為進一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理，提高投訴接待處理人員服務(wù)能力，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局近日印發(fā)《醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理“十應(yīng)當”》，提出醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立一站式投訴解決模式；應(yīng)當建立暢通、便捷的投訴渠道；應(yīng)當落實首訴負責制；應(yīng)當及時避免或者減輕損害；應(yīng)當及時核查處理投訴；應(yīng)當按時反饋處理意見；應(yīng)當引導(dǎo)依法處理；應(yīng)當積極防范高風險案例；應(yīng)當建立重點投訴處理回訪機制；應(yīng)當加強投訴閉環(huán)管理。（徐鵬航）
責任編輯：趙睿
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