“雙十一”網(wǎng)購需謹防電子優(yōu)惠陷阱 廣東省消委會發(fā)消費提示

新華社廣州11月7日電（記者 胡林果）“定金翻倍”“支付滿減”“湊單優(yōu)惠”…… “雙十一”來臨之際，商家各式優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂。廣東省消委會發(fā)出消費提示，提醒廣大消費者理性面對各類促銷活動，尤其需防范電子優(yōu)惠陷阱。

“一些貌似價格低廉或者折扣力度特別大的商品，可能是商家的數(shù)字游戲，如虛標原價、先漲價再打折等。”廣東省消委會專家提醒消費者，不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣所迷惑，應仔細研讀促銷活動的具體細則，使用促銷活動贈送消費積分或優(yōu)惠券前，要看清楚說明和附加條件。

近期消費者維權案例中就出現(xiàn)了因電子優(yōu)惠券變更引發(fā)的購物糾紛。消費者林先生于2017年10月25日開通某商城plus會員，開通頁面中包含一張滿1000元減200元的超市優(yōu)惠券，并附有可以使用優(yōu)惠券的商品說明，10月30日該商城卻單方更改了優(yōu)惠券的使用范圍。林先生與客服溝通后并未得到滿意答復。

針對因電子優(yōu)惠券變更引起的購物糾紛，廣東省消委會提醒消費者，在消費過程中應注意收集和保存證據(jù)，包括宣傳網(wǎng)頁截圖、聊天記錄、付款記錄、商家信息、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等，為后期維權提供保障。一旦與商家發(fā)生糾紛，建議先通過客服平臺發(fā)起維權投訴，提請平臺商客服介入調(diào)解、維權，同時也可以采取向工商部門申訴舉報、向消委組織投訴等方式維權。

為了維護消費者的合法權益，廣東省消委會向廣大電商經(jīng)營者提出如下要求: 網(wǎng)絡集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息應當在網(wǎng)站顯著位置予以公示；如有附加條件的促銷廣告，應當將附加條件在促銷廣告頁面上一并清晰完整表述；促銷廣告應當真實、準確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。