中消協(xié)喊話華帝怎么回事？中消協(xié)為什么要喊話華帝說了什么曝光

華帝公司世界杯期間“法國奪冠退全款”的營銷吸引了不少人的眼球，就在人們紛紛稱贊這個創(chuàng)意的時候，然而消費者退款并不順利，被曝出退款難、退款變退卡等問題。

而今天下午中消協(xié)在微博中表示，“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創(chuàng)意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳”。

到了晚上，中消協(xié)又發(fā)布微博，稱公開征集華帝促銷活動引發(fā)的投訴，消費者可將相關資料發(fā)送給中消協(xié)維權。

以下是中消協(xié)微博的全文：

關于征集有關“華帝”促銷活動引發(fā)投訴的公告

世界杯期間，華帝公司推出了“法國隊奪冠,華帝退全款”的營銷活動，現(xiàn)法國隊已經(jīng)奪冠，但據(jù)消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾。

為保護消費者合法權益，促進行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)中國消費者協(xié)會公開征集有關“法國隊奪冠,華帝退全款”活動引發(fā)的投訴。

投訴材料應包含以下內(nèi)容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名身份證號碼、地址、卹政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.投訴事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

3.有關證據(jù)。消費者應提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

4.明確、具體的訴求。

請消費者在中國消費者協(xié)會官網(wǎng)下載《消費者投訴登記表》按照表格要求完整填寫相關信息

請將投訴材料發(fā)送到touse20180@cca.cn

中國消費者協(xié)會咨詢電話:010-6328131

此前報道

華帝退款變退卡且消費者須在7月24日前聯(lián)系客服人員

法國隊的意外奪冠，讓押注法國隊做營銷的家電企業(yè)華帝成了“網(wǎng)紅”。記者走訪了解到，北京蘇寧、國美線下門店兩日來并無人退款，而且，無論是京東、天貓、蘇寧或國美，退款都變成了退限自家使用的購物卡。

9天內(nèi)消費者需申請登記

16日凌晨，華帝對外公布了“退全款”的流程。購買了“奪冠套餐”的消費者，就可自16日起聯(lián)系線上客服進行退款登記，審核通過后予以退款。同一ID最多限2套同型號套餐可參與退款，且消費者必須在7月24日24:00前聯(lián)系客服人員，否則將不再具備申請退款的資質(zhì)。

華帝在線上的主要銷售渠道是京東自營旗艦店和天貓自營旗艦店。記者注意到，無論消費者是采用現(xiàn)金、信用卡或購物卡等何種方式購買的“奪冠套餐”，華帝在這兩個平臺上退還給消費者的均是購物卡，分別為僅限京東自營使用的京東E卡和天貓超市使用的貓超卡。

蘇寧國美也退至購物卡

根據(jù)華帝股份此前發(fā)布的公告，此次線上渠道的退款責任由公司總部承擔，而線下渠道的退款責任由銷售區(qū)經(jīng)銷商承擔，品牌方再會給予經(jīng)銷商其他補貼。

周一下午，北京蘇寧和北京國美也先后給出了退款流程，和京東一樣，兩家美也將退款渠道選定為購物卡，而非按原路返還現(xiàn)金。其中，北京蘇寧規(guī)定，消費者自蘇寧華帝自營官方旗艦店購買了“奪冠套餐”，按發(fā)票金額返還給蘇寧易購禮品卡，若消費者申請了“貴就賠”業(yè)務還需同時提供“貴就賠”的記錄；而北京國美則將按消費者購買套餐的發(fā)票金額返給國美美通卡。

線下門店兩日無人退款

按照華帝股份官方給出的數(shù)據(jù)，此次世界杯營銷期間，“奪冠退全款”指定產(chǎn)品的線上終端零售額預計為2900萬元，線下終端零售額預計為5000萬元，總零售額就是7900萬元。

周一下午，記者走訪了東三環(huán)的線下門店，并未看見有前來退款的消費者，工作人員解釋為“也許大家看完球后還在倒時差”。截至昨天晚間，北京蘇寧和北京國美的相關負責人均向記者表示，兩日以來并沒有消費者前來退款。

華帝到了贏了還是輸了？

本屆世界杯，家電企業(yè)紛紛押注世界杯營銷，比如長虹美菱簽約比利時國家隊、萬和電氣成阿根廷國家足球隊官方贊助商、TCL找巴西隊代言。不過，相比于其他企業(yè)，法國隊的奪冠無疑將華帝推上了“網(wǎng)紅”的位置。“8000萬元換一個全國’網(wǎng)紅’，華帝這場營銷足可以計入家電業(yè)的經(jīng)典之戰(zhàn)中。”一位家電企業(yè)公關人員私下告訴記者，煙機灶具是消費頻次不高的產(chǎn)品，華帝通過世界杯營銷，除了讓全國人都知道品牌外，也拉動了庫存銷售，并占領了部分市場份額。不過，也有評論指出，出于投資者對兌付結果的擔心，華帝股份自世界杯開賽以來市值已累計縮水120億元。