寧德：中國(guó)電信全線出擊抗擊疫情

4月9日起，寧德連續(xù)多日出現(xiàn)本土新冠確診病例。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，中國(guó)電信寧德分公司快速落實(shí)地方及上級(jí)疫情防控要求，市縣兩級(jí)緊密聯(lián)動(dòng)，全線出擊，開(kāi)展戰(zhàn)疫應(yīng)急通信保障，推出12項(xiàng)產(chǎn)品助力科技戰(zhàn)疫，支撐12345座席服務(wù)，組織志愿者協(xié)助社區(qū)做好防疫工作，助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)。

盡銳出征 支撐戰(zhàn)疫應(yīng)急通信保障

連日來(lái)，寧德電信人盡銳出征，高效響應(yīng)各級(jí)政府的戰(zhàn)疫通信保障需求，投入到疾控中心、隔離點(diǎn)、核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，加班加點(diǎn)開(kāi)通寬帶、固話、ITV、WiFi等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，做好戰(zhàn)疫一線的通信保障工作。

全力保障全員核酸檢測(cè)。4月9日下午2時(shí)，蕉城分公司接到蕉城區(qū)疫情防控中心緊急任務(wù)，要求為區(qū)域內(nèi)核酸檢測(cè)點(diǎn)安裝監(jiān)控。公司迅速組建起一支技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的抗疫攻堅(jiān)隊(duì)，落實(shí)安裝方案，趕赴核酸采集點(diǎn)施工。經(jīng)過(guò)連夜奮戰(zhàn)，于4月10號(hào)凌晨4點(diǎn)前，完成蕉北街道、6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合計(jì)87個(gè)核酸采集點(diǎn)的監(jiān)控安裝，以及蕉城區(qū)人民政府辦公室30部、城北區(qū)疾控中心10部流調(diào)固話安裝，為10日6時(shí)開(kāi)啟的全員核酸檢測(cè)做足支撐。

快速開(kāi)通隔離點(diǎn)寬帶網(wǎng)絡(luò)。壽寧分公司得知際武工業(yè)園區(qū)需開(kāi)設(shè)疫情隔離點(diǎn)，第一時(shí)間集結(jié)了10位裝維經(jīng)理，快速協(xié)調(diào)前后端聯(lián)動(dòng)，在短短3天時(shí)間內(nèi)為園區(qū)隔離點(diǎn)緊急開(kāi)通寬帶157條，確保疫情隔離點(diǎn)、疫情工作人員通信暢通，收到壽寧縣工業(yè)和信息局的感謝信與表?yè)P(yáng)。

保質(zhì)保量完成方艙醫(yī)院通信建設(shè)工程。根據(jù)屏南縣方艙醫(yī)院建設(shè)進(jìn)度，屏南分公司及時(shí)抽調(diào)了10名裝維骨干組成專項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，以“響應(yīng)及時(shí)、施工有序、質(zhì)量過(guò)硬”為原則，頂烈日、披星光開(kāi)展通信建設(shè)工程。最后，成功在交付前一晚完成185部寬帶和高清ITV、45個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭以及一套廣播系統(tǒng)的安裝調(diào)測(cè)，確保定點(diǎn)隔離人員順利入住。

為方艙醫(yī)院開(kāi)通寬帶網(wǎng)絡(luò)

為隔離點(diǎn)開(kāi)通專線

云網(wǎng)賦能 科技手段助力疫情防控

基于5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等云網(wǎng)技術(shù)，中國(guó)電信寧德分公司在戰(zhàn)疫期間推出了12項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，以科技手段助力做好疫情防控。其中，智能門(mén)磁、天翼云監(jiān)控、智慧物管等應(yīng)用，幫助防疫部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)隔離人員的24小時(shí)精準(zhǔn)管控。來(lái)電名片和掛機(jī)名片、短信幫助工作人員亮明身份，高效開(kāi)展流調(diào)工作。天翼大喇叭、視頻彩鈴等成為了傳遞防疫知識(shí)、防疫通知的重要渠道。天翼云電腦、云會(huì)議等幫助居家人員開(kāi)展遠(yuǎn)程辦公。智慧社區(qū)與數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)服務(wù)，通過(guò)集約化管理防疫重點(diǎn)人員的健康大數(shù)據(jù)，助力減輕基層防疫人員的工作壓力。

