西安,奔馳女車主維權(quán)事件持續(xù)發(fā)酵。14日,西安奔馳維權(quán)事件的當(dāng)事人發(fā)文表示,13日溝通中,奔馳代表說的話深深傷害了她的自尊。“根據(jù)國家三包,你這個車只能換發(fā)動機(jī)。但是由于我們對您是同情的感情在里面,我們同意給您退款”。之后不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時,她還稱受到了很多威脅,有些人每天發(fā)短信來罵她。
而就車主維權(quán)事件發(fā)表聲明。對于被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬一事,梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱:一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營,不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示,梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營的過程中要誠信守法,確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
事件回顧
4月9日,陜西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權(quán)控訴的視頻引發(fā)關(guān)注。3月27日,女車主來開車時,發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)漏油,要求退款或換車。隨后幾日,店內(nèi)銷售人員一直表態(tài)會解決。期間,女車主三次交涉但并沒有得到解決。4月8日,銷售人員告知女車主,“按照全國三包,只能換一臺發(fā)動機(jī)。”4月9日,女車主緒激動地坐上奔馳車頂和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)。“我是受過文化教育的人,我是研究生畢業(yè)的,這件事情,讓我?guī)资甑慕逃玫狡鎼u大辱”“66萬買的車,一公里沒開,讓我換發(fā)動機(jī),還被迫接受這個三包”。
4月13日,女車主和4S店方見面,但未當(dāng)場和解,涉事車輛已被封存待檢。4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人向女車主道歉,稱此前她因出差等原因未聯(lián)系女車主,且處理此事確實速度太慢。該負(fù)責(zé)人還稱,“開出去才這么短時間(就出事),給客戶退這是應(yīng)該的。”
奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見面,雙方就此事件談話錄音曝光。 交涉過程中雙方言語交鋒激烈,女車主表示,其避重就輕,不接受道歉。1、高管:我沒及時見你是因為出國 車主:我一直找你十幾天,出國也有網(wǎng)。2、高管:之前您起草了協(xié)議,準(zhǔn)備在下周一確定。車主:現(xiàn)場不要打官腔,未來準(zhǔn)備簽的協(xié)議為什么說成已經(jīng)達(dá)成?3、車主:奔馳在首付款付了之后,在不知情情況下給我開了奔馳金融,收服務(wù)費(fèi)1.5萬?,F(xiàn)場逼著交了才可以辦后續(xù),我是被迫的,問這個收費(fèi)合理嗎?
隨后,官方深夜回應(yīng)“奔馳車主哭訴維權(quán)”后又匆忙刪除
4月14日,西安多名奔馳車主均表示,在買車時都被收取金額不等的金融服務(wù)費(fèi),且只能現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬到個人賬戶,不交錢不讓提車。
4月15日,奔馳成立工作小組溝通解決方案。
奔馳女車主提八點(diǎn)訴求
車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料,配合調(diào)查,這是車主與調(diào)查組的首次見面,相關(guān)訴求如下:1、調(diào)查該車車輛歷史,要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況;2、車輛PDI檢查是否真實,檢查人員有無資質(zhì),3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查,車輛的檢查有沒有檢查到問題,檢查人員有無資質(zhì);3、沒有任何利益的第三方對車輛進(jìn)行檢測,如果是質(zhì)量問題依法賠償,如果是三包問題,我們也愿意接受。我們合法維權(quán);4、調(diào)查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權(quán),是否有強(qiáng)制消費(fèi),收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理?要求調(diào)查是否存在違法;每年有多少消費(fèi)者被動消費(fèi);5、規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查,與從業(yè)人員素質(zhì);6、奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明;7、對個人精神方面的損害給予補(bǔ)償;8、對汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
責(zé)任編輯:林晗枝
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