男子快遞12萬古玩受損僅獲賠千元 快遞公司：因未保價

日前，四川古玩商的一只成交價12萬元的南宋瓷盤在快遞過程中發(fā)生破損，因為之前沒有做保價，快遞公司只賠償該古玩商1000元。那么快遞公司如何運送貴重易碎品，出現(xiàn)破損究竟該如何賠償呢？北京青年報記者調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對于貴重易碎品，快遞公司紛紛拒絕。即使是保價服務(wù)、特安服務(wù)，也都把貴重易碎品列為禁止攬收范圍之內(nèi)。律師建議消費者應(yīng)加強保險意識，對于貴重的物品、藝術(shù)品、文物等可采用購買保險方式。

事件

快遞古玩受損僅獲賠千元

近日，四川古玩愛好者成先生要與順豐快遞打官司，因為他委托順豐寄出的一件南宋青影雙魚盤，貨到后邊緣破損，12萬元的買賣泡了湯。對此快遞公司表示，成先生之前沒有保價，因此最高只能賠償1000元。

事情經(jīng)過是這樣的。今年年初，成先生委托順豐快遞將兩件物品寄到河南鄭州。當(dāng)快遞員上門取件的時候，成先生多次說明該瓷器價格很高，并一再叮囑快遞員要仔細包裝，以確保萬無一失。發(fā)貨時成先生還專門拍下了照片，證明瓷器完好無損。然而在半個多月后瓷器抵達目的地時，卻被收件人發(fā)現(xiàn)邊緣破損，買方拒絕簽收。

成先生稱，該瓷器名叫南宋青影雙魚盤，成交價格為12萬元。就是因為在運輸過程中破損了，不僅導(dǎo)致這一單古玩買賣算是徹底泡湯，而且成先生的個人財產(chǎn)也蒙受很大損失。對此，順豐速運公司理賠工作人員回復(fù)稱，該公司已邀請專家對該瓷器進行了鑒定，確定為南宋青影真品，但成先生沒有保價，根據(jù)該公司相關(guān)規(guī)定，只能賠償500元。據(jù)了解，按照快遞公司保價費率，成先生需要為12萬元的古董盤子付600元保價費即可，但是成先生卻沒有為自己寶貝買一份運輸“保險”。對此成先生的解釋是，以前經(jīng)常通過快遞和藏友買賣古玩，偶爾會保價，這次想到包裝只要填充好，不晃動就不會損壞，所以沒保價。

盡管經(jīng)過多次溝通，順豐速運公司表示采用最高賠付標準賠償1000元，但成先生仍然無法接受，并表示實在協(xié)商不成，將通過法律途徑維護自己的合法利益。

調(diào)查

貴重、易碎品快遞公司全拒收

一批翡翠珠寶，價值七八萬元，快遞公司愿意負責(zé)寄送嗎？以貴重、易碎物品寄件人的身份，北青報記者咨詢了順豐、圓通、優(yōu)速、韻達等幾家快遞公司，均遭到客服婉拒，而且有客服人員還表示，“物品在運送過程中，碎了不賠，丟了賠。”

圓通快遞：“那個發(fā)不了哦，屬于易碎物品且價值太大。非易碎物品單票價值超過3萬元人民幣的，就不能保價了，易碎物品也是不參與保價的。如果您一定要寄，建議去咨詢一下中國郵政。”

中國郵政：“這種東西我們寄不了，寄丟了怎么辦??？您還是自己想辦法吧。只要箱子外包裝是好的，里面的東西斷了、折了、碎了，我們都不賠的。”

順豐快遞：“易碎物品不攬收。非易碎物品，價值低于2萬元的可以做保價，就是給快件買個保險，報價費率為5‰。也就是說，如果快遞價值2萬元的貴重物品，寄件人需要交納100元的保費，只有這樣，客戶才能在發(fā)生意外時獲得等價賠償。超過2萬元的物品就需要走‘特安服務(wù)’，所謂特安服務(wù)就是為客戶提供特殊監(jiān)控、專車派送、專業(yè)理賠的服務(wù)，這項服務(wù)報價費率為5‰。此外，無論是報價快件還是特安快件，都需要快遞小哥上門檢查，檢查內(nèi)容主要包括物品的做工和造型，如果沒問題，方可以收寄。”

優(yōu)速快遞：“公司規(guī)定不允許我們收攬翡翠珠寶之類的貴重、易碎物品，且快遞物品價值不能超過1萬元。不過你可以把東西包在衣服里面，我們幫你一點點寄，不要讓別人知道，因為貨場寄件堆積如山，一份快件不知道要經(jīng)過多少人的手，這么貴重的東西，最后是否能安全寄到，誰也說不好。”