戰(zhàn)疫期間，為確保智能門(mén)磁、天翼云監(jiān)控等信息化產(chǎn)品覆蓋盡可能多的隔離點(diǎn)，中國(guó)電信寧德分公司積極響應(yīng)政府要求，成立了89人的跨區(qū)域防疫攻堅(jiān)黨員先鋒隊(duì)，克服防疫管控嚴(yán)、貨源調(diào)配難、時(shí)間要求緊、地形不熟悉等困難，在實(shí)戰(zhàn)中形成從設(shè)備調(diào)撥、安裝調(diào)測(cè)到系統(tǒng)錄入、現(xiàn)場(chǎng)安裝，再到后期調(diào)測(cè)、開(kāi)通的全流程流水作業(yè)程序，每天都有20多名裝維人員參與保障工作，夜以繼日接續(xù)奮戰(zhàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月以來(lái)，中國(guó)電信寧德分公司已出動(dòng)專業(yè)保障人員1100人次，安裝智慧應(yīng)用超9500個(gè)，各類智慧平臺(tái)覆蓋超800個(gè)小區(qū)與農(nóng)村，為隔離人員提供24小時(shí)的“云守護(hù)”，全方位助力科技戰(zhàn)疫。

為道路卡口安裝天翼云監(jiān)控

在隔離點(diǎn)開(kāi)展布線工作

時(shí)刻在線 12345架起戰(zhàn)疫便民連心橋

4月16日下午，寧德市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到一個(gè)緊急電話求助。一位住在蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)增坂村的群眾患有糖尿病，需每天注射胰島素，但其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的藥品卻因區(qū)域封控?zé)o法配送。接到求助后，12345熱線平臺(tái)按照“接訴即辦、特事特辦”原則，即刻受理、轉(zhuǎn)派，最后由市郵政緊急安排專人驅(qū)車前往疫區(qū)交接，將藥品送達(dá)群眾手中，解決了燃眉之急。

戰(zhàn)疫以來(lái)，類似的群眾求助熱線還有很多。面對(duì)激增的12345熱線話務(wù)量，中國(guó)電信寧德分公司啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將班組服務(wù)時(shí)間由早上8點(diǎn)提早到6點(diǎn)開(kāi)始，并及時(shí)調(diào)度公司內(nèi)10000號(hào)、114等話務(wù)熱線骨干12名，以及由部門(mén)骨干、優(yōu)秀黨團(tuán)員組成的60人志愿團(tuán)，在培訓(xùn)后充實(shí)到“12345熱線力量”中，工作臺(tái)席由原來(lái)的35個(gè)快速擴(kuò)充到60個(gè)，保障群眾 “急難愁盼”問(wèn)題能夠得到及時(shí)接聽(tīng)。同時(shí)，從熱線系統(tǒng)入手，設(shè)立“2號(hào)鍵”專項(xiàng)解答群眾涉疫訴求，并引導(dǎo)群眾使用閩政通APP、12345官方網(wǎng)站等自助渠道受理，精準(zhǔn)分流、提升服務(wù)效率。

從3月中旬開(kāi)始，12345熱線平臺(tái)每日主動(dòng)收集群眾反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題、典型案例，并提交至上級(jí)部門(mén)，輔助疫情防控工作開(kāi)展，至今已整理237個(gè)。目前，寧德12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的即時(shí)解答率達(dá)95%，座席滿意率保持在99%以上。

12345熱線話務(wù)員回復(fù)市民咨詢

沖鋒一線 志愿服務(wù)隊(duì)共筑防疫堡壘

疫情突如其來(lái)，防控爭(zhēng)分奪秒。做好戰(zhàn)疫通信保障的同時(shí)，中國(guó)電信寧德分公司黨委充分發(fā)揚(yáng)紅色電信精神，主動(dòng)對(duì)接寧德市委市直機(jī)關(guān)工委和蕉城區(qū)立業(yè)社區(qū)，成立了22支疫情防控志愿服務(wù)突擊隊(duì)，奔赴戰(zhàn)疫一線，支撐全市核酸檢測(cè)、電話流調(diào)、信息采集、政策宣傳等工作，共同構(gòu)建戰(zhàn)疫聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的強(qiáng)大防線。

4月12日，寧德分公司員工陳爾明主動(dòng)請(qǐng)纓，深入七都鎮(zhèn)封控區(qū)擔(dān)當(dāng)志愿者，協(xié)助做好疫情防控后勤保障和村民的物資配送工作。每日連續(xù)工作時(shí)間超過(guò)十二個(gè)小時(shí)，穿著悶熱的防護(hù)服參與裝卸物資，陳爾明以實(shí)際行動(dòng)踐行了電信人“疫情不散，我不退”的錚錚誓言。

陳爾明參與志愿者工作