贈品到底能不能保修?區(qū)市場監(jiān)管局：同樣享受 “三包”

當(dāng)下，由于競爭激烈，我們經(jīng)常能夠看見商家推出“買就送”“滿就減”等促銷活動，在推銷產(chǎn)品的同時也給消費(fèi)者帶來了實惠。然而，由贈品引發(fā)的糾紛卻時常發(fā)生，有消費(fèi)者就質(zhì)疑，贈品是否也能正常享受保修服務(wù)。最近，市民林女士就遇到了這樣的問題。

今年初，林女士在某超市用積分兌換了一臺電磁爐，前不久電磁爐出現(xiàn)故障。按照包裝上的說明，這臺電磁爐還處于一年保修期內(nèi)。于是，林女士就拿著電磁爐找到超市，要求提供維修服務(wù)。然而，對方卻以贈品沒有保修為由拒絕了林女士的要求。

無奈之下，林女士只好向區(qū)市場監(jiān)督管理局求助。

“電磁爐用是積分兌換的贈品，本來就是白送的，我們沒有保修的義務(wù)。”超市方堅持自己的處理意見。然而林女士卻不認(rèn)同這一說法，她認(rèn)為贈品雖然是超市免費(fèi)送的，但仍應(yīng)該承擔(dān)保修義務(wù)。

區(qū)市場監(jiān)督管理局在深入調(diào)查后，認(rèn)定消費(fèi)者所言屬實。區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴超市方，根據(jù)新《消法》和“三包”規(guī)定，贈品也應(yīng)享受“三包”，新《消法》第二十三條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;因此不論經(jīng)營者正常銷售的商品還是贈品，都應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量。如果商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者提供“三包”服務(wù)。

隨后，區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員與電磁爐生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系。最終，廠家答應(yīng)登記消費(fèi)者信息，為消費(fèi)者保修。

區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者，面對商家促銷要保持理性，購物前看清具體的促銷方式，購物后及時索要發(fā)票、保修憑證、宣傳單等資料并妥善保管，以便出現(xiàn)糾紛后，向市場監(jiān)督管理局求助時提供足夠的依據(jù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。