對于山東廣饒一圓通網(wǎng)點業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事,中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長孫康12日表示,中國快遞協(xié)會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
11日,一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網(wǎng)絡(luò)流傳,《證明》顯示,因包裝開裂少一個芒果,48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴,被扣除工資2000元。為了不被公司開除,快遞員甚至下跪求原諒。投訴者卻撥打110,要求民警將其帶離。民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒,建議圓通退還快遞員被扣除的工資,并將投訴者加入黑名單。
圓通速遞微博11日回應(yīng)表示,圓通總部對此高度重視。經(jīng)了解,業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點已免除因投訴引起的處罰,并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。
圓通速遞稱,我們既對客戶負責(zé),也對員工負責(zé),堅決抵制惡意投訴,絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對快遞員的仗義相助。待核實事實后,保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。
針對上述事件,孫康在12日接受中國郵政快遞報采訪時呼吁,快遞企業(yè)不僅要維護用戶的合法權(quán)益,也要維護從業(yè)人員的基本權(quán)益,要清理不合理內(nèi)部處罰,真正關(guān)心關(guān)愛員工。
孫康呼吁維護社會公平正義,不向不良傾向低頭,抵制惡意投訴行為。孫康還透露,中國快遞協(xié)會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
責(zé)任編輯:林晗枝
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