北青報記者隨即登錄上述快遞公司官網(wǎng)查詢，在禁運物品目錄中，包括槍支、彈藥、毒品、易燃、易爆、淫穢反動刊物等。而易碎品并沒有被明文納入禁運范疇。其中圓通快遞還針對易碎物品包裝制定了詳細要求，如選定瓦楞紙盒、木制箱子為外包裝；物件不能直接放入箱內(nèi)，必須要在箱底墊上防震材料，并在物件與物件之間、物件與箱子之間墊上防震材料；必須標出易碎品等。

個案

珠寶商常用快遞發(fā)貨

雖然北青報記者屢次嘗試郵寄翡翠珠寶被拒，但是珠寶玉器商人宋先生卻透露，自己經(jīng)常通過順豐快遞翡翠玉石，基本靠譜，還沒有出現(xiàn)過破損、丟失等情況。

因為業(yè)務(wù)關(guān)系，宋先生經(jīng)常要將一些翡翠、珠寶、玉石發(fā)往外地，“記得第一次發(fā)快遞的時候，快遞員還要查看一番，但是后來也不查了，一方面他們知道我們是開珠寶店的，另一方面我們把翡翠珠寶用海綿塊、泡沫板仔細包好，放進箱子里，外面再用塑料布、膠帶封得死死的，快遞員一般不會再打開驗貨了。”不過每次發(fā)快遞時，宋先生還為自己的快件做了保價，“以前曾經(jīng)保過100萬，保費3000元，但現(xiàn)在一般再好的東西保一兩萬元，交給快遞公司30元保費就可以了。”

觀點

快遞損毀賠償不受“所付郵費的三倍”限制

全國律師協(xié)會會員、北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人王琮瑋律師表示,消費者支付快遞費，快遞公司收取了快遞費，雙方在法律上已經(jīng)形成了有效的合同關(guān)系。在運輸過程中，由于快遞公司工作上的失誤等原因，物品丟失或者損毀，快遞公司應(yīng)按照合同約定進行賠償。

在快遞運單的背面一般會有《快件運單契約條款》，上面會寫有特殊聲明，即填寫本單前，請務(wù)必閱讀背書契約條款，消費者的簽名意味著已經(jīng)理解并接受條款內(nèi)容。未保價快件丟失、損毀或短少，按實際價值賠償，最高不超過1000元每票，貴重物品請務(wù)必保價！保價費為保價金額的3%。各快遞公司的保價金額不同，大部分設(shè)定為0.05%—3%，對于未保價物品的賠償標準最高也不超過2000元，絕大多數(shù)為“所付郵費的三倍”。

王律師介紹，根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的格式條款無效?？爝f單屬于格式合同，如果沒有特別的說明或提醒，可以視為對消費者不能具備相應(yīng)的法律效力，其中免除的約定是無效的。所以對于《快件運單契約條款》的特殊聲明也好，賠償約定也好，一旦免除己方責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除了消費者的主要權(quán)利，格式條款無效，應(yīng)當(dāng)按照合同約定處理。據(jù)了解，快遞公司在物流過程中造成消費者所托運的物品損壞或遺失，對此行為進行賠償是快遞公司的重大義務(wù)，而消費者索賠則是消費者的主要權(quán)利。

托運人將貨物交付給作為承運人的物流公司后，物流公司應(yīng)當(dāng)按合同的約定將托運人交付的貨物安全運送到目的地。根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗，以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

王律師指出，保價只是快遞公司不能完全履行快遞合同義務(wù)時的一種賠償方式，相當(dāng)于消費者和快遞公司雙方在達成托運合意時約定的一種違約條款?！多]政法》中規(guī)定，未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標準自行制定了內(nèi)部契約，如“未保價物品的賠償額為所付郵費的三倍”等。事實上，這一條款只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運送快件的損失賠償適用于《郵政法》第四十五條第二款，即郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說，快件出現(xiàn)丟失或損毀時，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費三倍”的限制。

提示

快遞貴重物品該如何保障權(quán)益

王琮瑋律師提醒消費者，在郵寄快件的過程中，首先要確定物品的價值，對貴重、易碎的物品盡量選擇保價，以免造成重大損失，同時快遞公司也應(yīng)盡到提醒消費者保價的義務(wù)。如果遇到貴重物品丟失、破損等問題，雙方可進行協(xié)商，協(xié)商不成，可先撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305，或者是12315消費者投訴中心投訴，通過消協(xié)進行調(diào)解，倘若消協(xié)調(diào)解不成，可向?qū)Ψ降男姓鞴懿块T進行投訴。此外，還可以申請仲裁或者向法院提起訴訟。

她還建議消費者應(yīng)加強保險意識，對于貴重的物品、藝術(shù)品、文物等可采用保險方式，使用適合文化企業(yè)特點和需要的新型險種和各種保險業(yè)務(wù)。

編輯：姚靜雯 劉雅萱