新加坡借助手機(jī)應(yīng)用軟件提高民生服務(wù)效率

原標(biāo)題：新加坡借助手機(jī)應(yīng)用軟件提高民生服務(wù)效率

新華社新加坡１０月２４日電（記者陳濟(jì)朋）新加坡國(guó)家發(fā)展部社區(qū)事務(wù)署官員２３日說，新加坡借助手機(jī)應(yīng)用軟件處理一些部門責(zé)任不十分明確的民情反饋，有效減少了“踢皮球”現(xiàn)象。

社區(qū)事務(wù)署政策與策劃司副司長(zhǎng)陳志成當(dāng)天在接受中國(guó)媒體記者團(tuán)采訪時(shí)說，社區(qū)事務(wù)署２０１４年１０月正式成立后開發(fā)了一款手機(jī)應(yīng)用軟件，作為接收和處理市政服務(wù)反饋的平臺(tái)，尤其是市民不清楚具體應(yīng)該由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的反饋。

據(jù)介紹，社區(qū)事務(wù)署是一個(gè)跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，涉及１１個(gè)承擔(dān)不同職責(zé)的法定機(jī)構(gòu)和１６個(gè)市鎮(zhèn)理事會(huì)，目前有５０多人，人手大多從各部門抽調(diào)，接到的民情反饋會(huì)分別轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，讓他們跟進(jìn)處理。社區(qū)事務(wù)署雖然沒有懲罰權(quán)，但會(huì)跟蹤處理進(jìn)展，其宗旨是確保市政事務(wù)得到妥善處理，與居民聯(lián)手美化生活環(huán)境。

社區(qū)事務(wù)署高級(jí)助理司長(zhǎng)郭文亮說，社區(qū)事務(wù)署平均每個(gè)月處理的民情反饋個(gè)案約５．３萬件，約八成個(gè)案都能在３個(gè)工作日內(nèi)得到處理。此外，社區(qū)事務(wù)署也與一些政府部門定期召開聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作。

郭文亮說，這款手機(jī)應(yīng)用軟件目前仍處在推廣中，其后臺(tái)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，可用于分析市政服務(wù)投訴中可能存在的規(guī)律和市政服務(wù)的一些薄弱之處。