日本關(guān)西機(jī)場因臺風(fēng)關(guān)閉中國旅游團(tuán)被困 攜程啟動(dòng)重大災(zāi)害保障

記者獲悉，9月4日以來，臺風(fēng)飛燕影響日本大阪關(guān)西機(jī)場關(guān)閉、航班取消，有包括中國游客在內(nèi)的大量旅游者被困機(jī)場或行程受阻。我國大型旅行社迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障方案，中國駐當(dāng)?shù)厥桂^也派車接團(tuán)隊(duì)游客轉(zhuǎn)移。

因臺風(fēng)飛燕影響，日本大阪關(guān)西機(jī)場跑道浸水，截至日本當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月4日下午4點(diǎn)，關(guān)西機(jī)場已經(jīng)全部關(guān)閉。當(dāng)天下午1時(shí)半左右，停泊在大阪灣油輪因受臺風(fēng)影響，撞上連接關(guān)西機(jī)場和大阪、泉佐野市的關(guān)西機(jī)場聯(lián)絡(luò)橋。受此雙重影響，關(guān)西機(jī)場進(jìn)出和航班受到嚴(yán)重影響。9月4日、5日大阪進(jìn)出港航班基本已被取消。

記者從我國最大的在線旅行社攜程獲悉，受此次臺風(fēng)和機(jī)場關(guān)閉影響，已預(yù)訂相關(guān)旅游團(tuán)、自由行等度假產(chǎn)品，4日以來兩日內(nèi)飛往大阪的中國游客，可以無損失退訂取消行程，相關(guān)的損失由攜程承擔(dān)。同時(shí)對于滯留在當(dāng)?shù)氐亩燃儆慰停瑪y程給予住宿費(fèi)用補(bǔ)貼。

攜程酒店部門目前已啟動(dòng)突發(fā)事件機(jī)酒保障機(jī)制，并承諾向通過攜程預(yù)訂大阪地區(qū)酒店，并入住的旅客提供力所能及的幫助。攜程酒店部門還承諾，旅客通過攜程預(yù)訂大阪地區(qū)的酒店訂單，由于受此次臺風(fēng)影響，航班取消導(dǎo)致無法入住的，目前均可免費(fèi)取消，相關(guān)費(fèi)用由攜程酒店部門承擔(dān)。

事件發(fā)生后，攜程還啟動(dòng)“全球旅行SOS”和“微領(lǐng)隊(duì)”微信服務(wù)群，聯(lián)合當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、攜程分公司、機(jī)構(gòu)等，盡力為中國游客提供應(yīng)急支援。

有一個(gè)被困在關(guān)西機(jī)場的攜程旅游團(tuán)，目前正在全力轉(zhuǎn)移中。據(jù)了解，有一個(gè)8月30日上海赴大阪的攜程旅游團(tuán)，一共28人主要來自華東，9月4日剛好被困在關(guān)西機(jī)場，據(jù)攜程領(lǐng)隊(duì)陳鳴介紹，目前團(tuán)隊(duì)情況正常，今天9月5日上午已有中國駐當(dāng)?shù)厥桂^派車來機(jī)場接團(tuán)隊(duì)游客，將轉(zhuǎn)移到大阪市區(qū)。

鑒于此次飛燕臺風(fēng)級別、造成的后果影響，攜程針對受直接影響的攜程跟團(tuán)游、自由行、定制游客戶，啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金保障客戶權(quán)益。出發(fā)日期9月4日和5日的游客，因?yàn)楹桨嗳∠麩o法出行，可以全額退款，最終損失由攜程承擔(dān)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有600多名在攜程預(yù)訂度假行程的中國游客，計(jì)劃在這兩天內(nèi)赴大阪，來自全國幾十個(gè)城市。他們將可以獲得這一保障，從而避免冒險(xiǎn)出行和費(fèi)用損失。通過攜程旅游門店預(yù)訂的游客也可以獲得保障。

還有部分中國游客在這兩天因航班取消導(dǎo)致滯留，攜程也對滯留期間涉及住宿的跟團(tuán)游、自由行游客，通過保障金提供住宿補(bǔ)貼為300元每間夜。

攜程行中服務(wù)平臺“微領(lǐng)隊(duì)”在第一時(shí)間聯(lián)系了在大阪的客人，確保游客的安全，并在出行群內(nèi)告知臺風(fēng)實(shí)時(shí)情況，為還未出行客人開通退單的綠色通道。SOS緊急支援將24小時(shí)為游客提供交通、翻譯、醫(yī)療救助、協(xié)助證件延期等力所能及的服務(wù)。

此外，因?yàn)榕_風(fēng)和意外事件導(dǎo)致滯留、行程變更或取消，旅游者也可以通過旅游保險(xiǎn)獲得賠償保障。攜程旅游意外險(xiǎn)部門也啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，為此次日本臺風(fēng)事件受影響的旅游者提供支持服務(wù)。