原標(biāo)題:2018年廈門消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)出爐 服務(wù)類投訴首次超越商品類
海峽網(wǎng)訊 (廈門日?qǐng)?bào)記者陳泥 通訊員 林偉武 王寧) 2018年廈門的消費(fèi)投訴情況是怎樣的?哪類消費(fèi)投訴是熱點(diǎn)?哪些單位被投訴最多?昨日,市市場(chǎng)監(jiān)管局公布的2018年廈門消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示:去年服務(wù)類投訴首次超越商品類,占全市投訴總量的52.23%。值得關(guān)注的是,隨著共享單車日益普及,2018年,租賃服務(wù)投訴成為新熱點(diǎn)。
此外,在舉報(bào)方面,2018年全市12315、12331熱線共受理舉報(bào)6941件,占登記總量的4.94%,比上年減少7.16%。其中,商品類舉報(bào)4475件、占舉報(bào)總量的64.47%。服務(wù)類舉報(bào)2463件,占舉報(bào)總量的35.48%。舉報(bào)內(nèi)容集中在五方面:涉嫌違法廣告問(wèn)題(2101件)、涉嫌質(zhì)量問(wèn)題(1724件)、涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)(940件)、涉嫌包裝標(biāo)識(shí)問(wèn)題(776件)以及涉嫌商標(biāo)問(wèn)題(309件)。
服務(wù)類
租賃服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)
服務(wù)類投訴有16286件,占全年總投訴量的52.23%。
位列第一的電信類投訴量稍有上升,占總投訴量的8.79%,同比增長(zhǎng)9.68%。消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營(yíng)商(代售點(diǎn))擅自開通收費(fèi)(短信、網(wǎng)游)業(yè)務(wù),套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理“寬進(jìn)嚴(yán)出”或宣傳營(yíng)銷時(shí)告知不全(不清、不實(shí)),以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零有異議等。尤其是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)第三方公司(代理商)向用戶推薦產(chǎn)品時(shí),“未全面介紹產(chǎn)品的真實(shí)情況或包含的限制條件及資費(fèi)等,只宣傳推介好的賣點(diǎn)看點(diǎn)”等引發(fā)的投訴較多。
2018年,以共享單車為代表的租賃服務(wù)投訴量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全市12315系統(tǒng)共接收包括互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(即共享單車)在內(nèi)的相關(guān)投訴1859件。其中,針對(duì)ofo共享單車的實(shí)際運(yùn)營(yíng)公司,東峽大通(北京)管理咨詢有限公司的投訴就有1436件,占比超過(guò)77%。
據(jù)了解,消費(fèi)者投訴主要反映的是互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車、電動(dòng)車押金不退還、還車后繼續(xù)扣費(fèi)、客服處理不及時(shí);互聯(lián)網(wǎng)租賃汽車還車時(shí)商家以各種理由拒不退還押金;租車使用過(guò)程中車輛出現(xiàn)性能故障產(chǎn)生糾紛等問(wèn)題。
但ofo共享單車作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),消費(fèi)者的押金都繳交給了北京的總公司,廈門分公司沒(méi)有獨(dú)立核算的資質(zhì)。因此針對(duì)此類投訴,市場(chǎng)監(jiān)管部門和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也只能引導(dǎo)消費(fèi)者向北京的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
商品類
食品類投訴仍處高位
報(bào)告顯示,2018年市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息140533件,同比增長(zhǎng)3.18%。其中,投訴31184件,同比增長(zhǎng)8.57%。截至目前,已辦結(jié)29160件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12388.94萬(wàn)元。
商品類投訴中,食品類投訴仍處高位,占總投訴量的8.48%,比去年同期減少9.11%。投訴問(wèn)題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物(雜質(zhì))等食品質(zhì)量問(wèn)題(1241件)、包裝標(biāo)識(shí)問(wèn)題(606件)、違反廣告法相關(guān)規(guī)定(241件),以及合同糾紛(245件)等方面,這四類問(wèn)題共有2333件投訴,占食品投訴的88.24%。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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