綜合報(bào)道,美國聯(lián)合航空9日將一名乘客強(qiáng)拖下飛機(jī)的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播后,引發(fā)巨大影響。該公司總裁隨后的聲明和內(nèi)部郵件更是起到了“火上澆油”的效果。11日,美聯(lián)航再次發(fā)表聲明致歉,稱“我們承擔(dān)全部責(zé)任”,并將努力彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。
美聯(lián)航總裁奧斯卡·穆諾茲在最新的致歉信中表示,此次航班上發(fā)生的“真正可怕的”事件引發(fā)了諸多反應(yīng),包括憤怒與失望,他對(duì)此表示“深切的歉意”。信中還稱,他對(duì)在航班上發(fā)生的事件感到不安,深深地向遭遇強(qiáng)迫下機(jī)的乘客和機(jī)上所有乘客致歉,“沒有人應(yīng)該被這樣虐待”。
穆諾茲表示,該公司將“承擔(dān)全部責(zé)任”,并將努力彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。
致歉信稱,做正確的事情不嫌晚。他承諾將修復(fù)錯(cuò)誤的機(jī)制,以確保類似的事件不再發(fā)生。這將包括對(duì)機(jī)組人員行動(dòng)的徹底審查,在類似情況下激勵(lì)自愿下機(jī)乘客的政策,如何處理超售情況,以及審查如何與機(jī)場當(dāng)局和當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)合作。他表示,將在4月30日之前通報(bào)審查結(jié)果。
穆諾茲在致歉信的最后保證,“將會(huì)做得更好”。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間9日晚間,滿載乘客的美聯(lián)航3411航班正準(zhǔn)備按計(jì)劃從芝加哥飛往路易斯維爾。這時(shí)航空公司方面突然表示航班超售,希望四名乘客能夠“自愿”下機(jī)改簽次日航班,并且可以提供400美元的賠償。按照該公司內(nèi)部透露的消息,最后“價(jià)碼”開到了1000美元,但還是無人愿意下機(jī)。于是美聯(lián)航方面開始指定下機(jī)乘客。
媒體引述同機(jī)乘客報(bào)道稱,在被選中的四人中,有兩人離開,而視頻中的男子也被抽中。他表示自己是醫(yī)生,第二天要去見病人,因此拒絕“被自愿”。交涉無果后,機(jī)場執(zhí)法人員決定強(qiáng)行拖走該名男子,過程中他的頭部撞到座位扶手,眼鏡歪斜,視頻中還有這名男子臉上布滿血跡的鏡頭。
雖然該公司曾發(fā)布聲明,對(duì)“機(jī)票超售”表示道歉,但并沒有對(duì)當(dāng)事乘客表達(dá)任何歉意。美聯(lián)航總裁穆諾茲10日再次表示對(duì)“不得不重新安置這些乘客”表示道歉,并且宣布會(huì)就整起事件展開調(diào)查,并與當(dāng)事人尋求解決方案。
而在美聯(lián)航內(nèi)部郵件中,穆諾茲又表示當(dāng)事男子在被多次要求下機(jī)后表現(xiàn)的“搗亂”、“好斗”,并且在被強(qiáng)行帶離后還試圖跑回客機(jī)。他寫道,事情真相仍在厘清,尤其是這名男子為何對(duì)芝加哥航空安全官員采取如此不服從的態(tài)度。
這些說法不但沒有平息輿論,反而招致更為強(qiáng)烈的譴責(zé)聲?!度A盛頓郵報(bào)》12日發(fā)表文章稱,聲明中所使用的、頗為輕描淡寫的“重新安置”(re-accommondate)一詞成為了網(wǎng)民們攻擊的“關(guān)鍵詞”之一。
事件發(fā)生后,聯(lián)合航空母公司的股票周二下跌了3%,公司市值蒸發(fā)了8億美元。白宮新聞秘書肖恩·斯派塞得知聯(lián)航拖人的消息后評(píng)論說,該事件“令人不安”。
責(zé)任編輯:劉微
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