛嗓子難受還頭痛惡心
車輛使用不到20天發(fā)現(xiàn)車內(nèi)異味特別嚴(yán)重,安女士熏得眼睛和嗓子都很難受,還出現(xiàn)頭痛惡心等癥狀,當(dāng)時(shí)銷售人員告訴他們新車都這樣,回去在車內(nèi)放置菠蘿和活性炭吸味,在陽(yáng)光下暴曬開(kāi)門放一陣就好了。不想這只是噩夢(mèng)的開(kāi)始,異味至今也沒(méi)有消除。記者看到一張帶有該4S店字樣的施工單上標(biāo)注有“檢查車輛停放后,車內(nèi)有嚴(yán)重異味”字樣。
鬧心事2:等信號(hào)后無(wú)法行駛熄火等會(huì)才能啟動(dòng)
在隨后不到一個(gè)月時(shí)間,車輛行駛中遇到等信號(hào)時(shí)莫名其妙出現(xiàn)無(wú)法行駛狀況,儀表盤顯示一堆故障碼,只能將車輛熄火等一會(huì)重新啟動(dòng)才能繼續(xù)行駛的怪現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后,安女士第一時(shí)間與4S店進(jìn)行溝通,隨后又多次來(lái)4S店,但問(wèn)題始終沒(méi)有解決。
2018年7月9日,駕車多次往返哈市里程表已顯示5000余公里后,該店檢測(cè)還沒(méi)有明確結(jié)果,無(wú)奈將車留在4S店檢測(cè)回家等待結(jié)果,這一等就是81天。在這之后該車毛病依舊,而且后來(lái)又出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響等情況。
B 錢的鬧心事
全款沒(méi)現(xiàn)車只能貸款買4S店收7萬(wàn)費(fèi)用沒(méi)給發(fā)票
此外,安女士丈夫告訴記者,當(dāng)初本來(lái)打算全款買車,但銷售人員表示只有貸款才有現(xiàn)車,全款買車需等5個(gè)月后才能提車,無(wú)奈安女士只好接受了貸款買車。在交了訂金后仿佛就被牽著鼻子不斷交錢,因?yàn)槟悴唤痪吞岵坏杰嚒?/p>
被4S店收取的費(fèi)用包括:上牌費(fèi)1350元,加裝費(fèi)13000元,奔馳金融居間服務(wù)費(fèi)31584元,漆面及玻璃確認(rèn)書5250元,雙保無(wú)憂增值費(fèi)15858元等等,并且這些費(fèi)用中升之星奔馳4S店均沒(méi)給開(kāi)具發(fā)票。
在發(fā)現(xiàn)車輛故障及亂收費(fèi)的情況后,安女士在1年多的時(shí)間里,與這家4S店的負(fù)責(zé)人不斷協(xié)商,多次往返七臺(tái)河與哈市之間但始終沒(méi)有結(jié)果。安女士表示這車她不想要了,要求退車或換車,但對(duì)方就是一直采取推諉拖延不給明確說(shuō)法。
4S店答復(fù):
現(xiàn)場(chǎng)先做一個(gè)記錄,然后和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
22日上午,記者和安女士來(lái)到黑龍江中升之星奔馳4S店,該店售后和銷售兩位經(jīng)理一起接待了安女士。面對(duì)媒體和消費(fèi)者,店家給出的答復(fù)還是“現(xiàn)場(chǎng)先做一個(gè)記錄,然后和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”,除此之外沒(méi)有其他結(jié)果。
1.關(guān)于等信號(hào)后無(wú)法行駛問(wèn)題,對(duì)方表示已經(jīng)對(duì)車輛做過(guò)靜態(tài)檢測(cè)是正常的,已經(jīng)口頭告知消費(fèi)者沒(méi)有問(wèn)題,而檢測(cè)報(bào)告無(wú)法出示。
2.關(guān)于車輛異味難以消除問(wèn)題,商家表示通過(guò)自己方法和廠家檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)安女士拿出“車內(nèi)有嚴(yán)重異味”字樣施工單,對(duì)方卻沒(méi)有解釋。
3.關(guān)于7萬(wàn)多元各種名目的收費(fèi)事項(xiàng)為什么不給開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題,銷售經(jīng)理解釋當(dāng)時(shí)顧客沒(méi)有主動(dòng)要發(fā)票,現(xiàn)在想要發(fā)票也要請(qǐng)示上級(jí)。
4.關(guān)于為什么不讓全款而要求消費(fèi)者貸款買車問(wèn)題,對(duì)方表示消費(fèi)者自愿接受了,而現(xiàn)場(chǎng)安女士指出,不按他們要求就不給車。
面對(duì)店家這種態(tài)度,安女士氣憤而激動(dòng)地說(shuō),買大奔這20個(gè)月夫妻倆已經(jīng)被拖垮,孩子都是老人照顧的,目前已經(jīng)投訴到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。
責(zé)任編輯:陳錦娜
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