(原標(biāo)題:美團(tuán)回應(yīng)外賣支付出現(xiàn)故障:重復(fù)支付的訂單會原路退回)
@北京青年報 官方微博12月7日消息, 據(jù)多位網(wǎng)友反映,今日(12月7日)午間,用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐,支付成功后訂單卻未生成。 有部分網(wǎng)友重復(fù)下單,但依然顯示訂單待支付。北京青年報嘗試使用APP和微信公眾號聯(lián)系美團(tuán)外賣人工客服,但均未獲得響應(yīng),客服電話也一直處于無法接入的狀態(tài)。直至中午12時43分,美團(tuán)點(diǎn)評官方微博發(fā)布消息稱,因技術(shù)原因?qū)е缕脚_部分訂單出現(xiàn)支付故障,現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)。
今日(12月7日)午間,美團(tuán)服務(wù)器出現(xiàn)崩潰,包括外賣、團(tuán)購在內(nèi)的業(yè)務(wù)均受到影響。外賣訂單付款出現(xiàn)延遲,部分用戶付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款;團(tuán)購頁面內(nèi)容也無法正常顯示。
北青報記者發(fā)現(xiàn),有網(wǎng)友稱今天中午訂餐付款后系統(tǒng)仍提示尚未付款,“付了9次,就退我一次錢”。此外,有網(wǎng)友登陸美團(tuán)外賣APP和微信公眾號客服,顯示無法接入人工服務(wù)或亂碼。記者也多次致電美團(tuán)客服及美團(tuán)外賣客服,均無法接通。
12時43分,美團(tuán)點(diǎn)評官方微博發(fā)布回應(yīng):今日(12月7日)午間,因技術(shù)原因?qū)е缕脚_部分訂單出現(xiàn)支付故障,用戶支付成功后顯示頁面出現(xiàn)延遲,經(jīng)緊急修復(fù)后,現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù),由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對此次故障受到影響的訂單,已在陸續(xù)解決中,我們將確保故障期間用戶權(quán)益不會受到任何影響。重復(fù)支付的訂單會原路退回,系統(tǒng)故障期間未完成服務(wù)的訂單,用戶可以無責(zé)取消退款。
(原題為《美團(tuán)外賣支付出現(xiàn)故障 公司回應(yīng)將退回重復(fù)訂單》)
責(zé)任編輯:肖舒
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