三明：愛心敲敲門 溫暖送上門

巾幗志愿者為老人義診。本報通訊員 羅麗榕 攝

巾幗志愿者為老人理發(fā)。 本報通訊員 羅麗榕 攝

“如果問我拆遷后有什么要求，我唯一的要求就是還要和王玉清阿姨做鄰居。”家住三明市三元區(qū)東霞社區(qū)的張女士腿部殘疾，丈夫耳聾，住在樓上的王玉清與她簽訂幫扶協(xié)議。王阿姨每次路過她家門口就問候一聲，常常幫忙買菜、打掃、輔導(dǎo)孩子學習。

女黨員、婦聯(lián)執(zhí)委、巾幗志愿者與困難群眾簽訂幫扶協(xié)議，每周問候、每月辦實事、每年陪關(guān)愛對象過節(jié)日或生日，解決生活難題，不斷提升幸福感。這得益于三明市婦聯(lián)創(chuàng)建的“近鄰·愛心敲敲門”志愿服務(wù)項目。

搭橋梁，鄰里結(jié)對精準幫扶

三明市是老工業(yè)基地。上世紀80年代，大批企事業(yè)單位為解決職工住房問題建起了不少小區(qū)。隨著時間推移，這些小區(qū)逐漸“老齡化”，社區(qū)居民存在“老人多、弱勢群體多、下崗人員多”的特點。以三明市列東街道東安社區(qū)為例，在這個住有2500多戶、5700多名居民的社區(qū)中，60歲以上的老年人就超過980人，占比高達17%,其中，獨居老人有近200人。

在這些群體中，雖然部分人有固定的收入來源維持生活，但由于無人陪伴、缺乏照料，遇到的生活難題多，甚至連買菜煮飯、出門看病、打掃衛(wèi)生等看似簡單的日常事務(wù)都難以完成。

三明市是全國群眾性精神文明創(chuàng)建活動的發(fā)源地，也是全國文明城市，志愿服務(wù)蔚然成風。“我們已有良好的志愿服務(wù)基礎(chǔ)，但搭建橋梁、精準服務(wù)是為困難群體解決問題的關(guān)鍵。”三明市婦聯(lián)有關(guān)負責人表示。

“遠親不如近鄰，鄰里之間結(jié)對關(guān)懷是最實際、最有效的。”該負責人說，早在2012年，三明市婦聯(lián)就立足鄰里日常生活，建立起巾幗志愿者以“一對一”或“多對一”形式與困難群眾簽訂幫扶協(xié)議的機制，送去溫暖，敲開心門。

今年以來，三明市婦聯(lián)貫徹落實“近鄰”黨建工作要求，堅持黨建引領(lǐng)，推動婦聯(lián)工作融入基層治理各項建設(shè)，實施“近鄰·愛心敲敲門”志愿服務(wù)項目，進一步下沉婦女組織和婦女力量，為空巢獨居老人、殘疾人、留守流動兒童、困難家庭提供持續(xù)性、常態(tài)化的精準幫扶，為基層治理增效賦能，打通服務(wù)困難群眾的“最后一公里”。

建隊伍，愛心暖流源源匯聚

“菊珍，我這邊電燈壞了，血壓好久沒量了，頭發(fā)也需要修剪。”家住東安社區(qū)的劉秀梅阿姨患有嚴重的心臟病、單側(cè)耳聾，同住一小區(qū)的三明市婦聯(lián)執(zhí)委、列東街道婦聯(lián)原主席邱菊珍時常敲門問候。近日聽到她的需求后，邱菊珍忙在本子上記下這些微心愿。

伴隨剪刀的清脆響聲，劉阿姨原本凌亂的頭發(fā)變得整齊利落，人看上去精神不少。“菊珍時常來問候我，關(guān)心我的困難和需求。既是女黨員也是樓棟長的林銓妹與我簽約，為我買菜、打掃衛(wèi)生，還幫助我申請低保。今天，專業(yè)的巾幗志愿者們又來為我義診、修理電燈、清洗調(diào)試助聽器、進行健康指導(dǎo)，我的心里真暖呀！”劉阿姨拉著志愿者的手，忍不住稱贊。

幫助劉阿姨的三支隊伍——近鄰女黨員先鋒隊、婦聯(lián)執(zhí)委服務(wù)隊、愛心社會團隊，是實施“近鄰·愛心敲敲門”項目的支柱力量。

過去，志愿者隊伍較為零散，志愿者群體歸屬感低，服務(wù)熱情難以持續(xù)。同時，困難群體需求各不相同，普通志愿者難以做到面面俱到。只有建強服務(wù)隊伍，方能廣泛凝聚志愿者愛心、扎實開展志愿服務(wù)。

不久前，三明市婦聯(lián)成立市“近鄰·愛心敲敲門”巾幗志愿者服務(wù)總隊，并在縣（市、區(qū)）建立分隊，在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）設(shè)小分隊。其中，以近鄰女黨員先鋒隊為帶頭示范，推動結(jié)對幫扶有“領(lǐng)頭人”；婦聯(lián)執(zhí)委服務(wù)隊為橋梁紐帶，讓志愿服務(wù)有“聯(lián)系人”；愛心社會團隊聚合力量，推動志愿活動有“實施人”。

聚合愛心社會力量是服務(wù)隊伍的一大亮點。

從女黨員、婦聯(lián)執(zhí)委到公益聯(lián)盟、專業(yè)社工機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會，巾幗志愿者服務(wù)隊鏈接社會各方資源，讓困難群體也能享受到專業(yè)規(guī)范的貼心服務(wù)。

以劉阿姨享受的理發(fā)服務(wù)為例。為劉阿姨理發(fā)的志愿者來自“彩男愛心公益聯(lián)盟”。聯(lián)盟發(fā)起者莊彩男也是一名巾幗志愿者，經(jīng)營著一間8平方米的理發(fā)室。從1998年開業(yè)那天起，她就免費為行動不便的居民上門理發(fā)。此后，更是成立了以她名字命名的“彩男愛心公益聯(lián)盟”，22家愛心理發(fā)商家和多個志愿服務(wù)組織加入，愛的同心圓越畫越大。“近鄰·愛心敲敲門”項目啟動后，莊彩男便積極組織公益聯(lián)盟參與關(guān)愛活動。

強機制，細化量化更可持續(xù)

家住三明市三元區(qū)富興堡街道東霞新村小區(qū)的邱奶奶今年88歲，獨自照顧一名患病女兒，生活簡樸孤寂。“大兒子每月都有匯錢給我，但就是工作忙，沒法陪在我身邊……”談及家人，邱奶奶眼泛淚光。

每月，東霞幼兒園志愿服務(wù)隊的老師們帶著大班孩子敲開邱奶奶的家門，為她唱兒歌、講故事，與她嘮家常。“天冷了喊我添衣服，過節(jié)了陪我包粽子，還來為我過生日，姑娘和孩子們真是比自己的孩子還貼心呀。”臨別時，邱奶奶緊握志愿者的手，遲遲未放。

邱奶奶的幸福離不開“三個一”服務(wù)機制。志愿服務(wù)隊伍從每周、每月、每年入手，通過“三個一”服務(wù)機制細化、量化關(guān)愛服務(wù)：每周一次敲門走訪，了解服務(wù)對象現(xiàn)狀，收集需求；每月辦一件實事，提供“點單式”精準服務(wù)；每年陪關(guān)愛對象過一個節(jié)日或生日，有針對性地送去溫暖和撫慰。

“相較以往的志愿活動，‘近鄰·愛心敲敲門’以‘三個一’作為指數(shù)測評，更加具體、規(guī)范、可操作。”三明市婦聯(lián)有關(guān)負責人表示，“于困難群體而言，需求能被準確了解；于志愿者而言，服務(wù)頻率適中，且力所能及，能真正幫到心坎上，做出實效來。”

“由于我們是多對一服務(wù)，可以做到經(jīng)常問候、時常幫忙。”東霞幼兒園志愿服務(wù)隊的志愿者洪仲琴并沒有感到“壓力山大”。

優(yōu)服務(wù)，以愛暖心以情促效

健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活倡導(dǎo)是服務(wù)隊主要提供的三項服務(wù)內(nèi)容，但后兩者的需求尤為突出。

“許多獨居老人在家一坐就是一天，不愿活動也不愛交流。思念無處傾訴，苦樂唯獨己知。”談起獨居老人的精神孤寂問題，在社區(qū)工作幾十年的邱菊珍深有感觸。

由于女兒在外地打拼，林耀國獨自生活在東安社區(qū)。坐了30多年輪椅的他，已十幾年未下過樓。雖然少與他人交流，有些心理孤僻，但老人有一愛好——玩古董。

“我們的心理咨詢師定期上門為林爺爺進行心理疏導(dǎo)。雖然平常不太說話，但一聊起古董，他特別興奮。”三明市陽光社工服務(wù)中心主任蘭鈴愛笑著說。

在社工的指導(dǎo)下，60多歲的林爺爺學會了使用電腦和智能手機與外界交流，甚至開起了淘寶網(wǎng)店經(jīng)營古董，“在我心里，世界大了起來，對生活更有了期待”。

邱菊珍告訴記者，面對老人心情沮喪、食欲減低、脾氣暴躁等心理體驗與情緒狀態(tài)，志愿者們時常上門撫慰，同時通過舉行集體生日會，逢年過節(jié)舉辦春游、包餃子、包粽子等活動，鼓勵引導(dǎo)他們走出家門，融入社區(qū)和社會生活。

“‘愛心敲敲門’關(guān)愛活動充分發(fā)揮了婦女耐心細致和溝通能力強、共情能力強的優(yōu)勢，能真正打開困難群體的心扉，給予精神力量。”邱菊珍表示。

在永安，巾幗志愿者范秀芳、羅文珠因敲門時無人應(yīng)答，發(fā)現(xiàn)結(jié)對幫扶的獨居老人突發(fā)疾病，救回老人性命；在明溪，由于兒子在國外，蘇秀珍和小孫女相依為命，蘇奶奶感謝常來關(guān)心她的巾幗志愿者：“陪我聊聊天，勝過十帖藥”；在梅列區(qū)，4位“愛心媽媽”爭做留守兒童梅梅學習的引路人、成長的保護人……

“近鄰·愛心敲敲門”項目開展以來，已在三明市基層200余個社區(qū)（村）推廣，影響范圍持續(xù)擴大。三明市6000多名巾幗志愿者參與志愿關(guān)愛服務(wù)行動，2300多戶空巢獨居老人、殘疾人、留守流動兒童、困難家庭得到幫助。